Bază de cunoștințe
Unde să deschideți unul, răspunsul instantaneu de la IA, acordarea accesului pentru asistență, modul în care funcționează răspunsurile și când se închide un tichet inactiv.
Asistență → Cereți ajutor sau apăsați butonul de ajutor de pe orice ecran și alegeți Contactați asistența. Pentru unul dintre modulele noastre WordPress, utilizați formularul de asistență de pe pagina modulului sau opțiunea Trimiteți un tichet din chatul de pe site-ul nostru web.
Descrieți problema și veți primi mai întâi un răspuns de la asistentul nostru AI, redactat pe baza centrului nostru de ajutor și a propriului dumneavoastră cont. Dacă acesta o rezolvă, apăsați pe Asta a rezolvat problema și ați terminat. Dacă nu, Aveți în continuare nevoie de ajutor? Trimiteți tichetul vă trimite tichetul cu un singur clic — nimic din ceea ce ați tastat nu se pierde, iar persoana care îl preia poate vedea ce a sugerat deja asistentul.
Poate Zinn® să-mi repare site-ul el însuși? Da, atunci când vina este a noastră. Dacă tichetul dumneavoastră este despre un site care nu se încarcă, agentul nostru de asistență 24/7, Zinn®, îl verifică imediat: starea și istoricul site-ului, unde s-a oprit configurarea acestuia și de ce, dacă domeniul său ajunge la serverele noastre de nume și zona DNS este prezentă, certificatul său SSL și dacă răspunde din exterior. Când defecțiunea este de partea noastră, Zinn® o repară el însuși înainte de a răspunde — reia o configurare care a eșuat, creează sau repară zona DNS, reemite certificatul, reîncearcă o compilare eșuată sau ridică o suspendare odată ce planul dumneavoastră este achitat. Apoi verifică dacă site-ul se încarcă din nou și vă spune, în propria limbă, ce nu a funcționat și ce a făcut.
Zinn® face acest lucru numai pentru site-urile din propriul dumneavoastră cont, numai atunci când tichetul provine de la dumneavoastră fiind autentificat și numai în limitele a ceea ce vă permite propriul rol din cont. Nimic nu este șters, nameserverele domeniului dumneavoastră nu sunt mutate niciodată, iar înregistrările dumneavoastră de e-mail nu sunt atinse niciodată. Fiecare remediere este listată în Jurnal de activitate.
Când tichetul vizează un site, puteți bifa Permiteți echipei de asistență să acceseze acest site. Acest lucru permite echipei noastre de asistență să se conecteze la panoul de administrare al site-ului timp de 7 zile, fără a fi nevoie să partajați o parolă. De fiecare dată când îl folosesc, acest aspect este menționat în tichetul dumneavoastră. Puteți retrage accesul din tichet în orice moment, iar acesta încetează de la sine la închiderea tichetului.
Site-ul sau domeniul, ce ați făcut, ce vă așteptați să se întâmple și ce s-a întâmplat în schimb. Un mesaj de eroare inserat integral valorează cât trei paragrafe de descriere — acesta indică fișierul și linia și elimină un schimb inutil de mesaje.
Răspundem în panou și prin e-mail. Răspunsul la e-mail menține conversația în același tichet — nu este nevoie să reveniți în panou. În schimb, pornirea unui nou e-mail creează un al doilea tichet, iar astfel două persoane vor răspunde fiecare la câte o jumătate din întrebare.
Un tichet conține datele organizației dumneavoastră, astfel încât putem vedea site-ul despre care vorbiți fără a vă solicita un număr de cont. Dacă un inginer de asistență trebuie să vă acceseze contul pentru verificări, acel acces apare în Jurnal de activitate însoțit de numele acestuia.
Scrieți în propria limbă. Tichetele sunt traduse în ambele sensuri, așadar nu sunteți obligat să scrieți în limba engleză pentru a fi înțeles.
Dacă problema din tichetul dumneavoastră se rezolvă din partea noastră (un fișier atașat a finalizat verificarea de securitate sau a fost aplicată o remediere), vă vom informa în cadrul tichetului. Când am răspuns și nu am primit vești timp de 4 zile, trimitem o notificare prin care vă anunțăm că vom închide tichetul în 7 zile; răspundeți în orice moment pentru a-l menține deschis. Un tichet închis se redeschide imediat ce trimiteți un răspuns la acesta.
Pentru orice problemă care afectează un site live, la tichete se răspunde non-stop. Întrebările legate de facturare, solicitările de funcționalități și modificările de cont sunt gestionate în timpul programului de lucru — acestea sunt rareori urgente, iar un răspuns nesatisfăcător la ora 3 dimineața nu ajută pe nimeni.
Asistența este inclusă în fiecare abonament. Nu există niveluri de asistență cu plată și nici limită de tichete; dacă ceva nu funcționează corect, spuneți-ne.
Ce am scris despre găzduire, SEO și administrarea site-urilor la scară largă.
Cum influențează găzduirea indexarea și distribuția autorității legăturilor (link equity) în 2026: menținerea paginilor indexate, evaluarea domeniilor vechi înainte de a construi pe ele, construirea de linkuri fără amprentă (footprint) și o perspectivă onestă asupra a ceea ce infrastructura poate și nu poate face pentru SEO.
Citiți articolul →O listă practică de verificare pentru un WordPress rapid și securizat: stocarea în cache la nivel de server, o memorie cache de obiecte per site, puținele module care merită rulate, menținerea stivei la zi și paginile WooCommerce pe care nu trebuie să le includeți niciodată în cache.
Citiți articolul →Ce diferențiază cu adevărat o găzduire administrată bună de o mașină ieftină cu panou de control — migrări, copii de rezervă, izolare, stocare în cache reală și scalare corectă — și cum să o evaluați înainte de a vă lua un angajament.
Citiți articolul →Asistența este inclusă în fiecare plan, biroul este deschis 24 ore pe zi și ne puteți scrie în oricare dintre cele 58 limbi ale noastre — vă răspundem în limba dumneavoastră.
Contactați asistența → Toate articolele →