Klantenwallets, facturen en betalingen achtervolgen

Client-facturering → Klantsaldo's en Client-facturering → Betalingsachterstanden.

Portefeuilles

Elke klant heeft een saldo in de eigen valuta. Hun facturen worden hier eerst van betaald en brengen de rest in rekening op hun betaalmethode — hetzelfde mechanisme als uw eigen portefeuille, één niveau lager.

U kunt zelf saldo toevoegen aan de portefeuille van een klant: een coulance-correctie, een overeengekomen terugbetaling of een vooruitbetaling die zij via een bankoverschrijving aan u hebben gedaan.

Aanmaningen — wat er gebeurt wanneer een betaling mislukt

Een schema dat u instelt: hoeveel pogingen, met welke tussenpozen, wat de klant bij elke stap te horen krijgt en wat er aan het einde gebeurt. Het einde is uw beslissing — de websites opschorten of ze laten draaien en achter de betaling aan blijven gaan.

Niets wordt opgeschort tenzij het schema dat voorschrijft. Een website van een klant die offline gaat vanwege een kaart die opnieuw moet worden goedgekeurd, is een verloren klant, dus het standaardschema is bewust geduldig.

De e-mails

Verzonden vanuit uw merk, in de taal van de klant, volgens uw schema. U kunt de formulering aanpassen; de sjablonen zijn een uitgangspunt in plaats van vaststaand.

Wat u ziet

Welke klanten te laat zijn, met welk bedrag en hoe lang, op één scherm. Dat is het cijfer dat het waard is om wekelijks in de gaten te houden — wederverkoop gaat langzaam mis, via onbetaalde facturen, in plaats van plotseling.