assistant
POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate
Turn a conversation into a support ticket.
Authentification
Envoyez une clé API en tant que jeton du porteur. La clé doit posséder l'autorisation tickets.reply ; une clé qui ne l'a pas est refusée avec le code 403, et non 404.
Cet endpoint ne prend aucun identifiant d'organisation. Votre clé identifie déjà l'organisation à laquelle elle appartient, et la réponse y est limitée.
Essayer
Remplacez tout ce qui se trouve entre crochets par vos propres valeurs, et le espace réservé à la clé par une clé de votre tableau de bord.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"Connecté ? La console d'API de votre tableau de bord saisit votre véritable ID d'organisation ainsi que votre propre clé, et exécute la requête sur l'API de production afin que vous puissiez voir la réponse réelle. Ouvrir ce point de terminaison dans la console API
Détails
⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.
Paramètres
| Nom | Type | Obligatoire | Qu'est-ce que c'est |
|---|---|---|---|
conversationId (path) | Uuid | Oui | The conversation's id. |
Réponse
| Nom | Type | Obligatoire | Qu'est-ce que c'est |
|---|---|---|---|
ticket_id | Uuid | Oui | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
Erreurs que cet point de terminaison peut renvoyer
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