Spouštět klientskou práci na nástěnce

Nástěnka je jeden tok práce s přepínačem viditelnosti u každé její části. Právě tato jediná myšlenka ji činí použitelnou s klientem v místnosti, takže stojí za ty dvě minuty před začátkem.

Vytvořte nástěnku

Nová nástěnka, pojmenujte ji podle práce a ne podle klienta – "Znovuuvedení webu" vypadá ve sdíleném odkazu lépe než "Acme" – a přiřaďte ji ke klienteské organizaci, pokud je práce jejich. Dorazí s fungujícím tokem, který můžete přejmenovat nebo nahradit.

Pro interní práci nechte klienta prázdného: váš vlastní marketing, vaše onboardingové procesy, náborový proces. Na nástěnce není nic, co by vyžadovalo klienta.

Rozhodněte, co klient vidí, pro každou položku

Sloupce, karty a komentáře nesou vlastní viditelnost a platí zde a současně: karta je viditelná pro klienta pouze tehdy, když karta a současně sloupec, ve kterém se nachází, jsou oba viditelné pro klienta. To znamená, že přesunutí sdílené karty do interního sloupce ji odstraní z klienteské nástěnky, aniž byste museli pamatovat na úpravu samotné karty.

Praktický vzor, který funguje:

• Udělejte fáze dodávky viditelnými pro klienta, aby mohl sledovat postup.
• Ponechte sloupec Zásobník nebo Třídění interní, aby se nehotová práce neobjevovala

jako slib.

• Ponechte jednotlivé karty ve výchozím nastavení interní a sdílejte je, až budou reálné.

Položte klientovi otázku

Položte ji přímo u karty, ke které patří. Čeká na něj na jeho nástěnce spolu s prací, týkající se jí, namísto toho, aby šlo o e-mailové vlákno, které za tři týdny nikdo nenajde. Když odpoví, odpověď zůstane u karty navždy, což je ta část, která vás později zachrání.

Umožněte jim vznést požadavek

Poskytněte nástěnce jeden přijímací sloupec a klient s přístupem do něj může vytvořit kartu – a to pouze v něm. To jim dává reálné místo, kam umístit požadavek "můžete udělat také X", aniž byste to museli řešit v pěti kanálech, a nikdy jim to nedovolí vložit práci doprostřed vašeho toku.

Archivace a proč vás nic nestojí

Archivujte nástěnek, když projekt končí. Nástěnka, její karty, její otázky a každá odpověď zůstávají čitelné – záznam o tom, co bylo dodáno, je často to, na co se někdo zeptá o rok později.

Archivovaná nástěnka se nezapočítává do vašeho limitu nástěnek. Uchovávání záznamů je zdarma; nikdy byste neměli muset mazat historii klienta, abyste udělali místo.

Kdo co udělal a kdy

Každá karta nese informaci o tom, kdo ji vytvořil, kdo ji naposledy změnil a kdy. Na straně klienta je práce vašeho týmu připisována vaší agentuře jménem namísto konkrétního jednotlivce – vaši pracovníci nejsou vystaveni na obdiv a klient se nikdy nedozví, který z vašich lidí co napsal.