Pusat Pengetahuan
Obrolan langsung: menjawab pengunjung situs web Anda sendiri
Tempat percakapan pengunjung Anda masuk, cara menjawabnya, dan apa yang terjadi saat tidak ada seorang pun di sana.
Live chat menempatkan jendela obrolan di situs web Anda. Pengunjung Anda mengetik di dalamnya, Anda menjawab dari sini, dan apa pun yang tidak ditanggapi oleh siapa pun akan dikirimkan melalui email kepada Anda beserta keseluruhan percakapan tersebut. Ini bukan obrolan dukungan kami — orang di ujung sana adalah pengunjung Anda, bukan pengunjung kami, dan mereka tidak memiliki akun Zinn Digital®.
Tempat percakapan masuk
Live chat → Conversations. Segala sesuatu yang bersifat langsung berada dalam daftar, dimulai dari aktivitas terbaru, disertai pratinjau tentang apa yang sebenarnya dikatakan oleh pengunjung sehingga Anda dapat melihat siapa yang membutuhkan Anda tanpa perlu membuka apa pun. Percakapan yang menunggu seseorang akan disorot dan dihitung di bagian atas.
Pilih salah satu untuk membacanya dan membalasnya. Saat Anda membalas, percakapan tersebut menjadi milik Anda — asisten berhenti menjawab pengunjung tersebut, sehingga Anda tidak akan pernah saling mendahului dalam berbicara.
Siapa yang menjawab terlebih dahulu
Jika asisten Anda diaktifkan, asisten tersebut langsung menjawab berdasarkan apa yang diketahuinya tentang situs Anda. Asisten tersebut akan menyerahkan percakapan kepada Anda ketika tidak dapat menjawab, dan secara langsung — tanpa mencoba-coba — jika pengunjung meminta seseorang, atau pertanyaannya mengenai pesanan, uang, atau keluhan. Itulah percakapan yang Anda inginkan.
Saat tidak ada orang di tempat
Setelah lima menit tanpa ada yang menjawab, kami mengirimkan percakapan melalui email ke alamat yang Anda tetapkan di bawah Live chat → Settings, beserta semua yang telah dikatakan sejauh ini. Pesan pengunjung disimpan saat mereka mengirimkannya, terlepas dari apakah ada orang yang online atau tidak, sehingga tidak ada yang pernah hilang.
Atur jam buka Anda di tempat yang sama dan widget tersebut akan memberi tahu pengunjung saat Anda tutup alih-alih membuat mereka menunggu.
Menyukainya
Obrolan Anda dimulai dalam keadaan mati, dan tidak ada yang muncul di situs Anda hingga Anda menyalakannya. Anda memerlukan dua hal: alamat web tempat situs Anda berada (obrolan hanya menjawab halaman yang telah Anda daftarkan, yang berfungsi mencegah orang lain menggunakan obrolan Anda di situs mereka), dan kunci yang ditempelkan ke plugin WordPress Zinn® Chat atau cuplikan satu baris di situs lainnya. Keduanya ada di tab Settings.
Biaya yang dikeluarkan pengunjung Anda
Di bawah 7 KB, dan sama sekali tidak ada permintaan hingga seseorang membukanya. Pengunjung yang tidak pernah mengklik obrolan tersebut hanya mengunduh satu file tembolok kecil dan tidak ada yang lain.
Masih bingung?
Dukungan disertakan di setiap paket dan dijawab dalam bahasa Anda sendiri.
Hubungi dukungan → Semua artikel →