A várólista eleje
Hibajegyei automatikusan a normál várólista elé kerülnek — ezt nem kell külön kérnie, nem kell magyarázkodnia, és nem kell a tárgymezőbe a(z) URGENT szót beírnia.
Elsőbbségi támogatás
Egyenesen az élre — és kézzelfogható segítség, nem csupán egy válasz
Hibajegyei előnyt élveznek a várólistán, és elsőként kerülnek feldolgozásra. És ez nem merül ki a válaszadásban: a kisebb kódmódosítások és javítások beletartoznak, ha pedig a probléma ennél összetettebb, diagnosztizáljuk azt, és pontosan megmondjuk Önnek, mit kell tenni.
- Nincs szükség tárhelycsomagraMindössze egy ingyenes fiókra van szüksége
- Bárhol működik, ahol tárhelyet használNálunk, egy másik szolgáltatónál vagy saját szerverein
- Egy fiók, egy számlaAdjon hozzá tárhelyet vagy egyéb termékeket, amikor csak szeretne
Mit tesz hozzá a már meglévő támogatáshoz
A támogatást minden díjcsomag tartalmazza: az ügyfélszolgálat a nap 24 órájában nyitva áll, valódi ember válaszol, Ön a(z) 58 nyelvünk bármelyikén írhat, és mi az Ön nyelvén válaszolunk, ráadásul semmit sem mérünk esetenkénti díjszabással. Az elsőbbségi támogatás mindebből semmit sem helyettesít — minderre épül.
Két dologgal nyújt többet. Hibajegye a várakozási sor elejére kerül, és elsőként foglalkoznak vele, valamint a feladatot átvevő szakember képes közvetlenül kisebb kódmódosításokat és javításokat végezni — amit a normál ügyfélszolgálat nem tesz meg, mivel a normál ügyfélszolgálat csupán kérdésekre válaszol a webhely szerkesztése helyett.
Amit kap
Havi előfizetés a fiókhoz, amely minden Ön által megnyitott hibajegyre érvényes.
Ténylegesen elvégzett apró javítások
Kisebb kódmódosítások és javítások tartoznak ide: sérült sabloncímke, nem működő átirányítás, rossz helyre illesztett kódrészlet, helytelen elemet felülíró szabály. A szokásos ügyfélszolgálat megmondja, mi a hiba. Ez megjavítja.
Diagnózis a nagyobbak számára
Ha egy probléma túl nagy ahhoz, hogy egy hibajegy keretében megoldható legyen, akkor is kiderítjük, mi a tényleges hiba, és leírjuk — mi romlott el, miért, és mit kell tenni —, így Ön vagy a fejlesztője egy feladatspecifikációból indulhat ki egy puszta tünet helyett.
Minden hibajegy, nem csak a rossz napok
Mindenre érvényes, amit Ön felvet, beleértve a számlázási kérdéseket is, és ez egy hűségidő nélküli havi előfizetés — így igazodhat a forgalmas időszakokhoz, nem pedig fordítva.
Hogyan működik
Nincs mit konfigurálni.
Adja hozzá a fiókjához
Vásárolja meg egyszer, és a teljes fiókra érvényes lesz, nem csupán egyetlen webhelyre vagy egyetlen hibajegyre.
Hozzon létre hibajegyet a megszokott módon
Ugyanaz a vezérlőpult és ugyanaz a beérkező levelek mappa. A sor átugrása a színfalak mögött történik, mindenre kiterjedően, amit elküld.
A javítást kérje, ne csak a választ
Inkább azt adja meg, mit szeretne elvégeztetni, mintsem pusztán azt, hogy mi a hiba. Ha kisebb dologról van szó, megcsináljuk; ha nem, megkapja a diagnózist és az elvégzendő teendők listáját.
Árak
Egy átalánydíjas havidíj a fiókon, amely minden olyan hibajegyet lefed, amelyet az aktív állapota alatt hoz létre.
Elsőbbségi támogatás
9500 Ft/hó
Fiókonként, nem webhelyenként vagy hibajegyenként. Maga a támogatás minden csomagban díjmentesen benne van — ez a sorban állás átugrását és a közvetlen javításokat adja hozzá.
Ki profitál belőle a legtöbbet
Mindenhol megéri az árát, ahol valaki más az Ön válaszára vár — egy ügynökség, amely a saját ügyfeleinek felel, egy üzlet a kereskedelmi főszezonjában, vagy egy olyan hálózat, ahol egy kis hiba ugyanazt a kis hibát jelenti negyven webhelyen.
És mindenhol megéri az árát, ahol nincs kinek átadni a hibajavítást. Ha nincs azonnal elérhető fejlesztője, a különbség aközött, hogy csupán elmondják, mi a hiba, és aközött, hogy ki is javítják azt, egy egész délutánt jelent.
Gyakori kérdések a vásárlás előtt
Mi tartozik akkor a normál támogatásba?
Minden, amit a támogatástól elvárhat, ingyenesen, minden csomagban: az ügyfélszolgálat a nap 24 órájában nyitva áll, egy valódi személy válaszol, Ön a(z) 58 nyelvünk bármelyikén írhat, és mi az Ön nyelvén válaszolunk, ráadásul esetenként semmi sincs számlálva vagy korlátozva. A Priority ebből semmit sem vesz el — mindezek felül sorbanállási elsőbbséget és kisebb javításokat biztosít.
Mi számít kis kódmódosításnak?
Olyan feladatok, amelyek a platformot ismerő szakember számára mindössze néhány perces munkát jelentenek: sérült sabloncímke, nem működő átirányítás, rossz helyre került kódrészlet, kódban módosítandó beállítás, hibás elemet felülíró stílusszabály. Amennyiben a feladat ennél összetettebb, még azelőtt jelezzük Önnek, hogy időt szánna rá.
És mi van, ha nagyobb annál?
A diagnózist mindenesetre megkapja, amely általában a legköltségesebb rész máshol. Megállapítjuk, mi a tényleges probléma, és feljegyezzük, mi romlott el, miért, és mit kell tenni — így bárki is végzi el a munkát, találgatás helyett egyértelmű útmutatással indulhat neki.
Ez fejlesztési munka?
Nem, és inkább pontosak szeretnénk lenni, mintsem félreérthetőek ezzel kapcsolatban: apró változtatások és javítások, nem pedig új funkciók, újratervezés vagy teljes felépítés. Minden ekkora méretű munka fejlesztési feladatként kerül beárazásra, amivel szintén foglalkozunk — a kiemelt támogatás feladata éppen az, hogy megakadályozza, hogy az apróságok projektté nőjék ki magukat.
Webhelyenként vagy fiókonként értendő?
Fiókonként. Bármennyi webhelyet is üzemeltet nálunk, minden elküldött hibajegye a sor elejére kerül, amíg az előfizetés aktív, és az apró javítások mindegyikre érvényesek.
Miben különbözik ez a vészhelyzeti támogatástól?
A prioritás állandó jellegű: lerövidíti minden elküldött kérés feldolgozását, és tartalmazza a kisebb javításokat. A vészhelyzet egyszeri megoldás egy olyan webhely esetén, amely jelenleg nem működik, és egy mérnök négy órán belül elkezdi a javítását. Ha arra számít, hogy az alkalminál gyakrabban lesz szüksége segítségre, a prioritás esetenként jóval olcsóbb; ha egy webhely évente csak egyszer áll le, akkor nem az.
Lemondhatom?
Bármikor, a vezérlőpultjáról, és a kifizetett időszak végén leáll. Nincs minimális időtartam, és senkit sem kell felhívnia telefonon.
Szükséges a webhelyemet a Zinn Digital® szolgáltatásnál üzemeltetnem ennek használatához?
Nem. Mindössze egy ingyenes Zinn Digital®-fiókra van szüksége, és ez attól függetlenül működik, hogy webhelyeit nálunk, egy másik szolgáltatónál vagy saját szerverein hosztolja. Ha nálunk is vesz igénybe tárhelyet, az ugyanazon a vezérlőpulton és ugyanazon a számlán szerepel.
Súgó ehhez
Lépésről lépésre követhető útmutatók a tudásbázisunkból, kifejezetten erre a célra írva.
Hogyan működnek a támogatási jegyek
Hol nyithat egyet, az azonnali MI-válasz, támogatási hozzáférés biztosítása, a válaszok működése és a tétlen hibajegy lezárásának ideje.
Olvassa el az útmutatót →Kiemelt támogatás hozzáadása
Kapcsolja be a vezérlőpultján, vagy kérje tőlünk, és alkalmazzuk a fiókjára. A következő beküldött hibajegyénél lép életbe.
Első lépések