Când nu vă puteți conecta

1. Linkul de resetare a parolei

Utilizați „Forgot password” pe ecranul de autentificare. E-mailul sosește într-un minut; verificați folderul de spam, deoarece un e-mail de resetare a parolei este cel mai probabil să fie filtrat.

2. Codurile de autentificare în doi pași sunt respinse

Aproape întotdeauna este vorba despre decalajul ceasului de pe telefonul dumneavoastră. Un cod bazat pe timp este generat pe baza ceasului, astfel încât un telefon cu o diferență de treizeci de secunde generează coduri pe care le respingem. Activați ora automată în setările telefonului și încercați din nou.

Dacă ați pierdut complet dispozitivul, utilizați unul dintre codurile de recuperare pe care le-ați primit atunci când ați activat autentificarea în doi pași. Dacă și acestea sunt pierdute, echipa de asistență vă poate verifica identitatea prin alte mijloace — deschideți o solicitare de la o adresă asociată contului.

3. „Your account is not a member of any organisation”

V-ați autentificat cu succes, dar nu ați primit nicio invitație, sau invitația a fost trimisă la o altă adresă de e-mail decât cea cu care v-ați autentificat. Persoana care v-a invitat poate vedea către ce adresă a fost trimisă.

4. Autentificat, dar panoul este gol

Verificați comutatorul de organizații din partea de sus. Dacă aparțineți mai multor organizații, este posibil să o vizualizați pe cea greșită.

5. Un coleg se poate autentifica, iar dumneavoastră nu

Atunci problema ține de contul dumneavoastră, nu de platformă. Reîncepeți de la pasul 1.

⚠️ Nu vă vom cere niciodată parola, și niciun e-mail trimis de noi nu vă va cere să vă autentificați pentru a evita o suspendare. Dacă primiți un astfel de e-mail, acesta nu provine de la noi.