Proč můj web nefunguje a co zkontrolovat jako první

Web, který se nenačte, bývá téměř vždy způsoben jednou z pěti věcí. V prohlížeči vypadají stejně, ale v administraci je snadno rozeznáte.

1. Nejprve zkontrolujte stav webu

Otevřete web ve své administraci. Stav je tou nejrychlejší odpovědí, kterou získáte:

• Aktivní – domníváme se, co se týče běhu, že web funguje. Přejděte ke kroku 2.
• Pozastaveno – web je zastaven. V administraci je uveden důvod. Dva nejčastější důvody jsou nezaplacená faktura a bezpečnostní incident s malwarem; oba uvádějí, co dělat dál.
• Omezeno – web běží s uplatněnými limity.
• Vytváří se nebo Čeká na vyřízení – web se stále vytváří. Nové weby jsou obvykle připravené během několika minut.
• Selhalo – sestavení se nedokončilo. Důvod je uveden na webu.

2. Jde o web, nebo o doménu?

Tento rozcestník vám ušetří nejvíce času a většina hlášení typu „můj web nefunguje“ se týká právě toho druhého případu.

Otevřete dočasnou adresu webu z administrace. Každý web ji má a nezávisí na DNS vaší domény.

• Dočasná adresa funguje, vaše doména ne – jde o problém s DNS, nikoli s hostingem. Vaše doména na nás nesměřuje nebo ještě neskončila propagace změn. Podívejte se na článek o jmenných serverech.
• Nefunguje ani jedno – samotný web neodpovídá. Přejděte ke kroku 3.

3. Nedávné změny bývají obvyklou příčinou

Seřazeno podle toho, jak často bývají správnou odpovědí:

• Aktualizace pluginu nebo šablony. Pokud web přestoupil fungovat ihned po ní, je to téměř jistě ono.
• Úprava konfiguračního souboru. Zbloudilý znak v souboru wp-config.php web zcela vyřadí z provozu.
• Změna verze PHP. Starší kód často na novějším interpretu neběží.

4. Pokud to není nic z toho

Otevřete požadavek přímo z daného webu namísto stránky podpory. Požadavek vytvořený z webu k němu rovnou připojí i samotný web, takže vidíme jeho stav, nedávné nasazení i zabezpečení, aniž bychom po vás museli cokoliv žádat.

Sdělte nám, co se změnilo a kdy. Věta „přestalo to fungovat poté, co jsem kolem třetí hodiny odpoledne aktualizoval plugin“ má větší hodnotu než jakékoliv podrobnosti o tom, co píše chybová stránka.