Baza de cunoștințe
Cum funcționează tichetele de suport
Unde să deschideți unul, ce să includeți, cum funcționează răspunsurile și ce se întâmplă în afara programului.
Asistență → Tichet nou, sau apăsați butonul de ajutor de pe orice ecran și alegeți Contactați asistența.
Ce să includeți
Site-ul sau domeniul, ce ați făcut, la ce vă așteptați și ce s-a întâmplat în schimb. Un mesaj de eroare copiat integral valorează cât trei paragrafe de descriere — menționează fișierul și linia și elimină un schimb suplimentar de mesaje.
Răspunsuri
Răspundem în panou și prin e-mail. Răspunsul la e-mail menține conversația în același tichet — nu trebuie să vă întoarceți în panou. În schimb, pornirea unui e-mail nou creează un al doilea tichet, iar atunci două persoane răspund fiecare la jumătate din întrebare.
Este asociat contului dumneavoastră
Un tichet conține datele organizației dumneavoastră, astfel încât putem vedea site-ul despre care vorbiți fără să vă cerem un număr de cont. Dacă un inginer de suport trebuie să acceseze contul dumneavoastră pentru verificări, acel acces apare în Jurnalul de activitate cu numele său.
Limba dumneavoastră
Scrieți în limba dumneavoastră. Tichetele sunt traduse în ambele sensuri, așa că nu sunteți obligat să scrieți în engleză pentru a fi înțeles.
În afara programului
La tichete se răspunde non-stop pentru orice afectează un site activ. Întrebările legate de facturare, solicitările de funcționalități și modificările contului sunt gestionate în orele de program — rareori sunt urgente, iar un răspuns prost dat la ora 3 dimineața nu ajută pe nimeni.
Ce este inclus
Asistența este disponibilă pentru orice plan. Nu există un nivel de suport plătit și nici o limită de tichete; dacă ceva nu funcționează, spuneți-ne.
Încă blochezi?
Asistența este inclusă în orice plan și oferă răspunsuri în limba ta.
Contactați asistența tehnică → Toate articolele →