Klantportefeuilles, facturen en betalingsherinneringen

Klantfacturatie → Kredietsaldi van klanten, en Klantfacturatie → Betalingsopvolging.

Portemonnees

Elke klant heeft een saldo in de eigen valuta. Facturen worden hier eerst van afgeschreven en voor het restant wordt de ingestelde betaalmethode belast — hetzelfde mechanisme als uw eigen portemonnee, één niveau lager.

U kunt zelf het saldo van een klant opwaarderen: een coulancecorrectie, een terugbetaling die u bent overeengekomen, of een vooruitbetaling die via een bankoverschrijving aan u is voldaan.

Aanmaningen — wat er gebeurt wanneer een betaling mislukt

Een schema dat u zelf instelt: het aantal pogingen, het tijdsinterval daartussen, wat de klant bij elke stap te horen krijgt en wat er aan het einde gebeurt. De uitkomst is uw beslissing — de websites opschorten, of ze actief laten en betalingen blijven opvolgen.

Er wordt niets opgeschort zonder dat het schema dit voorschrijft. Een website van een klant die offline gaat vanwege een creditcard die opnieuw moet worden goedgekeurd, betekent een verloren klant; daarom is het standaardschema bewust geduldig ingesteld.

De e-mails

Verzonden vanuit uw merk, in de taal van de klant, volgens uw schema. U kunt de formulering aanpassen; de sjablonen zijn eerder een vertrekpunt dan een vaststaand gegeven.

Wat u ziet

Welke klanten een betalingsachterstand hebben, met welk bedrag en voor hoelang, overzichtelijk op één scherm. Dat is het cijfer dat de moeite waard is om wekelijks in de gaten te houden — het doorverkopen loopt zelden plotseling mis, maar geleidelijk door onbetaalde facturen.