Modulul Zinn® Chat

Zinn® Chat rulează un centru de asistență direct în interiorul WordPress. Un asistent AI le răspunde vizitatorilor de pe propriile pagini și inserează linkul către pagina pe care a folosit-o; o persoană poate prelua controlul în chatul live; iar orice solicitare care necesită mai mult timp devine un tichet de asistență la care răspundeți din panoul de administrare wp-admin. Conversațiile și tichetele sunt salvate în baza de date a propriului site, iar AI-ul utilizează propria cheie.

Nimic nu apare pe site-ul dumneavoastră până când nu îl activați: niciun script pe pagini, niciun cookie, nicio cerere. Modulul (pluginul) este preinstalat pe fiecare site WordPress găzduit de Zinn® și rămâne inactiv acolo până când proprietarul îl activează.

Instalare

În WordPress, deschideți Plugins → Add New Plugin, căutați Zinn® Chat, apoi selectați Install Now și Activate. Pe un site găzduit de Zinn®, acesta este deja instalat.

Activare

1. Deschideți Zinn® Chat → Setup. Lista de verificare arată ce a fost finalizat și ce a mai rămas de făcut.
2. Selectați AI providers and models și introduceți o cheie de la Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter sau DeepSeek. Cel mai nou model potrivit este selectat automat pentru dumneavoastră.
3. În Settings → Chat, bifați Show the chat on the site, setați titlul, mesajul de întâmpinare și culorile, apoi salvați.
4. Lăsați lista de verificare pentru configurare să creeze pagina dumneavoastră de Support și adăugați-o în meniu.

Ecranele

• Inbox — conversații live. Vizitatorii care așteaptă au prioritate; mai multe conversații rămân deschise simultan, fiecare cu propria ciornă; pe telefon, acestea sunt afișate pe rând, una câte una.
• Tickets — fiecare solicitare, împreună cu răspunsurile aferente, starea, prioritatea și persoana căreia îi este atribuită. Răspunsurile sunt trimise prin email în ambele sensuri, iar clienții își pot urmări solicitarea printr-un link privat.
• Assistant — adresați o întrebare și vizualizați răspunsul alături de fiecare pagină pe care a identificat-o, indicând gradul de potrivire pentru fiecare în parte și data ultimei actualizări. Paginile depășite ca termen sunt semnalate; editați pagina și apăsați Re-read.
• Settings — chatul, asistentul, tichetele și emailul, conținutul citit de asistent, limitele privind confidențialitatea și spamul, precum și conectarea la aplicația Zinn®.

Pe site-ul dumneavoastră

Shortcode-ul [zinn_chat_support] reprezintă întreaga pagină de asistență; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] și [zinn_chat_button] sunt componentele acesteia. Fiecare reprezintă, de asemenea, un bloc și un modul pentru Elementor, Beaver Builder, Divi și Bricks. Cu WooCommerce, clienții au la dispoziție o filă Support în contul lor, iar asistentul îi indică unui client autentificat unde se află propria comandă.

Ce descarcă vizitatorii dumneavoastră

Un lansator de aproximativ 2 KB, generat după încărcarea paginii, astfel încât să nu încetinească niciodată viteza acesteia. Chatul propriu-zis este preluat numai atunci când un vizitator face clic pe el.

Răspunsuri din aplicația Zinn®

Dacă site-ul dumneavoastră utilizează chatul găzduit din aplicația Zinn®, selectați Settings → Connect to Zinn Digital® și introduceți cheia widgetului. Conversațiile vor fi preluate ulterior în ecranul Live chat al aplicației, în loc de wp-admin.

Zinn® Chat Pro

Versiunea Pro adaugă funcționalități pentru echipă: conturi de agent de asistență care au acces exclusiv la centrul de asistență, o bază de cunoștințe, răspunsuri prin email, răspunsuri salvate, program de lucru și acorduri privind nivelul serviciilor (SLA), răspunsuri sugerate de AI și un raport privind lipsurile din baza de cunoștințe, notificări push și rapoarte. Consultați Zinn® Chat Pro.

Ghidul complet pentru utilizatori, care include capturi de ecran pentru fiecare ecran și atributele aferente fiecărui shortcode, este disponibil la zinnchat.com.