Znalostní báze
Když se nemůžete přihlásit
Projděte si tyto kroky v daném pořadí. Nejčastější příčina není tou, kterou si lidé myslí.
1. Odkaz pro obnovení hesla
Použijte možnost „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací obrazovce. E-mail dorazí do jedné minuty; zkontrolujte složku se spamem, protože e-mail pro obnovení hesla je ze všech nejpravděpodobněji filtrovaný.
2. Odmítání kódů dvoufázového ověření
Téměř vždy jde o časovou odchylku na vašem telefonu. Časově závislý kód se generuje podle hodin, takže telefon s třicet sekund nepřesným časem produkuje kódy, které odmítneme. V nastavení telefonu zapněte automatické nastavení času a zkuste to znovu.
Pokud jste zařízení zcela ztratili, použijte jeden ze záložních kódů, které jste obdrželi při zapnutí dvoufázového ověření. Pokud nemáte ani ty, podpora vás může ověřit jiným způsobem – založte tiket z e-mailové adresy vedené u účtu.
3. „Your account is not a member of any organisation“
Úspěšně jste se přihlásili, ale nebyli jste pozváni do žádné organizace, případně byla pozvánka odeslána na jinou e-mailovou adresu, než pod kterou jste se přihlásili. Ten, kdo vás pozval, vidí, na jakou adresu byla odeslána.
4. Přihlášen, ale panel je prázdný
Zkontrolujte přepínač organizací v horní části. Pokud jich spravujete více, možná se díváte na nesprávnou.
5. Kolega se přihlásit může a vy ne
Pak jde o problém vašeho účtu, nikoli platformy. Začněte znovu od kroku 1.
⚠️ Nikdy po vás nebudeme chtít vaše heslo a žádný náš e-mail vás nebude vyzývat k přihlášení, abyste předešli pozastavení účtu. Pokud takový e-mail obdržíte, není od nás.
Stále si nevíte rady?
Podpora je součástí každého tarifu a odpovídáme v češtině.
Kontaktovat podporu → Všechny články →