Envoi d'une campagne à vos clients

Une campagne est un message adressé à un groupe de clients — une modification tarifaire, un nouveau service, une fenêtre de maintenance, une offre.

Choisir les destinataires

Campagnes → Audience élabore la liste à partir des données déjà connues : forfait, service, montant dépensé, date d'inscription, pays, langue, et la présence ou non d'un site dans un état donné. L'audience affiche sa taille au fur et à mesure que vous l'affinez, vous permettant de savoir avant l'envoi si vous vous adressez à neuf personnes ou à neuf cents.

La rédaction

Rédigez le texte une seule fois, dans votre propre langue. Il est traduit dans la langue de chaque destinataire avant l'envoi, objet compris, de sorte qu'un client configuré en portugais recevra du portugais.

⭐ N'utilisez pas de champs de fusion dans des tournures idiomatiques. "Votre forfait {plan} sera renouvelé le {date}" se traduit parfaitement, contrairement à une plaisanterie portant sur le nom du forfait.

Ce que vous pouvez envoyer

Les messages de service — maintenance, modifications tarifaires, avis de sécurité — sont envoyés à tout le monde.

⛔ Le marketing est réservé aux clients ayant donné leur accord, et le générateur d'audience s'en assure : une campagne marquée comme marketing exclut automatiquement toute personne n'ayant pas donné son consentement. Il ne s'agit pas d'un excès de prudence de notre part, mais de la loi en vigueur dans la plupart de vos marchés, et les amendes vous incombent.

Après l'envoi

L'écran de la campagne indique les messages livrés, ouverts et rejetés. Un rejet définitif signale cette adresse comme injoignable, évitant ainsi que la campagne suivante ne nuise à votre réputation d'expéditeur auprès de celle-ci.