Plugin Zinn® Chat

Zinn® Chat provozuje helpdesk přímo ve vašem WordPressu. Asistent s umělou inteligencí odpovídá návštěvníkům z vašich vlastních stránek a odkazuje na stránku, kterou použil; v živém chatu jej může převzít člověk; a vše, co vyžaduje delší řešení, se stane ticketem podpory, na který odpovídáte z wp-admin. Konverzace a tickety jsou uloženy v databázi vašeho vlastního webu a umělá inteligence používá váš vlastní klíč.

Na vašem webu se nic neobjeví, dokud funkci nezapnete: žádný skript na vašich stránkách, žádné soubory cookie, žádný požadavek. Modul plug-in je předinstalován na každém webu WordPress, který Zinn® hostuje, a zůstane tam neaktivní, dokud jej jeho vlastník nezapne.

Instalace

Ve WordPressu otevřete Moduly plug-in → Přidat nový modul plug-in, vyhledejte Zinn® Chat, zvolte Instalovat a Aktivovat. Na webu hostovaném společností Zinn® je již nainstalován.

Zapnutí

1. Otevřete Zinn® Chat → Nastavení. Kontrolní seznam ukazuje, co je hotovo a co zbývá.
2. Zvolte Poskytovatelé a modely AI a vložte klíč od Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter nebo DeepSeek. Nejnovější vhodný model se vybere automaticky.
3. V nabídce Settings → Chat zaškrtněte Show the chat on the site, nastavte název, uvítací zprávu a barvy a uložte.
4. Nechte kontrolní seznam nastavení vytvořit stránku Support a přidejte ji do nabídky.

Obrazovky

• Inbox — živé chaty. Čekající návštěvníci jsou na prvním místě; několik chatu zůstává otevřených vedle sebe, každý s vlastním konceptem; v telefonu se zobrazuje vždy jeden chat.
• Tickets — každý požadavek včetně odpovědí, stavu, priority a toho, komu je přiřazen. Odpovědi se odesílají e-mailem v obou směrech a zákazníci sledují svůj požadavek prostřednictvím soukromého odkazu.
• Assistant — položíte otázku a uvidíte odpověď vedle každé nalezené stránky spolu s mírou shody a datem poslední aktualizace. Zastaralé stránky jsou označeny; upravte stránku a stiskněte Re-read.
• Settings — chat, asistent, tickety a e-mail, co asistent čte, limity ochrany soukromí a spamu a připojení k aplikaci Zinn®.

Na vašem webu

Krátký kód [zinn_chat_support] představuje celou stránku podpory; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] a [zinn_chat_button] jsou její části. Každá z nich je také blokem a modulem pro Elementor, Beaver Builder, Divi a Bricks. S WooCommerce získají zákazníci ve svém účtu kartu Support a asistent sdělí přihlášenému zákazníkovi, kde se nachází jeho vlastní objednávka.

Co si vaši návštěvníci stahují

Spouštěč o velikosti přibližně 2 KB, který se načte až po načtení stránky, takže nikdy nezpomaluje její načítání. Samotný chat se načte teprve tehdy, když na něj návštěvník klikne.

Odpovídání z aplikace Zinn®

Pokud váš web používá hostovaný chat z aplikace Zinn®, zvolte Settings → Connect to Zinn Digital® a vložte klíč svého widgetu. Na konverzace se pak odpovídá na obrazovce Live chat v aplikaci namísto wp-admin.

Zinn® Chat Pro

Verze Pro přidává tým: účty agentů podpory, kteří vidí pouze helpdesk, znalostní bázi, odpovědi e-mailem, uložené odpovědi, pracovní dobu a smlouvy SLA, odpovědi navržené umělou inteligencí a přehled mezer ve znalostech, nabízená oznámení a přehledy. Viz Zinn® Chat Pro.

Úplnou uživatelskou příručku se snímkem obrazovky každé obrazovky a atributy každého krátkého kódu naleznete na adrese zinnchat.com.