Jogi
Rendelkezésre állási szintmegállapodás
Garantáljuk, hogy az Ön számára általunk tárolt webhelyek minden naptári hónapban 99,9%-ban elérhetők. Ha elmaradunk ettől, jóváírást kap a fiókjában – amelyet mi számítunk ki, a vezérlőpultján látható, és egyetlen kattintással igényelhető. Nincs hibajegy, nincs vita.
A jelen megállapodásról
Hatályos: 2026. szeptember 5.
Ez a Szolgáltatási Szint Megállapodás az Ön és a Zinn Digital® Ltd (Cégjegyzékszám: 16385785, Adószám: GB 526 5236 92, székhely: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Egyesült Királyság) közötti Szolgáltatási Feltételek részét képezi. Határozza meg az általunk üzemeltetett webhelyek számára vállalt rendelkezésre állást, annak mérését, a mulasztás esetén Önt megillető ellentételezést, valamint az igénylés módját. A benne foglaltak semmilyen módon nem érintik az Ön, mint fogyasztó törvényi jogait.
1. Kötelezettségvállalás
Vállaljuk a 99,9%-os rendelkezésre állást, naptári hónaponként mérve, az Ön által nálunk hosztolt minden egyes webhely esetében.
Egy 30 napos hónapban a 99,9%-os rendelkezésre állás körülbelül 43 perc leállást enged meg. Ezen túlmenően minden kiesés hibának számít, és a hiba a 3. szakasz értelmében szolgáltatási jóváírásra jogosít.
2. Hogyan mérjük
A rendelkezésre állást a saját üzemidő-ellenőrzésünk méri, amely az ütemterv szerint a hálózatunkon kívülről kéri le az Ön webhelyét, és rögzíti, hogy az válaszolt-e.
⛔ Ez címenként adódik hozzá, és nem kapcsolódik be automatikusan: minden fiók három címet tartalmaz ingyenesen, és Ön választja ki, hogy mely webhelyeit figyeljük. Az Ön által hozzá nem adott webhely mérése nem történik meg, így egyetlen hónap sem bírálható el rá vonatkozóan — adja hozzá a vezérlőpult Üzemidő és sebesség menüpontjában, ahol minden egyes leolvasást óránkénti bontásban is megtekinthet.
Egy havi adat azon ellenőrzéseink aránya, amelyek sikerrel jártak. Azok az órák, amelyek során nem végeztünk ellenőrzést, kimaradnak ebből a számításból ahelyett, hogy sikerként lennének elszámolva – nem értékeljük fel magunkat olyan órákért, amikor nem vizsgálódtunk.
Ha egy hónapból 95%-nál kevesebbet mértünk, azt a hónapot egyáltalán nem tekintjük mértnek, és nem fogjuk a saját hiányos lefedettségünket arra használni, hogy feltételezzük a kötelezettség teljesítését. Ebben az esetben Ön választja ki, hogy a 3. szakaszban szereplő jóváhagyási szintek közül melyik felel meg a tapasztaltaknak, mi pedig tiszteletben tartjuk azt. A monitoringunkban lévő hiányosság a mi terhünk, nem az Ön dolga bizonyítani.
3. Szolgáltatási jóváírások
Ha egy naptári hónapban nem teljesítjük egy webhelyre vonatkozó vállalásunkat, Ön az adott webhely havi díjának százalékában kiszámított szolgáltatási jóváírásra jogosult:
- 99,9% alatti rendelkezésre állás esetén — az adott webhely havi díjának 10%-a.
- 99% alatti rendelkezésre állás esetén – az adott webhely havi díjának 25%-a.
- 95% alatti rendelkezésre állás esetén — az adott webhely havi díjának 50%-a.
- 90%-os rendelkezésre állás alatt – az adott webhely havi díjának 100%-a.
A jóváírások a Zinn Digital® fiókegyenlegedre kerülnek, és bármire felhasználhatók, amit értékesítünk. Nem fizethetők ki készpénzben, és nem téríthetők vissza. Egyetlen webhely esetében sem haladhatja meg a havi jóváírás a webhely adott havi előfizetési díjának 100%-át egyetlen hónapon belül sem.
Ha egy webhely számlázása éves alapon történik, az ehhez a célhoz tartozó havi díj az éves díj tizenkettővel elosztott összege.
4. Hogyan igényelhető
Nyissa meg az Üzemidő és sebesség menüpontot a vezérlőpultján. Minden lezárt hónap mellett szerepel az általunk mért rendelkezésre állás, és – amennyiben jóváírás jár – egy gomb annak igényléséhez. A számítást már elvégeztük; Önnek csak meg kell nyomnia a gombot.
Az igénnyel a tárgyhónap végétől számított 30 napon belül kell élni. Minden hónapban webhelyenként egyszer adható jóváírás. A határidőt az egyes hónapok mellett tüntetjük fel, így a kérelmet sosem utasítjuk el olyan szabályra hivatkozva, amelyet nem láthatott.
5. Amire ez nem vonatkozik
Ennek a megállapodásnak az értelmében négy dolog nem számít bele a nem elérhetőségbe:
- A legal legκεzdete előtt legalább 24 órával bejelentett tervezett karbantartás.
- Az Ön saját kódja, tartalma, bővítményei, beállításai vagy harmadik fél szolgáltatásai által okozott elérhetetlenség.
- Bármely fél ésszerű ellenőrzésén túlmutató események – háború, természeti katasztrófa vagy az internetes infrastruktúra országos szintű meghibásodása.
- Az idő, amíg a webhelyet felfüggesztjük vagy karanténba helyezzük – nem fizetés vagy az Elfogadható Használat Irányelvének megsértése miatt –, mivel az az állásidő a mi végrehajtási intézkedésünk, nem pedig a szolgáltatás hibája. Ha úgy véli, hogy egy hónapot tévesen érintett ez, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Szándékosan nincs kivétel a beszállítóink hibáira vonatkozóan. Ön a Zinn Digital®-tól vásárolt tárhelyet, és nem az infrastruktúra-partnereinket választotta, így hogy kinek a berendezése hibásodott meg, az a mi problémánk, és nem az Öné. Ha az oldala nem volt elérhető, akkor nem volt elérhető.
6. Hatály
Ez a megállapodás a Zinn Digital® platformon hostolt oldalak rendelkezésre állására vonatkozik. Nem terjed ki azokra a címekre, amelyeket felügyelünk az Ön számára, de nem hosztolunk – az uptime termék örömmel figyel egy oldalt bárhol, és nem tudjuk garantálni más infrastruktúráját.
A szolgáltatási kreditek jelentik az egyetlen és kizárólagos jogorvoslatot az itt meghatározott rendelkezésre állási vállalás bármilyen nem teljesítése esetén.
7. A 99,99%, amelyet ezen a webhelyen máshol is láthat
A zinndigital.com webhelyen a 99,99%-os értéket az üzemidő-garanciánkként tüntetjük fel. Ez az a szabvány, amelyre a platformot tervezzük és üzemeltetjük: webhelyenként elkülönített számítási kapacitás, vízszintesen skálázható, állapotmentes szolgáltatások és különálló hibatartományok.
Ez a szerződés egy eltérő és szűkebb körű dokumentum. A 99,9% az a szint, amelyre szerződésesen kötelezettséget vállalunk, és amely után szolgáltatási jóváírásokat biztosítunk. A kettő nincs ellentmondásban egymással – az ígéretünkön felül építkezünk, amit el is várna bármelyik tárhelyszolgáltatótól –, és amennyiben eltérnek egymástól, ez a dokumentum az irányadó.
Gyakran ismételt kérdések
Kell nyitnom egy jegyet ahhoz, hogy jóváírást kapjak?
Nem. Minden hónapban mérjük az általunk annyira üzemeltetett, mint a figyelésünk alatt álló webhelyek teljesítményét, és a jóváírás egy gombnyomással elérhető az Ön vezérlőpultján. A legtöbb szolgáltató arra kényszeríti Önt, hogy saját maga vegye észre a kimaradást, majd vitatkozzon az ügyfélszolgálattal; mi ezt már előre elintéztük.
Mi van, ha nem figyelte a webhelyemet az egész hónapban?
Ebben az esetben azt a hónapot nem vesszük figyelembe a mérés során. Ha a hónap kevesebb mint 95%-át tudtuk biztosítani, Ön kiválaszthatja a tapasztaltaknak megfelelő jóváírási kategóriát, amelyet mi tiszteletben tartunk. Saját felügyeleti rendszerünk kiesését nem fogjuk arra hivatkozni, hogy a vállalás teljesült.
A jóváírás készpénz?
Nem — ez egy jóváírás a Zinn Digital® fiókján, amelyet tárhelyre, domainekre, kiegészítőkre vagy bármilyen más, általunk értékesített termékre költhet. Nem Váltható át készpénzre.
Mi van, ha a webhelyem a saját bővítményem miatt állt le?
Az Ön saját kódja, tartalma, bővítményei vagy beállításai által okozott nem elérhetőségre a garancia nem terjed ki. Ha nem biztos abban, hogy mi okozta a kimaradást, mindenképpen nyújtson be igénylést, és jelezze felénk – inkább mi vizsgáljuk meg, mintsem hogy Ön ne kérdezze meg.
Ez vonatkozik azokra a webhelyekre is, amelyeket csak felügyelek a számomra?
Nem. Örömmel felügyelünk a világ bármely címét, beleértve az általunk nem hostolt címeket is, de a garancia csak az nálunk hostolt webhelyekre vonatkozik.
Miért szerepel a webhelyen 99,99%, és ezen az oldalon 99,9%?
A 99,99% az a szabvány, amelyre a platformot építjük és működtetjük; a 99,9% az, amire szerződésesen vállalunk kötelezettséget, és ami után jóváírást biztosítunk. Szándékosan a ígért szint fölé tervezünk. Ha a kettő között bármikor vita merülne fel az Önnek járó juttatással kapcsolatban, ez a megállapodás az irányadó.