Autenticación
Envía una clave de API como token de portador. La clave debe tener el permiso tickets.reply; una clave que no lo tenga se rechazará con un código 403, no 404.
Este endpoint no requiere ningún id de organización. Su clave ya identifica la organización a la que pertenece, y la respuesta está delimitada a ella.
Pruébalo
Reemplaza cualquier elemento entre corchetes angulares por tus propios valores, y el marcador de posición key con una clave de tu panel de control.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "body": <string> }'¿Has iniciado sesión? La consola de la API en tu panel de control rellena el ID de tu organización real y tu propia clave, y ejecuta la solicitud contra la API en vivo para que puedas ver la respuesta real. Abre este endpoint en la consola de la API
Detalles
Appends a customer message and returns the thread to `open`. Replying to a `solved` ticket reopens it. A **closed** ticket is rejected with a `422` whose error code is the stable `TICKET_CLOSED`, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires `tickets.reply`.
Parámetros
| Nombre | Tipo | Obligatorio | ¿Qué es esto? |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | Sí | The ticket's id. |
Cuerpo de la solicitud
| Nombre | Tipo | Obligatorio | ¿Qué es esto? |
|---|---|---|---|
body | string | Sí | — |
Respuesta
| Nombre | Tipo | Obligatorio | ¿Qué es esto? |
|---|---|---|---|
id | Uuid | Sí | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | Sí | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | Sí | — |
status | TicketStatus | Sí | Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed`… |
priority | TicketPriority | Sí | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | Sí | How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | No | — |
invoice_id | object | No | — |
on_behalf_of_org_id | object | No | The **client org** a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | Sí | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a **name** so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are staff-… |
first_response_at | object | No | — |
resolved_at | object | No | — |
closed_at | object | No | — |
last_message_at | object | No | — |
reopened_count | integer | Sí | — |
message_count | integer | Sí | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | Sí | — |
updated_at | string | Sí | — |
messages | TicketMessage[] | Sí | The customer-visible thread in chronological order. |
Errores que este endpoint puede devolver
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