Tudásbázis
Útmutatók, használati leírások és hibaelhárítás az Ön nyelvén.
Tudásbázis →Súgó
Súgó, támogatás és válaszok
Minden, amire a válaszadáshoz szüksége van: egy kereshető tudásbázis, egy abból válaszoló asszisztens, és válaszadó személyek. Kezdje ott, ahol Önnek a legmegfelelőbb — itt semmihez sem szükséges bejelentkezés.
Útvonal kiválasztása
Mind a négy működik fiók nélkül is. Az első kettő azonnal válaszol; az utolsó kettő egy valós személyhez kapcsolja Önt.
Kérdezze meg a Zinn®-t
Egy értékesítés előtti asszisztens, amely a tudásbázis és a mai árak alapján válaszol.
Kérdezze meg a Zinn®-t →Kapcsolatfelvétel
E-mail, Telegram vagy egy támogatási jegy a vezérlőpultjáról.
Kapcsolatfelvétel →Elsőbbségi támogatás
Gyorsabb válaszidő-célok, amikor szüksége van rájuk.
Elsőbbségi támogatás →Vészhelyzeti támogatás
Egy jelenleg nem elérhető webhelyhez.
Vészhelyzeti támogatás →Hiba történt – teendők az első lépésben
Ebben a sorrendben. Minden lépés gyorsabb a rákövetkezőnél, és a négyből három kevesebb mint egy percet vesz igénybe.
Ellenőrizze, hogy mi vagyunk-e azok
Állapotoldalunk külön infrastruktúrán működik, és a platformon felmerülő incidenseket azonnal jelzi. Ha egy incidens már nyitva van, a javításán már dolgozunk, így nem szükséges bejelentenie.
Keresés a tudásbázisban
A legtöbb dolog, ami egy webhelyen elromlik, mindenkinél ugyanúgy romlik el. A tudásbázis kifejezetten arra a platformra készült, amelyet Ön ténylegesen használ, nem pedig általánosságban a WordPress-re.
Kérdezze meg a Zinn®-t
Ugyanezen cikkek és az élő árlistánk alapján válaszol, és ahelyett, hogy találgatna, világosan közli, ha valamit nem tud.
Hibajegy nyitása
A vezérlőpultjáról, hogy a fiókjához és a webhelyeihez kapcsolva érkezzen meg. Egy ember veszi át — az asszisztens soha nem zár le hibajegyet Ön helyett.
Dolgok, amelyeket most azonnal saját maga is kijavíthat
Biztonsági mentés visszaállítása
A napi külső biztonsági mentések közvetlenül a vezérlőpultjáról visszaállíthatók anélkül, hogy bárkitől segítséget kellene kérnie.
Irányítson egy domaint ránk
Egy ingyenes eszköz, amely pontosan megmondja Önnek, hogy mit kell módosítania bármely regisztrátornál, és hogy a változtatás érvénybe lépett-e már.
Lassulást okozó elemek ellenőrzése
Függvényszintű PHP kérésprofilozás webhelyenként, mellette a Core Web Vitals adatokkal.
Webhely áthelyezése ide
Ingyenes, automatizált és ellenőrzött átköltöztetések, amelyek még azelőtt lefutnak, hogy módosítaná a névszervert.
WordPress kezelése
Bővítmények, sablonok, felhasználók és frissítések a vezérlőpultjáról, wp-admin nélkül.
Olvassa el az API-dokumentációt
Minden végpont ugyanabból a specifikációból származik, amelyből a platform is felépül.
Beszéljen velünk
Egy személy elérésének módjai
Angolul és a platform fordítási rétegén keresztül az Ön által használt nyelven válaszolunk. A támogatást a tárhelyszolgáltatás tartalmazza, és nem esetenként kerül elszámolásra.
E-mail
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Támogatási jegyek
A vezérlőpultjáról, a webhelyeihez csatolva
Állapotoldal
Platformincidensek, külön infrastruktúrán
Ha az Ön webhelye jelenleg nem működik, és nem tud várni, a vészhelyzeti támogatás egy fizetős, azonnali választ biztosító szolgáltatás — azért létezik, hogy a „sürgős” megjelölésnek valódi súlya legyen, ahelyett hogy csupán az lenne, amit mindenki a tárgymezőbe ír.
Gyakori kérdések
Szükségem van fiókra a segítségkéréshez?
Nem a tudásbázis olvasásához, az Ask Zinn® használatához, az állapot ellenőrzéséhez vagy az e-mail küldéséhez. A hibajegy megnyitásához van rá szüksége, mivel a jegy a fiókjához és a webhelyeihez kapcsolódik — így válaszolható meg.
A támogatás benne van az árban, vagy külön fizetendő?
Tartalmazza. Az elsőbbségi támogatás és a sürgősségi támogatás külön fizetős szolgáltatások gyorsabb válaszidő-célokkal; a szokásos támogatás a webtárhely része, és mindig is az volt.
Mire képes valójában az Ask Zinn®?
Válaszol a platformmal és a költségekkel kapcsolatos kérdésekre a közzétett tudásbáziscikkek és az aktuális árlistánk alapján. Nem látja az Ön fiókját, webhelyeit vagy számláit, és találgatás helyett jelzi Önnek, ha egy kérdés kívül esik a rendelkezésére bocsátott információkon.
Elérhető a tudásbázis az én nyelvemen?
Igen. A cikkek angol nyelven jelennek meg, és lefordításra kerülnek minden olyan nyelvre, amelyen a webhely működik, és mindegyik jelzi, hogy mely részeket olvassa fordításban.
Hol jelenthetek be biztonsági problémát?
Küldjön nekünk e-mailt, és jelezze ezt a tárgyban. A biztonsági jelentés nem támogatási jegy, és nem szeretnénk, ha egy ilyen mögé kerülne a sorban.
Még mindig elakadt?
Mondja el nekünk, mi történik, és átvesszük az ügyet. Nincsenek jegyszintek, nincs esetenkénti díj.
KapcsolatfelvételA támogatást a csomag tartalmazza, és mindig van valaki, aki segít
Minden csomag tartalmazza. Nem kell külön támogatási szintet vásárolnia, nincs esetenkénti díj és nincs hibajegy-kvóta sem — az ügyfélszolgálat pedig a nap 24 órájában nyitva tart.
Minden csomagban ingyenes
A támogatás a tárhelyszolgáltatás része, nem pedig külön értékesített kiegészítő. Ugyanaz a támogatás jár a legkisebb csomaghoz, mint a legnagyobboz, és semmi sem kerül felszámításra vagy korlátozásra esetenként.
Napi 24 órában nyitva
Bármely napszakban dolgozik és bármely időzónában is tartózkodik, az ügyfélszolgálat folyamatosan ellátott személyzettel. Nem olyan bejövő fiókba ír, amely csak reggel nyit ki.
Mind a(z) 58 nyelvünk
Írja meg hibajegyét azon a nyelven, amelyen valójában gondolkodik — lefordítjuk csapatunk számára, és az Ön nyelvén válaszolunk, az eredeti szöveg pedig mindig egyetlen kattintással elérhető. Értékesítünk minden 58 nyelven.
Egy ember, nem egy bot
Asszisztensünk azonnal válaszol a tudásbázisból, de soha nem zárja le a hibajegyet Ön helyett. A hibajegyet olyan személy veszi fel és válaszolja meg, aki intézkedni tud az ügyben.