Moje karta byla zamítnuta

Zamítnutá platba téměř nikdy neznamená, že je něco v nepořádku s Vaším zdejším účtem. Zde jsou nejčastější příčiny seřazené podle četnosti výskytu:

1. Vaše banka požadovala potvrzení a nikdo neodpověděl

Evropské karty vyžadují u většiny online plateb jednorázové schválení. Pokud jste v okamžiku zpracování platby neměli po ruce telefon, banka ji zamítne a nesdělí nám žádný důvod. Zopakujte platbu v sekci Fakturace → Platební metody ve chvíli, kdy máte telefon u sebe.

2. Platnost karty vypršela nebo se změnila její fakturační adresa

Kartu máme uloženou, ale nevidíme nové datum vypršení platnosti. Přidejte kartu znovu s aktuálními údaji a nastavte ji jako primární metodu; původní kartu pak můžete odebrat.

3. Banka ji zablokovala jako neobvyklou transakci

Poplatky za hosting jsou často první platbou, kterou daná karta odesílá společnosti v jiné zemi. Vaše banka ji může napoprvé pozastavit a poté povolit. Opakovaný pokus obvykle funguje; pokud ne, stačí jeden telefonát do Vaší banky.

4. Na účtu skutečně není dostatek prostředků

K tomu dochází zřídka a je to jediný případ, kdy řešení nenajdete na této stránce.

Co se mezitím stane s Vašimi weby

Bezprostředně vůbec nic. Neúspěšná platba zahájí plán opakovaných pokusů a v každém kroku Vám zašleme e-mail. Vaše weby zůstanou v provozu prvních pět dní – 2. den Vám e-mailem a na Vaší nástěnce oznámíme datum, kdy budou pozastaveny, pokud platba stále neproběhne. Výjimkou jsou cloudové servery a spravované databáze: za ty platíme hodinově, takže jsou pozastaveny ihned po neúspěšném obnovení a znovu spuštěny, jakmile dojde k úhradě. Viz neuhrazené platby, pozastavení a pročištění.

Přidejte záložní platební metodu v části Fakturace → Platební metody. Pokud primární metoda selže, vyzkoušíme záložní dříve, než dojde k čemukoli jinému, a většina zákazníků zamítnutí vůbec nezaznamená.