Jogi információk
Rendelkezésre állási szolgáltatási szintű megállapodás
Garantáljuk, hogy az általunk Önnek hosztolt webhelyek minden naptári hónap 99,9%-ában elérhetők. Amennyiben ezt nem teljesítjük, szolgáltatási jóváírást kap a fiókjában — amelyet mi számítunk ki, megjelenik a vezérlőpultján, és egyetlen kattintással érvényesíthető. Nincs hibajegy, nincs vita.
A jelen megállapodásról
Hatályos: 2026. szeptember 5-től.
Ez a Szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodás az Ön és a Zinn Digital® Ltd (cégjegyzékszám: 16385785, adószám: GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom közötti Általános Szerződési Feltételek részét képezi. Meghatározza az általunk hosztolt webhelyekre vállalt rendelkezésre állást, annak mérési módját, a kötelezettségszegés esetén Önnek járó jóváírásokat, valamint a követelések benyújtásának módját. A jelen dokumentumban foglaltak egyike sem érinti az Önt fogyasztóként megillető törvényes jogokat.
1. A kötelezettségvállalás
Vállaljuk a 99,9%-os rendelkezésre állást, naptári hónaponként mérve, az Ön által nálunk hosztolt minden egyes webhely esetében.
Egy 30 napos hónapban a 99,9% körülbelül 43 percnyi üzemszünetet engedélyez. Minden ezt meghaladó kiesés mulasztásnak minősül, és a mulasztás a 3. szakasz értelmében szolgáltatási jóváírásra jogosít.
2. Hogyan mérjük ezt
A rendelkezésre állást a saját üzemidő-figyelő rendszerünk méri, amely egy ütemterv szerint a hálózatunkon kívülről lekéri az Ön webhelyét, és rögzíti, hogy az válaszolt-e.
⛔ Címenként kerül hozzáadásra, és nem kapcsolódik be automatikusan: minden fiók három ingyenes címet tartalmaz, és Ön választja ki, hogy mely webhelyeit felügyeljük. A hozzá nem adott webhelyet nem mérjük, így arra vonatkozóan egyetlen hónap sem bírálható el — adja hozzá az irányítópult Uptime & speed menüpontjából, ahol minden leolvasást óránként is megtekinthet.
Egy adott havi adat az általunk végzett, sikeres ellenőrzések arányát jelenti. Azokat az órákat, amelyekben nem végeztünk ellenőrzést, ahelyett, hogy sikeresnek számítanánk, kihagyjuk a számításból — nem értékeljük magunkat azon órák alapján, amelyekben nem végeztünk vizsgálatot.
Amennyiben egy adott hónap kevesebb mint 95%-át mértük, úgy tekintjük, hogy az adott hónap egyáltalán nem került mérésre, és nem fogjuk a saját hiányos lefedettségünket felhasználni arra, hogy azt állítsuk Önnek, a kötelezettségvállalás teljesült. Ebben az esetben Ön választja ki, hogy a 3. szakaszban szereplő jóváírási szintek közül melyik felel meg a tapasztaltaknak, és mi azt érvényesítjük. A felügyeletünkben mutatkozó hiányosság a mi felelősségünk, nem pedig az Ön bizonyítási terhe.
3. Szolgáltatási kreditek
Amennyiben egy naptári hónapban nem teljesítjük az adott webhelyre vonatkozó kötelezettségvállalást, Ön jogosulttá válik egy szolgáltatási jóváírásra, amely az adott webhely havidíjának százalékában kerül kiszámításra:
- 99,9% alatti rendelkezésre állás — az adott webhely havi díjának 10%-a.
- 99% alatti rendelkezésre állás — az adott webhely havidíjának 25%-a.
- 95% alatti rendelkezésre állás — az adott webhely havidíjának 50%-a.
- 90% alatti rendelkezésre állás — az adott webhely havi díjának 100%-a.
A jóváírások az Ön Zinn Digital® fiókegyenlegén kerülnek elszámolásra, és bármire felhasználhatók, amit értékesítünk. Készpénzben nem kifizethetők és nem visszatéríthetők. Az egyetlen webhelyre jutó teljes jóváírás egy adott hónapban soha nem haladhatja meg az adott webhely adott havi havidíjának 100%-át.
Amennyiben egy webhely számlázása évente történik, az erre a célra figyelembe vett havi díj az éves díj tizenkettővel osztott összege.
4. Az igénylés menete
Nyissa meg a vezérlőpultján a(z) Uptime & speed menüpontot. Minden lezárt hónap a(z) általunk mért rendelkezésre állással, valamint jóváírási jogosultság esetén az annak igénylésére szolgáló gombbal szerepel a listában. A számítást már elvégeztük; Önnek csupán meg kell nyomnia a gombot.
A követeléseket az érintett hónap végétől számított 30 napon belül kell benyújtani. Webhelyenként havonta csak egyszer írható jóvá jóváírás. A határidőt minden hónap mellett látni fogja, így soha nem fogják elutasítani olyan szabály alapján, amelyet nem láthatott.
5. Amire nem terjed ki
A jelen megállapodás értelmében négy körülmény nem minősül leállásnak:
- Tervezett karbantartás, amelyet legalább 24 órával előre bejelentettünk.
- Az Ön saját kódja, tartalma, bővítményei, konfigurációja vagy harmadik felek szolgáltatásai által okozott elérhetetlenség.
- Bármely fél ésszerű ellenőrzésén kívül eső események — háború, természeti katasztrófa vagy az internetes infrastruktúra országos leállása.
- Az az időtartam, amíg a webhelyet felfüggesztjük vagy karanténba helyezzük — nemfizetés vagy az Elfogadható használatra vonatkozó irányelvek megsértése miatt —, mivel ez a leállás a mi jogérvényesítési intézkedésünk, nem pedig a szolgáltatás hibája. Ha úgy véli, hogy egy adott hónapot tévesen érintett, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Szándékosan nem áll fenn kizárás a beszállítóink hibáira vonatkozóan. Ön a tárhelyszolgáltatást a Zinn Digital® vállalattól vásárolta, és nem Ön választotta ki az infrastruktúra-partnereinket, így az, hogy kinek a berendezése hibásodott meg, a mi problémánk, nem pedig az Önöké. Ha az Ön webhelye nem volt elérhető, akkor nem volt elérhető.
6. Hatály
Ez a szerződés a Zinn Digital® platformon üzemeltetett webhelyek elérhetőségére terjed ki. Nem terjed ki azokra a címekre, amelyeket az Ön megbízásából monitorozunk, de nem üzemeltetünk — a rendelkezésre állást figyelő termék bárhol készséggel felügyeli a webhelyeket, mi azonban nem tudunk jótállni más infrastruktúrájáért.
A szolgáltatási jóváírások jelentik az egyedüli és kizárólagos jogorvoslatot az itt meghatározott rendelkezésre állási kötelezettségvállalás teljesítésének bármely elmulasztása esetén.
7. A 99,99%, amelyet máshol láthat ezen a webhelyen
A zinndigital.com webhelyen a 99.99% a rendelkezésre állási garanciánkként szerepel. Ez az a szabvány, amely szerint a platformot tervezzük és üzemeltetjük: webhelyenként elkülönített számítási kapacitás, horizontálisan skálázható állapotmentes szolgáltatások és független meghibásodási tartományok.
Ez a megállapodás jelenti az eltérő és szűkebb kört. A(z) 99.9% az a szint, amelyre szerződésben kötelezettséget vállalunk, és amelynek alapján szolgáltatási jóváírásokat fizetünk. A kettő nem áll ellentétben egymással — többet nyújtunk, mint amit ígérünk, amit Ön el is várna bármely tárhelyszolgáltatótól —, és amennyiben eltérés van közöttük, ez a dokumentum a kötelező érvényű.
Gyakran ismételt kérdések
Nyitnom kell egy hibajegyet a jóváírás megszerzéséhez?
Nem. Minden hónapban mérjük az Ön számára tárolt és felügyelt összes webhelyet, és a jóváírás egy gomb formájában elérhető a vezérlőpultján. A legtöbb szolgáltató elvárja, hogy Ön vegye észre a leállást, majd vitassa meg azt az ügyfélszolgálattal; mi ezt már előre kiszámítottuk.
Mi történik abban az esetben, ha Önök az egész hónap során nem figyelték a webhelyemet?
Ebben az esetben azt a hónapot nem tekintjük mértnek. Amennyiben annak kevesebb mint 95%-át fedtük le, Ön jogosult kiválasztani a tapasztaltaknak megfelelő jóváírási szintet, és mi azt érvényesítjük. Nem használjuk fel a saját megfigyelési rendszerünk hiányosságait indokként arra, hogy a kötelezettségvállalás teljesült.
A jóváírás készpénznek minősül?
Nem — ez egy jóváírás az Ön Zinn Digital®-fiókjában, amelyet tárhelyre, domainekre, kiegészítőkre vagy bármely más általunk forgalmazott termékre fordíthat. Készpénzben nem téríthető vissza.
Mi a helyzet akkor, ha a tárhelyem a saját bővítményem miatt állt le?
A saját kód, tartalom, bővítmények vagy konfiguráció által okozott elérhetetlenségre a fedezet nem terjed ki. Ha nem biztos abban, hogy mi okozta a leállást, mindenesetre nyújtson be igényt, és jelezze nekünk — szívesebben kivizsgáljuk, minthogy ne kérdezzen.
Ez azokra a webhelyekre is vonatkozik, amelyeket csak felügyel számomra?
Nem. Szívesen figyelünk bármilyen címet a világon, beleértve azokat is, amelyeket nem mi hosztolunk, a garancia azonban kizárólag a nálunk hosztolt webhelyekre vonatkozik.
Miért szerepel a webhelyen 99.99%, ezen az oldalon pedig 99.9%?
A 99.99% az a norma, amely szerint a platformot építjük és üzemeltetjük; a 99.9% az, amire szerződésben kötelezettséget vállalunk, és ami alapján jóváírásokat fizetünk. Szándékosan többet valósítunk meg, mint amit ígérünk. Amennyiben valaha ellentmondás merülne fel a kettő között azzal kapcsolatban, hogy mi jár Önnek, ez a megállapodás tekintendő irányadónak.