Beheerde serverzorg: waar Zinn® voor zorgt op uw server

Elke server die u bij ons bestelt, is Zelfbeheerd of Zinn® Beheerd. Het label staat op de serverlijst en op de pagina van elke server, onder Serverzorg.

Zelfbeheerd: de server beheert u zelf

U krijgt root en beheert de server op uw eigen manier. Updates, monitoring en oplossingen voert u zelf uit. Ons ondersteuningsteam beantwoordt vragen, maar serverwerkzaamheden (updates, oplossingen, installaties) vereisen beheerde zorg. Als u ons om serverwerkzaamheden vraagt op een zelfbeheerde server, verwijzen we u eerst naar de add-on voor beheerde zorg.

Zinn® Beheerd: wij zorgen voor de server

Voeg beheerde zorg toe en wij zorgen voor de server voor u:

• Beveiligingsupdates. We passen beveiligingsupdates voor het besturingssysteem toe en laten het u weten wanneer er een herstart nodig is, zodat u een tijdstip met ons kunt afspreken.
• Monitoring met storingsdienst. Uw server rapporteert om de paar uur aan ons. Als hij stilvalt of als er updates klaarstaan, wordt ons oproepteam gewaarschuwd.
• Dienst herstellen. Als een container, de server, een schijf of het netwerk stopt, herstellen we de dienst en vertellen we u wat er is gebeurd. Fouten in uw eigen code vallen niet onder beheerde zorg: we laten u weten wat we hebben gevonden, en ons team voor Aangepaste ontwikkeling kan deze voor u oplossen.
• Serverwerkzaamheden in een ticket. Vraag serverwerkzaamheden bij ons aan via een ondersteuningsticket.

U behoudt de hele tijd roottoegang.

Wat beheerde zorg niet dekt

Beheerde zorg ontfermt zich over de server en wat erop draait: het besturingssysteem, containers, schijven en het netwerk. Het dekt niet de code die u schrijft of de applicaties die u installeert. Wanneer we tijdens het herstellen van de dienst een fout in uw eigen code vinden, laten we u weten wat we hebben aangetroffen, zodat u weet waar u moet kijken, en ons team voor Maatwerkontwikkeling kan dit als afzonderlijke opdracht voor u oplossen.

Beheerde zorg toevoegen

Vink beheerde zorg aan wanneer u een server bestelt, of open de pagina van de server en kies op elk gewenst moment Beheerde zorg toevoegen. De pagina toont de maandelijkse prijs in uw valuta voordat u deze toevoegt. Het wordt vanaf de volgende verlenging toegevoegd aan de maandelijkse prijs van de server, en de rest van de lopende maand wordt pro rata in rekening gebracht.

Nadat u het hebt toegevoegd, kiest u Deze server verbinden. U geeft ons eenmalig root-toegang; wij gebruiken dit om automatische beveiligingsupdates en een kleine rapportage-agent in te stellen, waarna we de toegang verwijderen. De kaart toont vervolgens wanneer de server voor het laatst heeft gerapporteerd, eventuele openstaande beveiligingsupdates, wanneer deze voor het laatst is gepatcht en de recente updates.

Als uw account niet is betaald

Beheerde zorg wordt gepauzeerd zolang het account niet is voldaan. Er wordt niets geannuleerd of verwijderd, en de zorg start vanzelf weer zodra het account is vereffend.

Beheerde zorg verwijderen

Kies Beheerde zorg verwijderen op de pagina van de server. U behoudt de zorg tot het einde van de periode waarvoor u hebt betaald, waarna de server zelfbeheerd wordt.