Odesílejte e-maily z vlastní domény a přes vlastní účet

Každé oznámení, které vaši klienti obdrží — faktury, obnovení hesel, odpovědi na tickety, aktualizace projektů — odchází prostřednictvím poštovní služby. Ve výchozím nastavení je tato služba naše, v řádku Od je uvedeno Zinn Digital® a my ji platíme.

Pokud máte tarif agency nebo reseller, můžete místo toho připojit vlastní poštovní službu. Vaši klienti pak v řádku Od uvidí vaši doménu, odpovědi se vrací vám a zprávy jsou odesílány prostřednictvím vašeho účtu u vašeho poskytovatele.

Nastavte to v sekci Odesílání e-mailů na svém řídicím panelu.

Kterého poskytovatele mám použít?

Funguje kterýkoli z nich. Vyberte si toho, u kterého již máte účet.

Pokud nemáte žádné preference ani existující účet, Postmark je služba, kterou bychom zvolili pro transakční e-maily: odmítá totiž přenášet marketing, což je přesně ten důvod, proč je její míra doručitelnosti tak vysoká.

Nejprve nastavte DNS. To je většina práce.

Ať už zvolíte kteréhokoli poskytovatele, o tom, zda vaše e-maily dorazí, nebo skončí ve spamu, rozhodují tytéž tři DNS záznamy. Váš poskytovatel vygeneruje přesné hodnoty; vy je přidáte ke své doméně.

SPF — záznam typu TXT na vaší doméně, který uvádí, kdo smí odesílat zprávy vaším jménem. Pokud již takový záznam máte, upravte jej; nepřidávejte druhý. Doména se dvěma záznamy SPF zcela selže při ověření SPF, což je horší než nemít žádný.

DKIM — záznam typu TXT nebo CNAME obsahující veřejný klíč, aby přijímající servery mohly ověřit, že zpráva skutečně pochází od vašeho poskytovatele a nebyla pozměněna. Toto je záznam, který odvádí nejvíce práce, a právě ten se musí shodovat, aby prošlo ověření DMARC.

Doména pro návratovou cestu (bounce domain) — obvykle CNAME. Nastavuje neviditelnou obálkovou adresu, kterou váš poskytovatel používá ke shromažďování nedoručených zpráv (bounces). Bez ní odcházejí nedoručené zprávy na místo, které nevidíte, a reputace vaší domény klesá, aniž byste o tom věděli.

DMARC — záznam typu TXT na adrese _dmarc.yourdomain.com, který přijímajícím serverům říká, co mají dělat, když se SPF a DKIM neshodují s vaším řádkem Od. Začněte s hodnotou p=none, zatímco budete ověřovat, že vše prochází, a poté přejděte na p=quarantine a p=reject.

⚠️ Změny DNS se neprojeví okamžitě. Než usoudíte, že je něco v nepořádku, počkejte až hodinu.

Pro odesílání použijte subdoménu

Odesílejte z domény mail.yourdomain.com nebo notifications.yourdomain.com, nikoli ze samotné yourdomain.com.

Důvodem je reputace. Vaši hlavní doménu používá váš firemní e-mail. Pokud se hromadné odesílání někdy pokazí, samostatná subdoména pro odesílání škody omezí — vaši zaměstnanci mohou stále posílat e-maily klientům, zatímco problém řešíte. Umožní vám to také nastavit DNS záznamy pro odesílání, aniž byste zasahovali do záznamů, na kterých závisí vaše vlastní poštovní schránky.

Do pole Odesílat z této domény stále zadáváte doménu, nikoli adresu. Část před znakem @ se volí pro každou zprávu zvlášť: potvrzení odcházejí jako billing@, obnovení hesel jako no-reply@, odpovědi na tickety jako support@.

Jak nastavení funguje

1. Vyberte svého poskytovatele a vložte jeho přihlašovací údaje.
2. Stiskněte Odeslat zkušební zprávu. Prostřednictvím vašeho poskytovatele odešleme skutečný e-mail do schránky, kterou

určíte, s kódem uvnitř.

3. Přečtěte kód z této schránky a zadejte jej.

Teprve poté začne vaše pošta odcházet vaším jménem.

⭐ Pro test použijte schránku na jiné doméně — ideální je adresa Gmail nebo Outlook. Zpráva, která nikdy neopustí váš vlastní server, dokazuje mnohem méně než ta, která prošla internetem a dostala se přes cizí spamový filtr.

Proč trváme na tom, aby zkušební zpráva skutečně dorazila

Protože poskytovatel, který zprávu přijme a poté ji v tichosti zahodí, vypadá naprosto stejně jako ten, který funguje. Zcela nový účet Amazon SES je v sandboxu, takže vaši zprávu přijme a nikam ji nedoručí. Doména Mailgun, jejíž DNS se ještě nerozšířilo, se chová stejně. Stejně tak přenosový server SMTP, který odpoví 250 a zprávu zahodí.

Kdybychom vaše odesílání přepnuli v okamžiku, kdy byly přijaty vaše přihlašovací údaje, první věc, kterou byste se dozvěděli, by bylo to, že vaši klienti přestali cokoli dostávat — a dozvěděli byste se to od klienta, o několik dní později. Kód je důkazem, že zpráva opustila vašeho poskytovatele a dorazila na místo určení.

Co se stane, když můj poskytovatel přestane fungovat

Vaše oznámení budou zaznamenána jako neúspěšná, proběhne další pokus o odeslání a vaše obrazovka Odesílání e-mailů zčervená s chybovou zprávou od samotného poskytovatele.

⛔ Neodesíláme je místo toho z naší domény. To je záměr. Tichý návrat k záložnímu řešení by znamenal, že nefunkční poštovní účet bude dál fungovat natolik dobře, že jej nikdo neopraví — zatímco my za něj v tichosti budeme platit. Závada je tedy viditelná a její náprava je na vás, což je jediný způsob, jak se skutečně vyřeší.

Dokud nebude opravena, vaši klienti tato oznámení nedostávají. Vše stále zůstává ve schránce jejich řídicího panelu a nic se neztratí — ale červený pruh zde považujte za naléhavou záležitost.

Co když neudělám nic?

Nic se nepokazí. Vaše oznámení budou nadále odcházet z naší domény jako Zinn Digital® a my za ně budeme i nadále platit. Vaši klienti jednoduše uvidí naše jméno místo vašeho.

Odebrání

Stiskněte Odpojit. Vaše uložené přihlašovací údaje budou smazány a vaše oznámení se od další zprávy vrátí k naší doméně. Opětovné připojení můžete provést kdykoli.