Tudásbázis
Így működnek a támogatási jegyek
Hol nyithatsz egyet, mit kell tartalmaznia, hogyan működnek a válaszok, és mi történik a munkaidőn kívül.
Támogatás → Új jegy, vagy nyomja meg a súgó gombot bármelyik képernyőn, és válassza a Kapcsolatfelvérs a támogatással lehetőséget.
Mit érdemes megadni?
A webhely vagy tartomány, amit csinált, amit várt, és ami ehelyett történt. Egy teljes egészében beillesztett hibaüzenet többet ér három bekezdésnyi leírásnál – megnevezi a fájlt és a sort, és megspórol egy kört.
Válaszok
A vezérlőpultban és e-mailben válaszolunk. Az e-re adott válasz ugyanazon a jegyen tartja a beszélgetést – nem kell visszatérnie a vezérlőpultba. Ehelyett egy új e-mail indítása egy második jegyet hoz létre, és ekkor két ember válaszol a kérdés felére-felére.
A fiókjához van csatolva
Egy jegy tartalmazza az Ön szervezetét, így anélkül láthatjuk a webhelyet, amelyről beszél, hogy kérnénk egy fiókszámot. Ha egy támogatási mérnöknek hozzáférésre van szüksége a fiókjához a vizsgálathoz, ez a hozzáférés megjelenik az Tevékenységnaplójában a nevével együtt.
Az Ön nyelve
Írjon a saját nyelvén. A jegyek kétirányú fordításon mennek keresztül, így nem köteles angolul írni ahhoz, hogy megértsék.
Munkaidőn kívül
A jegyekre a nap 24 órájában válaszolunk minden olyan ügyben, amely érint egy éles webhelyet. A számlázási kérdéseket, funkciókéréseket és fiókváltoztatásokat munkaidőben kezeljük – ezek ritkán sürgősek, és hajnali 3-kor rosszul megválaszolni senkinek sem segít.
Mit tartalmaz a támogatás?
A támogatás minden csomaghoz jár. Nincs fizetős támogatási szint és nincs jegykeret; ha valami nem stimmel, szóljon nekünk.
Még mindig elakadtál?
Minden csomag tartalmaz ügyfélszolgálatot, a válaszokat pedig a saját nyelvén kapja meg.
Kapcsolat a támogatással → Összes cikk →