Baza wiedzy
Czat na żywo: odpowiadanie odwiedzającym Twoją witrynę
Gdzie trafiają rozmowy Twoich odwiedzających, jak na nie odpowiadać i co się dzieje, gdy nikogo nie ma.
Czat na żywo umieszcza okno czatu na Twojej stronie internetowej. Twoi odwiedzający wpisują w nim wiadomości, Ty odpowiadasz stąd, a każda rozmowa, której nikt nie podejmie, jest wysyłana do Ciebie e-mailem wraz z całą treścią. To nie jest nasz czat wsparcia — osoba po drugiej stronie to Twój odwiedzający, a nie nasz, i nie posiada ona konta w Zinn Digital®.
Gdzie trafiają rozmowy
Czat na żywo → Rozmowy. Wszystkie aktywne elementy znajdują się na liście, od najnowszych aktywności, z podglądem tego, co faktycznie powiedział odwiedzający, abyś widział, kto Cię potrzebuje, bez otwierania czegokolwiek. Rozmowa oczekująca na operatora jest wyróżniona i zliczona na górze.
Wybierz jedną, aby ją przeczytać i odpowiedzieć. W momencie, gdy odpowiadasz, rozmowa staje się Twoja — asystent przestaje odpowiadać temu odwiedzającemu, dzięki czemu nigdy nie mówicie sobie w tym samym czasie.
Kto odpowiada jako pierwszy
Jeśli masz włączonego asystenta, odpowiada on natychmiast na podstawie swojej wiedzy o Twojej stronie. Przekazuje Ci rozmowę, gdy nie potrafi odpowiedzieć, oraz natychmiast — bez podejmowania próby — jeśli odwiedzający poprosi o kontakt z człowiekiem lub pytanie dotyczy zamówienia, pieniędzy bądź reklamacji. To są właśnie te sprawy, którymi chcesz się zająć.
Gdy nikogo nie ma
Po pięciu minutach bez odpowiedzi wysyłamy rozmowę e-mailem na adres ustawiony w sekcji Czat na żywo → Ustawienia, wraz ze wszystkimi dotychczasowymi wypowiedziami. Wiadomość odwiedzającego jest zapisywana w momencie jej wysłania, niezależnie od tego, czy ktoś jest online, więc nic nigdy nie ginie.
Ustaw swoje godziny otwarcia w tym samym miejscu, a widżet poinformuje odwiedzających, kiedy jesteś zamknięty, zamiast pozostawiać ich w oczekiwaniu.
Włączanie
Twój czat domyślnie jest wyłączony i nic nie pojawia się na Twojej stronie, dopóki go nie włączysz. Potrzebujesz dwóch rzeczy: adresu internetowego, pod którym znajduje się Twoja strona (czat odpowiada tylko na stronach z Twojej listy, co uniemożliwia innym korzystanie z Twojego czatu na ich stronach), oraz klucza wklejonego do wtyczki Zinn® Chat WordPress lub jednolinijkowego kodu umieszczonego na dowolnej innej stronie. Oba elementy znajdują się na karcie Ustawienia.
Ile to kosztuje Twoich odwiedzających
Poniżej 7 KB i żadnych żądań, dopóki ktoś go nie otworzy. Odwiedzający, który nigdy nie kliknie czatu, pobiera jeden mały plik w pamięci podręcznej i nic więcej.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Wsparcie jest włączone w każdy plan, a odpowiedzi udzielamy w Twoim języku.
Kontakt z pomocą techniczną → Wszystkie artykuły →