Uw e-mailinstellingen voor elke e-mailapp

Elke e-mailapp vraagt om dezelfde zes gegevens, maar gebruikt daarvoor verschillende termen. Hier ziet u wat elk gegeven betekent, zodat u ook een app kunt instellen waarvoor we geen instructies hebben geschreven.

Waar uw instellingen staan. Open in het dashboard E-mail, zoek de mailbox en druk op Instellen op een apparaat. Dat paneel toont de exacte servernamen, poorten en gebruikersnaam voor die mailbox, met naast elk gegeven een knop om te kopiëren.

⛔ Die namen zijn niet voor elk account hetzelfde — een reseller die onze e-mail onder eigen merk verkoopt, heeft eigen namen — gebruik daarom de gegevens op uw paneel en niet wat u op een forum of in een oud ticket vindt. Een naam die bijna klopt, levert geen foutmelding op; de e-mailapp blijft dan simpelweg aangeven dat er geen verbinding kan worden gemaakt.

Welk wachtwoord. Het eigen wachtwoord van de mailbox — niet het wachtwoord waarmee u inlogt op het dashboard. Vergeten? Als de mailbox een bevestigd hersteladres heeft, drukt u op de inlogpagina van de webmail op Wachtwoord vergeten? Of open in het dashboard E-mail, zoek de mailbox en druk op Wachtwoord instellen: voer een zelfgekozen wachtwoord in, of druk op Maak er liever een voor mij aan. De persoon die de mailbox gebruikt, kan dit ook zelf wijzigen in de webmail, onder Instellingen → Wachtwoord. Na een wijziging vraagt elke mail-app die het oude wachtwoord gebruikte om het nieuwe.

Kies IMAP, niet POP. IMAP houdt de mailbox overal gelijk — leest u een bericht op uw laptop, dan is het ook gelezen op uw telefoon. POP downloadt e-mail naar één apparaat en verwijdert deze, bij de meeste standaardinstellingen, van de server, waardoor het volgende apparaat dat u instelt een lege mailbox aantreft en de e-mail alleen op het apparaat staat dat deze als eerste heeft opgehaald.

De twee die meestal fout gaan

De gebruikersnaam. Veel apps vullen alleen het gedeelte vóór de @ vooraf in. Bij ons is het volledige adres vereist, zowel op de uitgaande als op de inkomende server. De foutmelding die hierdoor ontstaat geeft aan dat uw wachtwoord onjuist is, waardoor mensen een wachtwoord gaan resetten dat nooit het probleem was.

De versleuteling. De inkomende en uitgaande servers gebruiken niet hetzelfde type, en de twee zijn niet onderling uitwisselbaar. Het kiezen van de verkeerde levert geen foutmelding op — de app wacht, en geeft vervolgens aan geen verbinding te kunnen maken. Gebruik exact wat er naast elke poort op uw paneel wordt weergegeven.

Voordat u concludeert dat de mailbox defect is

Druk op Webmail naast de mailbox in het dashboard. Als uw e-mail daar staat, zijn zowel de mailbox als het wachtwoord in orde en ligt het probleem aan een instelling in de app.