Jak fungují lístky podpory

Podpora → Nový tiket nebo stiskněte tlačítko nápovědy na libovolné obrazovce a zvolte Kontaktovat podporu.

Co uvést

Web nebo doménu, co jste dělali, co jste očekávali a co se místo toho stalo. Chybová zpráva vložená v plném znění vydá za tři odstavce popisu – uvádí soubor a řádek a ušetří jedno kolo zpráv.

Odpovědi

Odpovídáme v panelu a e-mailem. Odpovědí na e-mail zůstane konverzace ve stejném tiketu – nemusíte se vracet do panelu. Zahájení nového e-mailu naproti tomu vytvoří druhý tiket a pak dva lidé odpovídají každý na polovinu otázky.

Je to propojeno s vaším účtem

Tiket je spojen s vaší organizací, takže vidíme web, o kterém mluvíte, aniž bychom se museli ptát na číslo účtu. Pokud podpora potřebuje přistoupit k vašemu účtu, aby se na něco podívala, tento přístup se zandá ve vašem protokolu aktivity s jejich jménem.

Váš jazyk

Pište ve svém vlastním jazyce. Tikety se překládají oběma směry, takže nejste povinni psát v angličtině, abychom vám rozuměli.

Mimo pracovní dobu

Na tikety odpovídáme nepřetržitě ohledně čehokoliv, co ovlivňuje živý web. Otázky ohledně fakturace, požadavky na funkce a změny účtu se řeší v pracovní době – málokdy jsou naléhavé a odpovídat na ně špatně ve 3 ráno nepomůže nikomu.

Co je zahrnuto

Podpora je součástí každého tarifu. Neexistuje žádná placená úroveň podpory ani limit tiketů; pokud je něco špatně, řekněte nám to.