Pokud vaše stránka přestane fungovat, Zinn® ji sám opraví

Může Zinn® sám opravit můj web, pokud dojde k jeho výpadku? Ano, pokud je chyba na naší straně. Otevřete požadavek na podporu ohledně webu — Podpora → Požádat o pomoc — a náš agent podpory 24/7 Zinn® web ihned zkontroluje a ještě před odesláním odpovědi jej opraví.

Co Zinn® kontroluje

Stav webu a jeho historii, kde a proč se zastavilo jeho nastavení, zda vaše doména směřuje na naše jmenné servery a zda existuje zóna DNS, jeho certifikát SSL, případná pozastavení účtu a zda web odpovídá zvenčí.

Co Zinn® sám opravuje

• Neúspěšné nastavení — spustí nastavení znovu.
• Chybějící nebo poškozenou zónu DNS — vytvoří nebo opraví zónu a následně zkontroluje, zda ji naše

jmenné servery publikují.

• Certifikát SSL, který chybí nebo vypršel — vystaví nový.
• Neúspěšné sestavení — spustí sestavení znovu.
• Pozastavení z důvodu nezaplacení — zruší naše pozastavení, jakmile je váš tarif uhrazen.

Po opravě zkontroluje, zda se web znovu načítá, a poté vám ve vašem vlastním jazyce sdělí, v čem byl problém a jaké kroky provedl.

Co Zinn® nikdy nedělá

Nikdy nemění jmenné servery vaší domény, nikdy nezasahuje do vašich e-mailových záznamů a nikdy neprovádí žádné destruktivní akce, jako je smazání webu, souboru nebo zálohy. Cokoli takového je vždy vaším rozhodnutím. Pracuje pouze na webech ve vašem vlastním účtu, pouze pokud požadavek odešlete jako přihlášený uživatel, a pouze v rozsahu oprávnění, která vaše role v účtu dovoluje.

Kde uvidíte každou opravu

Každá kontrola, která vedla ke změně, i každá oprava je uvedena ve vašem Protokolu aktivit, včetně času a popisu provedených úkonů.

Kdy zasáhne člověk

Pokud je chyba na naší straně a oprava web neobnoví, náš tým podpory je okamžitě upozorněn a požadavek zůstává eskalován, dokud neodpoví člověk. Pokud je příčina mimo naši platformu — například jsou jmenné servery vaší domény nastaveny u vašeho registrátora jinam, nebo je problém v samotném kódu či obsahu vašeho webu — Zinn® vám přesně sdělí, co zjistil a co je třeba změnit, a pracovník podpory je vám k dispozici, pokud budete potřebovat další pomoc.