Comprobando si el problema está de nuestro lado

Cuando algo deja de funcionar, la primera pregunta útil es si se trata de su sitio o del nuestro, ya que ambos tienen pasos siguientes completamente diferentes.

Consulte primero la página de estado

Está enlazada desde el panel y enumera cualquier incidencia que afecte actualmente a la plataforma. Si lo que observa aparece allí, es cosa nuestra, ya lo sabemos y se está trabajando en ello; la página se actualiza a medida que avanza, por lo que puede seguirla allí en lugar de abrir un ticket para pedir una actualización.

Le informamos si le afecta directamente

No tiene que buscar. Si hay una incidencia abierta que afecta a los servicios que realmente tiene, el panel lo indica y el formulario de ticket se lo advierte antes de que termine de escribir. Una incidencia que afecta a una región o a un producto que usted no utiliza no se le muestra como si fuera su problema.

Si la página de estado está despejada

Entonces probablemente sea su sitio, y el lugar por el que debe empezar es el propio diagnóstico del sitio; este comprueba las cosas que fallan con más frecuencia, incluido si su dominio sigue apuntando hacia nosotros.

Cuándo debe abrir un ticket de todas formas

Abra uno si la página de estado está despejada y las comprobaciones no encuentran nada, o si lo que observa es peor o diferente de lo que describe una incidencia. Una página de estado que indica "rendimiento degradado" no cubre el hecho de que su sitio esté completamente caído, y si ambos discrepan, queremos saberlo.

Nunca es necesario que abra un ticket para preguntar si una incidencia sigue abierta o para que se le notifique cuándo se ha resuelto. Síguela en la página de estado.