Živý chat: odpovídání návštěvníkům vašeho vlastního webu

Živý chat umístí okno chatu na váš web. Vaši návštěvníci do něj píší, vy odpovídáte odsud a vše, co nikdo nepřevzal, vám bude odesláno e-mailem i s celou konverzací. Nejedná se o náš chat podpory – osoba na druhém konci je váš návštěvník, nikoli náš, a nemá žádný účet u Zinn Digital®.

Kde se konverzace zobrazují

Živý chat → Konverzace. Vše živé je v seznamu, nejnovější aktivita je první, včetně náhledu toho, co návštěvník skutečně napsal, abyste viděli, kdo vás potřebuje, aniž byste cokoli otevírali. Konverzace čekající na člověka je zvýrazněna a započítána v horní části.

Vyberte kteroukoli, abyste si ji přečetli a odpověděli. V okamžiku, kdy odpovíte, je konverzace vaše – asistent přestane tomuto návštěvníkovi odpovídat, takže si nikdy neskáčete do řeči.

Kdo odpovídá jako první

Pokud máte asistenta zapnutého, odpovídá ihned podle toho, co o vašem webu ví. Konverzaci vám předá ve chvíli, kdy nedokáže odpovědět, a okamžitě – bez zkoušení –, pokud návštěvník požádá o člověka, nebo se dotaz týká objednávky, peněz či stížnosti. To jsou ty, které chcete vy.

Zatímco konverzace čeká na vás, asistent návštěvníkovi odpovídá dál, takže nikdo, kdo žádá o odkaz nebo cenu, nezůstane bez reakce. Přestane v okamžiku, kdy odpovíte nebo konverzaci převezmete.

Když nikdo není přítomen

Žádný návštěvník nezůstane bez odpovědi: pokud zpráva zůstane dvě minuty bez reakce, odpoví asistent (pokud jej máte zapnutý a zbývají mu pro tento měsíc odpovědi), nebo chat návštěvníkovi sdělí, že nikdo není volný, a požádá ho o zadání e-mailové adresy.

Pokud po pěti minutách nikdo neodpoví, zašleme konverzaci e-mailem na adresu, kterou jste nastavili v sekci Živý chat → Nastavení, včetně všeho, co bylo dosud řečeno. Zpráva návštěvníka se uloží v okamžiku odeslání, bez ohledu na to, zda je někdo online, takže se nic neztratí.

Když máte zavřeno nebo konverzace čeká na operátora, chat požádá návštěvníka o e-mailovou adresu, takže e-mail, který obdržíte, představuje kontakt, na který můžete odpovědět. Provozní dobu si nastavíte na stejném místě.

Zapnutí

Váš chat je zpočátku vypnutý a na vašem webu se nic nezobrazí, dokud jej nezapnete. Budete potřebovat dvě věci: webovou adresu, na které se váš web nachází (chat odpovídá pouze na stránkách, které jste uvedli, což brání komukoli jinému používat váš chat na jeho webu), a buď klíč vložený do pluginu Zinn® Chat pro WordPress, nebo jednořádkový úryvek kódu na jakémkoli jiném webu. Obojí najdete na kartě Nastavení.

⚠️ Na platformě WordPress existují dva přepínače – zaškrtnutí v Nastavení → Zinn® Chat na webu a položka Zobrazit chat na mém webu zde. Chat se zobrazí pouze tehdy, když jsou oba zapnuté, a to je to první, co je třeba zkontrolovat, pokud se nezobrazuje.

Vzhled a provozní doba

Karta Nastavení také určuje vaši barvu a roh, ve kterém se chat zobrazuje, vaše logo a vaši otevírací dobu: vyberte své časové pásmo a poté hodiny pro každý den. Mimo ně chat žádá návštěvníky o e-mailovou adresu, místo aby je nechal čekat. Ponechte otevírací dobu vypnutou a chat bude nabízet konverzaci nepřetržitě, což obvykle vyhovuje podnikání jednotlivců. Vaše logo a otevírací doba jsou prémiová nastavení: v bezplatném chatu se ukládají a uplatní se v okamžiku, kdy web přejde na Premium.

Chat pro každý web, nastavený přímo na webu

Každý web má svůj vlastní chat. Otevřete Weby, zvolte web a poté Živý chat: stejná nastavení, pouze pro daný web. Web, který dosud nemá chat, obsahuje tlačítko Vytvořit chat pro tento web; nový chat je zpočátku vypnutý.

Použití stejných nastavení na vašich dalších webech

V sekci Použít tato nastavení na dalších webech můžete:

1. Zkopírovat na další weby – zaškrtněte weby, stiskněte Zobrazit náhled změn, abyste viděli, co přesně se na každém z nich změní, a poté stiskněte Zkopírovat nastavení. Web bez chatu jej získá vypnutý.
2. Exportovat nastavení – stáhněte si soubor s nastavením tohoto chatu a jeho logem.
3. Importovat ze souboru – vyberte exportovaný soubor, zkontrolujte náhled a poté jej použijte. Soubor funguje v jakémkoli chatu, na tomto i na jiném účtu.

Co se kopíruje: barva, roh, jméno zobrazené návštěvníkům, pozdrav, logo, otevírací doba, zda je skrytý nápis „Powered by Zinn® Chat“, a uložené odpovědi chatu. Uložené odpovědi se sesynchronizují tak, aby odpovídaly, takže odpověď, kterou druhý chat má a tento ne, se odstraní – náhled ji uvede jako první.

Co se nikdy nekopíruje, protože to patří jednotlivým webům: klíč chatu, webové adresy, na kterých chat běží, přepínač zapnuto/vypnuto, název chatu, adresa, na kterou se odesílají zmeškané chaty e-mailem, a zda odpovídá asistent.

Kolik to stojí

Základní chat je zdarma v každém tarifu a bezplatný plugin Zinn® Chat je předinstalován na každém webu WordPress, který hostujeme. Premium je upgrade pro jednotlivý web: neomezený počet odpovídajících lidí, přepisy uchovávané navždy, uložené odpovědi, přepojování mezi kolegy, otevírací doba a vaše vlastní značka. Cena činí 19 USD za web a měsíc, přímo ze stejné obrazovky.

Kolik to stojí vaše návštěvníky

Méně než 7 KB a vůbec žádné požadavky, dokud jej někdo neotevře. Návštěvník, který na chat nikdy neklikne, stáhne pouze jeden malý soubor v mezipaměti a nic jiného.