Znalostní báze
Moje karta byla zamítnuta
Většina zamítnutí pochází od banky, nikoli od nás. Zde je návod, jak poznat, které to je, a co v jednotlivých případech dělat.
Zamítnutá platba téměř nikdy neznamená, že je zde něco v nepořádku s vaším účtem. Zde jsou nejčastější důvody v pořadí, v jakém se s nimi setkáváme:
1. Vaše banka požádala o potvrzení a nikdo neodpověděl
Evropské karty vyžadují u většiny online plateb jednorázové schválení. Pokud jste v okamžiku probíhající platby neměli u sebe telefon, banka platbu odmítne a neposkytne nám žádný důvod. Zopakujte platbu v sekci Fakturace → Platební metody a mějte u toho po ruce svůj telefon.
2. Platnost karty vypršela nebo se změnila její fakturační adresa
Kartu máme uloženu, ale nevidíme nové datum její platnosti. Přidejte kartu znovu s aktuálními údaji a nastavte ji jako hlavní metodu; starou pak můžete odstranit.
3. Banka platbu zablokovala jako neobvyklou
Poplatky za hosting bývají často první platbou, kterou karta provádí u společnosti v jiné zemi. Vaše banka ji může jednou zadržet a následně povolit. Opakovaný pokus obvykle funguje; pokud ne, stačí jeden telefonát vaší bance.
4. Na účtu opravdu není dostatek prostředků
Vzácné a jediný případ, kdy řešení není na této stránce.
Co se mezitím stane s vašimi weby
Okamžitě nic. Neúspěšná platba spustí plán opakovaných pokusů a o každém kroku vás informujeme e-mailem. Vaše weby fungují po celou dobu trvání pokusů – web nevypínáme jen proto, že je nutné kartu znovu schválit.
Přidejte záložní platební metodu v sekci Fakturace → Platební metody. Když hlavní metoda selže, nejprve vyzkoušíme záložní, a většina zákazníků tak zamítnutí vůbec nezaznamená.
Stále si nevíte rady?
Podpora je součástí každého tarifu a odpovídáme v češtině.
Kontaktovat podporu → Všechny články →