Supplements et mode de livraison

Une option supplémentaire est un achat unique plutôt qu'une location mensuelle : une migration prise en charge, un nettoyage de logiciels malveillants, une licence de panneau de configuration, un lot de crédits IA ou un audit de vitesse.

Ce qui se passe après le paiement

Chaque option supplémentaire fait l'objet d'un suivi, et son écran dédié indique son état d'avancement :

• Commandée — payée, en attente de traitement.
• En cours — une personne ou un système y travaille. Une migration dans cet état est associée à un ticket ; ouvrez-le pour échanger avec la personne qui effectue le travail.
• Livrée — terminée, avec une note décrivant l'intervention réalisée.

Certaines options sont livrées en quelques secondes car elles sont automatiques (les crédits sont attribués immédiatement, les licences s'installent lors de la prochaine exécution). Celles qui nécessitent une intervention humaine affichent une estimation, et toute question à ce sujet doit être posée dans le ticket.

Ce qu'une option supplémentaire ne fait jamais

Elle ne modifie ni votre formule ni votre date de renouvellement, et elle ne se renouvelle pas. Si vous avez besoin de cette prestation chaque mois, il s'agit d'un module complémentaire et non d'une option supplémentaire ; vous les trouverez dans Facturation → Modules complémentaires.

Remboursements

Une option supplémentaire qui n'a pas encore commencé est intégralement remboursable. Une option déjà livrée ne l'est pas, pour la même raison qu'un travail achevé ne l'est pas. L'article sur le délai de remboursement fournit tous les détails à ce sujet.