Můj e-mail nepřichází

Problémy s e-maily se dělí na dvě poloviny a pro každou platí jiné řešení. Než cokoliv změníte, zjistěte, která polovina se vás týká.

Která část nefunguje?

• Nepřijímáte e-maily – lidé vám píší, ale nic nechodí.
• Neodesíláte e-maily – to, co odešlete, nedorazí adresátům nebo končí ve spamu.

Pokud nepřijímáte

Skoro vždy jde o DNS. Příjem e-mailů vyžaduje MX záznam ukazující na správné e-mailové servery.

Nejčastější příčinou je změna jmenných serverů (nameserverů): když se doména přesouvá, její DNS záznamy se znovu vytvářejí u nového poskytovatele, a pokud se nepřenesly MX záznamy, e-maily přestanou od té chvíle chodit. Navíc se ani nevrátí s chybou – obvykle jen potichu dorazí někam jinam.

Zkontrolujte DNS domény ve svém dashboardu a ověřte přítomnost MX záznamu. Pokud tam žádný není, máte odpověď.

Pokud neodesíláte

Dvě pravděpodobné příčiny v tomto pořadí:

SPF a DKIM. Jde o DNS záznamy, které přijímajícímu serveru říkají, že váš e-mail je pravý. Bez nich spousta poskytovatelů zprávu odmítne nebo ji uloží do spamu. V praxi už ani jedno není volitelné.

Odesílání ze správného místa. Kontaktní formulář, který odesílá z adresy you@yourdomain.com, zatímco server nemá oprávnění odesílat jménem této domény, selže při ověření pokaždé, přestože adresa je opravdu vaše.

Zjištění, zda je chyba u vás, nebo u nich

Pošlete zprávu na adresu u jiného poskytovatele – na Gmail, pokud máte problém s Outlookem, nebo naopak. Pokud zpráva dorazí, problém se týká poskytovatele konkrétního příjemce, nikoliv vaší domény, a řešením bývá obvykle SPF nebo DKIM.

Co uvést v ticketu

Přesné chybové hlášení (bounce message), pokud nějaké máte. Text nedoručeného e-mailu je přesný a uvádí skutečný důvod; hlášení „můj e-mail nefunguje“ nikoliv. Sdělte nám také, zda adresa, na kterou odesíláte, je uvnitř, nebo vně vaší vlastní domény – problémy týkající se pouze vnitřní komunikace ukazují úplně jiným směrem.