Chat live: răspunsul pentru vizitatorii propriului site web

Chatul live plasează o fereastră de chat pe site-ul dumneavoastră. Vizitatorii dumneavoastră tastează în ea, dumneavoastră răspundeți de aici, iar tot ce nu preia nimeni vă este trimis prin e-mail împreună cu întreaga conversație. Nu este chatul nostru de asistență — persoana de la celălalt capăt este vizitatorul dumneavoastră, nu al nostru, și nu deține un cont Zinn Digital®.

Unde sosesc conversațiile

Chat live → Conversații. Tot ce este activ se află în listă, cea mai recentă activitate fiind prima, cu o previzualizare a ceea ce a spus efectiv vizitatorul, astfel încât să puteți vedea cine are nevoie de dumneavoastră fără a deschide nimic. O conversație care așteaptă o persoană este evidențiată și numărată în partea de sus.

Alegeți una pentru a o citi și a răspunde. În momentul în care răspundeți, conversația este a dumneavoastră — asistentul nu mai răspunde acelui vizitator, astfel încât să nu vorbiți niciodată unul peste celălalt.

Cine răspunde primul

Dacă aveți asistentul activat, acesta răspunde imediat din ceea ce știe despre site-ul dumneavoastră. Vă transferă conversația atunci când nu poate răspunde și imediat — fără a încerca — dacă vizitatorul solicită o persoană sau dacă întrebarea este despre o comandă, bani sau o reclamație. Acelea sunt cele pe care le doriți.

În timp ce o conversație vă așteaptă, asistentul continuă să răspundă vizitatorului, astfel încât nimeni care cere un link sau un preț să nu fie lăsat fără răspuns. Acesta se oprește în momentul în care răspundeți sau preluați conversația.

Când nu este nimeni prezent

Niciun vizitator nu este lăsat fără răspuns: dacă un mesaj nu primește răspuns timp de două minute, asistentul răspunde (atunci când l-ați activat și mai are răspunsuri rămase în această lună) sau chatul îi comunică vizitatorului că nimeni nu este disponibil și îi solicită să lase o adresă de e-mail.

După cinci minute în care nu răspunde nimeni, vă trimitem conversația prin e-mail la adresa pe care ați configurat-o la Chat live → Setări, incluzând tot ce s-a discutat până în acel moment. Mesajul vizitatorului este salvat în clipa în care este trimis, indiferent dacă este cineva online sau nu, astfel încât nimic să nu se piardă vreodată.

Când aveți programul închis sau o conversație așteaptă o persoană, chatul îi solicită vizitatorului o adresă de e-mail, astfel încât e-mailul pe care îl primiți să fie un potențial client căruia îi puteți răspunde. Configurați programul de lucru în același loc.

Activare

Chatul dumneavoastră este inițial dezactivat și nimic nu apare pe site-ul dumneavoastră până când nu îl activați. Aveți nevoie de două lucruri: adresa web la care se află site-ul dumneavoastră (chatul răspunde doar pe paginile pe care le-ați listat, ceea ce împiedică oricine altcineva să vă folosească chatul pe propriul site) și fie cheia inserată în modulul WordPress Zinn® Chat, fie fragmentul de cod de o singură linie pe orice alt site. Ambele se află în fila Setări.

⚠️ În WordPress există două comutatoare — bifa din Setări → Zinn® Chat de pe site și Afișează chatul pe site-ul meu aici. Chatul apare numai atunci când ambele sunt activate, iar acesta este primul lucru pe care trebuie să îl verificați dacă nu se afișează.

Aspectul și programul de lucru

Fila Setări stabilește, de asemenea, culoarea și colțul în care este plasat chatul, sigla dumneavoastră și programul de lucru: alegeți fusul orar, apoi orele pentru fiecare zi. În afara acestora, chatul le solicită vizitatorilor o adresă de e-mail în loc să îi lase să aștepte. Lăsați programul de lucru dezactivat și acesta va oferi întotdeauna posibilitatea de a discuta, ceea ce își dorește de obicei o afacere cu o singură persoană. Sigla și programul de lucru sunt setări Premium: în chatul gratuit acestea sunt salvate și se aplică din momentul în care site-ul trece la Premium.

Chatul fiecărui site, configurat pe site

Fiecare site are propriul chat. Deschideți Site-uri, alegeți site-ul, apoi Chat live: aceleași setări, doar pentru acel site. Un site care nu are încă un chat are butonul Creați chatul acestui site; noul chat pornește dezactivat.

Utilizarea acelorași setări pe celelalte site-uri ale dumneavoastră

La Utilizați aceste setări pe celelalte site-uri ale dvs. puteți:

1. Copiați pe alte site-uri — bifați site-urile, apăsați Previzualizați modificările pentru a vedea exact ce se va schimba pe fiecare, apoi Copiați setările. Un site fără chat primește unul, dezactivat.
2. Exportați setările — descărcați un fișier cu setările acestui chat și sigla sa.
3. Importați dintr-un fișier — alegeți un fișier exportat, verificați previzualizarea, apoi aplicați-l. Fișierul funcționează în orice chat, din acest cont sau din altul.

Ce se copiază: culoarea, colțul, numele afișat vizitatorilor, mesajul de întâmpinare, sigla, programul de lucru, dacă „Powered by Zinn® Chat” este ascuns și răspunsurile salvate ale chatului. Răspunsurile salvate sunt sincronizate, astfel încât un răspuns pe care celălalt chat îl are, iar acesta nu, este eliminat — previzualizarea îl afișează primul.

Ce nu se copiază niciodată, deoarece aparține fiecărui site: cheia de chat, adresele web pe care rulează chatul, comutatorul pornit/oprit, numele chatului, adresa la care sunt trimise prin e-mail conversațiile pierdute și dacă asistentul răspunde.

Cât costă

Chatul de bază este gratuit pentru fiecare plan, iar modulul gratuit Zinn® Chat vine preinstalat pe fiecare site WordPress găzduit de noi. Premium este o actualizare, per site: număr nelimitat de persoane care răspund, transcrieri păstrate pentru totdeauna, răspunsuri salvate, transfer între colegi, program de lucru și propria dumneavoastră identitate vizuală. Costă 19 USD per site pe lună, din același ecran.

Cât îi costă pe vizitatorii dumneavoastră

Sub 7 KB și nicio solicitare până când cineva nu îl deschide. Un vizitator care nu dă clic niciodată pe chat descarcă un singur fișier mic din memoria cache și nimic altceva.