Vrácení peněz a 30denní lhůta pro vrácení peněz

Do 30 dnů

Na nové objednávky se vztahuje 30denní lhůta pro vrácení peněz. Požádejte o vrácení peněz během této lhůty a bude vyřízeno okamžitě — není zde žádný schvalovací proces, nikoho nemusíte přesvědčovat a nemusíte uvádět žádný důvod.

Požádejte o vrácení přímo z dané objednávky — otevřete Fakturace a poté zvolte objednávku v seznamu. Než se k čemukoli zavážete, systém vám ukáže, jakou částku obdržíte zpět.

Po 30 dnech

Stále můžete požádat. Částka se vypočítá poměrným dílem — za nevyužitou část toho, co jste zaplatili — a požadavek zpracovává člověk, namísto toho, aby proběhl automaticky. Odpověď obdržíte; žádost o vrácení peněz není požadavek, který by bez povšimnutí zastaral.

Z čeho částka vychází

Částku vždy stanovujeme my, nikoli to, co vyplníte do formuláře, a na obrazovce se vám zobrazí dané číslo ještě před odesláním. Pokud neodpovídá vašemu očekávání, vyplatí se vytvořit požadavek na podporu předtím, než ji přijmete, nikoli až poté.

Vrácení peněz, nebo zrušení?

Jedná se o rozdílné věci a lidé často požadují tu druhou:

• Vrácení peněz vám vrátí finance za službu, kterou jste již zaplatili.
• Zrušení zastaví budoucí platby. K dispozici je samostatný článek o zrušení a o tom, co se stane s vašimi stránkami, což je ta důležitá část.

Zrušením se automaticky nevrací peníze za aktuální období a žádost o vrácení peněz neruší váš tarif. Pokud chcete obojí, proveďte oba kroky.

Doplňky a rozšíření

Na doplňky a rozšíření se vztahují přesně stejná pravidla jako na vše ostatní — 30denní lhůta pro vrácení peněz, poté poměrná částka na vyžádání — ať už jste platili kartou, přes PayPal, kryptoměnou nebo kreditem z peněženky. Způsob, jakým jste zaplatili, nikdy nerozhoduje o tom, zda můžete peníze získat zpět.

Jelikož vám byly peníze vráceny, doplněk s vrácenou platbou končí: přestane fungovat a přestane se obnovovat, takže vám již nikdy nebude účtováno nic za položku, za kterou jste obdrželi peníze zpět.

Pokud vám zaplacený doplněk či rozšíření nemůžeme doručit, nemusíte o nic žádat: celá zaplacená částka včetně daně se vám automaticky vrátí do peněženky jako kredit.

Peníze, které se vrací jako kredit

Některá vyrovnání se vrací spíše jako kredit do peněženky než na vaši kartu — například cokoli, co bylo původně kreditem zakoupeno. Platnost kreditu nikdy nekončí a lze jím zaplatit cokoli na platformě, nejedná se však o hotovost a nelze jej vybrat; pokud tedy potřebujete peníze vrátit konkrétně na kartu, uveďte to v žádosti.