Kennisbank
Waar u er een kunt openen, het directe AI-antwoord, toegang verlenen aan ondersteuning, hoe antwoorden werken en wanneer een inactief ticket wordt gesloten.
Ondersteuning → Om hulp vragen, of druk op de hulpknop op een willekeurig scherm en kies Contact opnemen met ondersteuning. Gebruik voor een van onze WordPress-plug-ins het ondersteuningsformulier op de pagina van de plug-in of de optie Een ticket indienen in de chat op onze website.
Beschrijf het probleem en u ontvangt eerst een antwoord van onze AI-assistent, samengesteld op basis van ons helpcentrum en uw eigen account. Als dit het oplost, drukt u op Dat heeft het opgelost en bent u klaar. Zo niet, dan verzendt Nog steeds hulp nodig? Ticket indienen uw ticket met één klik — niets van wat u hebt getypt gaat verloren, en de persoon die het overneemt kan zien wat de assistent al heeft voorgesteld.
Kan Zinn® mijn site zelf herstellen? Ja, wanneer de fout bij ons ligt. Als uw ticket over een site gaat die niet laadt, controleert onze 24/7-ondersteuningsmedewerker Zinn® deze meteen: de status en geschiedenis van de site, waar en waarom de configuratie is gestopt, of het domein onze naamservers bereikt en de DNS-zone aanwezig is, het SSL-certificaat en of de site van buitenaf reageert. Wanneer de fout aan onze kant ligt, repareert Zinn® deze zelf voordat er wordt geantwoord — het voert een mislukte configuratie opnieuw uit, maakt of herstelt de DNS-zone, verstrekt het certificaat opnieuw, probeert een mislukte build opnieuw uit te voeren of heft een opschorting op zodra uw abonnement is betaald. Vervolgens controleert het of de site weer laadt en vertelt het u, in uw eigen taal, wat er mis was en wat het heeft gedaan.
Zinn® doet dit alleen voor de sites in uw eigen account, alleen wanneer het ticket afkomstig is van u terwijl u bent ingelogd, en alleen binnen de bevoegdheden van uw eigen rol in het account. Er wordt niets verwijderd, de nameservers van uw domein worden nooit verplaatst en uw e-mailrecords worden nooit aangeraakt. Elke reparatie wordt vermeld in uw Activiteitenlogboek.
Wanneer het ticket over een site gaat, kunt u Support toegang verlenen tot deze site aanvinken. Daarmee kan ons supportteam gedurende 7 dagen inloggen op het beheergedeelte van de site, zonder dat u een wachtwoord hoeft te delen. Elke keer dat zij hier gebruik van maken, wordt dit genoteerd op uw ticket. U kunt de toegang op elk moment via het ticket intrekken, en deze stopt vanzelf zodra het ticket wordt gesloten.
De site of het domein, wat u hebt gedaan, wat u verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde. Een volledig geplakte foutmelding is drie alinea's aan beschrijving waard — het benoemt het bestand en de regel, en het voorkomt heen-en-weer communicatie.
Wij antwoorden in het paneel en per e-mail. Door de e-mail te beantwoorden, blijft het gesprek binnen hetzelfde ticket — u hoeft niet terug te keren naar het paneel. Het starten van een nieuwe e-mail maakt daarentegen een tweede ticket aan, waardoor twee personen vervolgens elk een halve vraag beantwoorden.
Een ticket bevat uw organisatie, zodat we kunnen zien over welke site u het hebt zonder u om een accountnummer te hoeven vragen. Als een supporttechnicus toegang tot uw account nodig heeft om een kijkje te nemen, verschijnt die toegang met diens naam in uw Activiteitenlogboek.
Schrijf in uw eigen taal. Tickets worden in beide richtingen vertaald, dus u bent niet verplicht om in het Engels te schrijven om begrepen te worden.
Als de oorzaak van uw ticket aan onze kant is verholpen (een door u bijgevoegd bestand heeft de veiligheidscontrole voltooid, of er is een oplossing toegepast), laten we u dat weten in het ticket. Wanneer we hebben geantwoord en 4 dagen niets hebben gehoord, sturen we één herinnering dat we het ticket over 7 dagen zullen sluiten; antwoord op elk gewenst moment om het geopend te houden. Een gesloten ticket wordt weer geopend zodra u erop reageert.
Tickets worden 24 uur per dag beantwoord voor alles wat invloed heeft op een live site. Facturatievragen, functieverzoeken en accountwijzigingen worden tijdens werkuren behandeld — deze zijn zelden dringend en om 3 uur 's nachts een gebrekkig antwoord geven helpt niemand.
Ondersteuning is inbegrepen bij elk pakket. Er is geen betaald ondersteuningsniveau en geen ticketlimiet; als er iets mis is, laat het ons dan weten.
Wat we hebben geschreven over hosting, SEO en het op grote schaal beheren van websites.
Hoe hosting de indexering en link equity vormgeeft in 2026: pagina's geïndexeerd houden, oude domeinen screenen voordat u erop bouwt, linkbuilding zonder zoekmachine-footprint en een eerlijke kijk op wat infrastructuur wel en niet kan betekenen voor SEO.
Bericht lezen →Een praktische controlelijst voor een snel, veilig WordPress: caching op serverniveau, een objectcache per site, het handjevol plug-ins dat het waard is om te gebruiken, het up-to-date houden van de stack en de WooCommerce-pagina's die u nooit mag cachen.
Bericht lezen →Wat goede beheerde hosting nu echt onderscheidt van een goedkope server met een controlepaneel — migraties, back-ups, isolatie, echte caching en eerlijke schaalbaarheid — en hoe u dit kunt beoordelen voordat u zich vastlegt.
Bericht lezen →Ondersteuning is inbegrepen in elk abonnement, de helpdesk is 24 uur per dag geopend en u kunt ons in elk van onze 58 talen schrijven — wij antwoorden u in de uwe.
Contact opnemen met support → Alle artikelen →