Baza de cunoștințe
Cardul meu a fost refuzat
Majoritatea refuzurilor vin din partea băncii, nu de la noi. Iată cum îți poți da seama care este cazul și ce este de făcut în fiecare situație.
O plată respinsă nu înseamnă aproape niciodată că este ceva în neregula cu contul tău de aici. În ordinea frecvenței cu care le întâlnim:
1. Banca ta a cerut confirmare și nimeni nu a răspuns
Cardurile europene au nevoie de un pas unic de aprobare pentru majoritatea plăților online. Dacă nu erai în fața telefonului când s-a efectuat plata, banca o respinge și nu ne spune nimic despre motiv. Reîncearcă plata din Facturare → Metode de plată având telefonul la îndemână.
2. Cardul a expirat sau adresa sa de facturare s-a schimbat
Păstrăm cardul în evidență, dar nu putem vedea o nouă dată de expirare. Adaugă din nou cardul cu detaliile actuale și setează-l ca metodă principală; cel vechi poate fi apoi șters.
3. Banca l-a blocat ca fiind neobișnuit
Taxele de găzduire sunt adesea prima plată pe care o face un card către o companie din altă țară. Este posibil ca banca ta să o rețină o singură dată și să o permită ulterior. Reîncercarea funcționează de obicei; dacă nu, un singur apel către bancă este suficient.
4. Pur și simplu nu sunt suficiente fonduri
Rar, și singurul caz în care soluția nu se află pe această pagină.
Ce se întâmplă cu site-urile tale între timp
Nimic, imediat. O plată eșuată inițiază un program de reîncercări și îți trimitem un e-mail la fiecare pas. Site-urile tale continuă să funcționeze pe tot parcursul ferestrei de reîncercare — nu dezactivăm niciun site pentru că un card trebuie re-aprobat.
Adaugă o metodă de plată de rezervă în Facturare → Metode de plată. Când cea principală eșuează, încercăm varianta de rezervă înainte de orice altceva, iar majoritatea clienților nici nu observă o respingere.
Încă blochezi?
Asistența este inclusă în orice plan și oferă răspunsuri în limba ta.
Contactați asistența tehnică → Toate articolele →