Baza de cunoștințe
Când nu vă puteți autentifica
Parcurgeți-le în ordine. Cea mai comună cauză nu este cea pe care o presupun oamenii.
1. Linkul de resetare a parolei
Folosiți „Ați uitat parola” pe ecranul de conectare. E-mailul ajunge în cel mult un minut; verificați folderul de spam, deoarece un e-mail de resetare a parolei este cel mai probabil să fie filtrat.
2. Codurile de autentificare în doi pași sunt respinse
Aproape întotdeauna din cauza decalajului ceasului de pe telefon. Un cod bazat pe timp este generat pe baza ceasului, așa că un telefon deviat cu treizeci de secunde produce coduri pe care le respingem. Activați ora automată în setările telefonului și încercați din nou.
Dacă ați pierdut complet dispozitivul, folosiți unul dintre codurile de recuperare care v-au fost oferite când ați activat autentificarea în doi pași. Dacă și acelea au dispărut, echipa de asistență vă poate verifica prin alte mijloace — deschideți un tichet de la o adresă asociată contului.
3. „Contul dvs. nu este membru al niciunei organizații”
V-ați conectat cu succes, dar nu ați fost invitat nicăieri, sau invitația a fost trimisă la o altă adresă de e-mail decât cea cu care v-ați conectat. Persoana care v-a invitat poate vedea adresa la care a fost trimisă.
4. Conectat, dar panoul este gol
Verificați selectorul de organizații din partea de sus. Dacă aparțineți mai multor organizații, s-ar putea să o vizualizați pe cea greșită.
5. Un coleg se poate conecta, iar dvs. nu
Atunci este problema contului dvs., nu a platformei. Începeți din nou de la pasul 1.
⚠️ Nu vă vom cere niciodată parola, și niciun e-mail de la noi nu vă va cere să vă conectați pentru a evita o suspendare. Dacă se întâmplă acest lucru, nu provine de la noi.
Încă blochezi?
Asistența este inclusă în orice plan și oferă răspunsuri în limba ta.
Contactați asistența tehnică → Toate articolele →