Jak fungují lístky podpory

Podpora → Požádat o pomoc, nebo stiskněte tlačítko nápovědy na libovolné obrazovce a zvolte Kontaktovat podporu. V případě některého z našich pluginů pro WordPress použijte formulář podpory na stránce pluginu nebo možnost Odeslat tiket v chatu na našem webu.

Odpověď ihned

Popište problém a nejprve obdržíte odpověď od našeho asistenta s umělou inteligencí, sestavenou z našeho centra nápovědy a vašeho vlastního účtu. Pokud se tím problém vyřeší, stiskněte To pomohlo a máte hotovo. Pokud ne, možnost Stále potřebujete pomoc? Odeslat tiket odešle váš tiket jedním kliknutím — nic z toho, co jste napsali, se neztratí a pracovník, který se ho ujme, uvidí, co už asistent navrhl.

Když vaše stránka přestane fungovat, Zinn® ji nejprve sám opraví

Může Zinn® opravit můj web sám? Ano, pokud je chyba na naší straně. Pokud se váš tiket týká webu, který se nenačítá, náš agent podpory Zinn® s nepřetržitým provozem 24/7 jej ihned zkontroluje: stav a historii webu, kde se jeho nastavení zastavilo a proč, zda jeho doména směřuje na naše jmenné servery a zda existuje zóna DNS, jeho SSL certifikát a zda odpovídá zvenčí. Pokud je chyba na naší straně, Zinn® ji sám opraví ještě předtím, než odpoví — znovu spustí nastavení, které selhalo, vytvoří nebo opraví zónu DNS, znovu vystaví certifikát, zopakuje neúspěšné sestavení nebo zruší pozastavení, jakmile je váš tarif zaplacen. Poté zkontroluje, zda se web znovu načítá, a ve vašem vlastním jazyce vám sdělí, co bylo špatně a co udělal.

Zinn® toto provádí pouze pro weby ve vašem vlastním účtu, pouze pokud požadavek odešlete jako přihlášený uživatel a pouze v rozsahu oprávnění vaší role v účtu. Nic se nemaže, jmenné servery vaší domény se nikdy nepřesouvají a vašich e-mailových záznamů se nikdo ani nedotkne. Každá oprava je uvedena ve vašem Protokolu aktivit.

Povolení přístupu podpory k vašemu webu

Týká-li se požadavek webu, můžete zaškrtnout Povolit podpoře přístup k tomuto webu. Náš tým podpory se tak bude moci po dobu 7 dnů přihlásit do administrace webu, aniž byste museli sdílet heslo. Každé jejich přihlášení je zaznamenáno ve vašem požadavku. Přístup můžete v požadavku kdykoli odvolat a po uzavření požadavku zanikne automaticky.

Co uvést

Web nebo doménu, co jste udělali, co jste očekávali a co se místo toho stalo. Celé znění chybové zprávy vydá za tři odstavce popisu – uvádí název souboru i řádek a ušetří zbytečnou výměnu zpráv.

Odpovědi

Odpovídáme v ovládacím panelu a e-mailem. Odpověď na e-mail zachová konverzaci ve stejném požadavku – nemusíte se vracet do panelu. Pokud místo toho napíšete nový e-mail, vytvoří se druhý požadavek a na dotaz pak budou odpovídat dva lidé napůl.

Je propojen s vaším účtem

Požadavek je svázán s vaší organizací, takže vidíme, o jakém webu mluvíte, aniž bychom se museli ptát na číslo účtu. Pokud technik podpory potřebuje k prošetření získat přístup k vašemu účtu, tento přístup se zobrazí ve vašem Protokolu aktivit s jeho jménem.

Váš jazyk

Pište ve svém vlastním jazyce. Požadavky jsou překládány obousměrně, takže nemusíte psát v angličtině, abyste byli pochopeni.

Po vyřešení a neaktivní požadavky

Pokud se příčina vašeho požadavku vyřeší na naší straně (přiložený soubor dokončil bezpečnostní kontrolu nebo byla aplikována oprava), dáme vám vědět v požadavku. Jakmile odpovíme a 4 dny se neozvete, pošleme vám jedno upozornění, že požadavek za 7 dní uzavřeme; odpovědí kdykoli jej udržíte otevřený. Uzavřený požadavek se znovu otevře, jakmile na něj odpovíte.

Mimo pracovní dobu

Na požadavky odpovídáme nepřetržitě v případě čehokoli, co ovlivňuje funkční web. Dotazy k vyúčtování, žádosti o funkce a změny účtu řešíme v pracovní době — jsou zřídka naléhavé a jejich nekvalitní vyřizování ve 3 ráno nikomu nepomůže.

Co je zahrnuto

Podpora je součástí každého tarifu. Neexistuje žádná placená úroveň podpory ani limit počtu požadavků; pokud je něco v nepořádku, dejte nám vědět.