Kennisbank
Hoe supporttickets werken
Waar u er een opent, wat u moet opnemen, hoe antwoorden werken en wat er buiten kantooruren gebeurt.
Ondersteuning → Nieuw ticket, of druk op de hulpknop op elk scherm en kies Contact opnemen met de ondersteuning.
Wat te vermelden
De site of het domein, wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde. Een volledig geplakt foutbericht is drie alinea's aan beschrijving waard — het benoemt het bestand en de regel, en het scheelt een retourzending.
Antwoorden
We reageren in het paneel en per e-mail. Als je op de e-mail reageert, blijft het gesprek op dezelfde ticket — je hoeft niet terug te komen naar het paneel. Als je in plaats daarvan een nieuwe e-mail start, ontstaat er een tweede ticket en beantwoorden twee mensen elk de helft van de vraag.
Het is gekoppeld aan je account
Een ticket draagt je organisatie, zodat we de site waar je het over hebt kunnen zien zonder naar een rekeningnummer te vragen. Als een supportmedewerker toegang tot je account nodig heeft om te kijken, verschijnt die toegang in je Activiteitenlogboek met hun naam erop.
Jouw taal
Schrijf in je eigen taal. Tickets worden in beide richtingen vertaald, dus je bent niet verplicht om in het Engels te schrijven om begrepen te worden.
Buiten kantooruren
Tickets worden dag en nacht beantwoord voor alles wat van invloed is op een live site. Vragen over facturering, functieverzoeken en accountwijzigingen worden tijdens kantooruren afgehandeld — ze zijn zelden urgent en ze om 3 uur 's nachts slecht beantwoorden helpt niemand.
Wat is inbegrepen
Ondersteuning is op elk abonnement inbegrepen. Er is geen betaalde supportlaag en geen ticketlimiet; als er iets mis is, vertel het ons.
Kom je er niet uit?
Ondersteuning is inbegrepen in elk abonnement en antwoorden in je eigen taal.
Contact opnemen met support → Alle artikelen →