Proč je můj web nedostupný a co zkontrolovat jako první

Když se web nenačítá, téměř vždy za tím stojí jedna z pěti věcí. V prohlížeči vypadají stejně, ale na nástěnce je snadno rozlišíte.

1. Nejprve zkontrolujte stav webu

Otevřete web na své nástěnce. Stav představuje nejrychlejší odpověď, kterou získáte:

• Active – předpokládáme, že web běží. Přejděte ke kroku 2.
• Suspended – web je pozastaven. Na nástěnce je uveden důvod. Dva běžné důvody jsou nezaplacená faktura a eskalace malwaru; v obou případech se dozvíte, co dělat dál.
• Restricted – web běží s uplatněnými limity.
• Provisioning nebo Pending – stále se vytváří. Nové weby jsou obvykle připraveny během několika minut.
• Failed – sestavení se nedokončilo. Důvod najdete u daného webu.

2. Je problém ve webu, nebo v doméně?

Toto je rozlišení, které ušetří nejvíce času, a většina hlášení typu „můj web nefunguje“ se týká právě té druhé možnosti.

Otevřete z nástěnky dočasnou adresu webu. Každý web má jednu, která nezávisí na DNS vaší domény.

• Dočasná adresa funguje, vaše doména ne – jedná se o problém s DNS, nikoli s hostingem. Vaše doména nesměruje na nás nebo ještě neskončila propagace změny. Přečtěte si článek o jmenných serverech.
• Nefunguje ani jedno – samotný web neodpovídá. Přejděte ke kroku 3.

3. Obvyklou příčinou jsou nedávné změny

Podle toho, jak často bývají příčinou:

• Aktualizace pluginu nebo šablony. Pokud web přestal fungovat bezprostředně po ní, je to téměř jistě tím.
• Úprava konfiguračního souboru. Přebytečný znak v souboru wp-config.php web zcela vyřadí z provozu.
• Změna verze PHP. Starší kód na novějším interpretu často nepoběží.

4. Pokud to není nic z toho

Založte požadavek přímo z daného webu, nikoli ze stránky podpory. Požadavek vytvořený z webu dorazí s propojeným webem, takže vidíme jeho stav, nedávná nasazení a stav zabezpečení, aniž bychom se vás museli na cokoli ptát.

Napište nám, co se změnilo a kdy. Informace „Přestalo to fungovat poté, co jsem kolem 15:00 aktualizoval plugin“ má větší hodnotu než jakékoli množství podrobností o tom, co se píše na chybové stránce.