Đầu hàng đợi
Yêu cầu hỗ trợ của bạn sẽ tự động được ưu tiên xử lý trước hàng đợi tiêu chuẩn — bạn không cần phải yêu cầu, giải thích lý do hay ghi KHẨN CẤP vào dòng tiêu đề.
Hỗ trợ ưu tiên
Tiến thẳng lên hàng đầu — và sự hỗ trợ tận tay, không chỉ là câu trả lời
Yêu cầu hỗ trợ của quý khách sẽ được ưu tiên vượt hàng đợi và xử lý trước. Hơn cả việc giải đáp thắc mắc: gói hỗ trợ bao gồm các sửa lỗi và thay đổi nhỏ trong mã nguồn, và nếu vấn đề phức tạp hơn, chúng tôi sẽ chẩn đoán và hướng dẫn chính xác cho quý khách những việc cần làm.
- Không cần gói lưu trữChỉ cần một tài khoản miễn phí
- Hoạt động ở bất cứ nơi nào bạn lưu trữVới chúng tôi, nhà cung cấp khác hoặc máy chủ của riêng quý vị
- Một tài khoản, một hóa đơnThêm dịch vụ lưu trữ hoặc các sản phẩm khác bất cứ khi nào bạn muốn
Những gì tính năng này bổ sung vào hỗ trợ bạn đã có
Hỗ trợ được bao gồm trong mỗi gói dịch vụ: bộ phận hỗ trợ mở cửa 24 giờ mỗi ngày, có người thật trả lời, quý khách có thể viết bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số 58 ngôn ngữ của chúng tôi và chúng tôi sẽ trả lời bằng ngôn ngữ của quý khách, đồng thời không tính phí theo từng sự cố. Hỗ trợ ưu tiên không thay thế bất kỳ điều nào trong số đó — dịch vụ này được xây dựng dựa trên nền tảng đó.
Những gì dịch vụ này bổ sung gồm hai điều. Yêu cầu hỗ trợ của quý khách được chuyển lên đầu hàng đợi và được xử lý trước tiên, đồng thời người tiếp nhận có thể truy cập để thực hiện các thay đổi mã và sửa lỗi nhỏ — điều mà bộ phận hỗ trợ thông thường không thực hiện, vì bộ phận hỗ trợ thông thường chỉ trả lời các câu hỏi thay vì chỉnh sửa trang web của quý khách.
Những gì bạn nhận được
Gói đăng ký hằng tháng trên tài khoản, áp dụng cho mọi phiếu yêu cầu quý khách tạo.
Các bản sửa lỗi nhỏ thực tế đã thực hiện
Các thay đổi nhỏ về mã và các bản sửa lỗi đều được bao gồm: thẻ mẫu bị hỏng, lệnh chuyển hướng không hoạt động, đoạn mã đặt sai vị trí, quy tắc ghi đè nhầm nội dung. Bộ phận hỗ trợ thông thường sẽ cho quý khách biết lỗi ở đâu. Dịch vụ này sẽ khắc phục lỗi đó.
Chẩn đoán cho những trường hợp lớn hơn
Khi một vấn đề quá phức tạp để có thể xử lý trong phạm vi một phiếu hỗ trợ, chúng tôi vẫn sẽ tìm ra nguyên nhân thực sự và ghi lại chi tiết — phần nào bị lỗi, nguyên nhân và những việc cần làm — để quý khách hoặc lập trình viên của quý khách bắt đầu xử lý dựa trên một bản tóm tắt cụ thể thay vì chỉ là triệu chứng.
Mọi yêu cầu, không chỉ những ngày tồi tệ
Chính sách này áp dụng cho mọi vấn đề quý vị nêu ra, bao gồm cả câu hỏi về thanh toán, và đây là gói đăng ký hằng tháng không có thời hạn cam kết — do đó có thể linh hoạt theo mùa bận rộn thay vì ngược lại.
Cách thức hoạt động
Không có gì để định cấu hình.
Thêm vào tài khoản của quý vị
Mua một lần và áp dụng cho toàn bộ tài khoản, không chỉ cho một trang web hay một phiếu yêu cầu đơn lẻ.
Gửi yêu cầu hỗ trợ như bình thường
Cùng một bảng điều khiển và cùng một hộp thư đến. Việc bỏ qua hàng đợi diễn ra ở hậu trường, trên mọi thứ bạn gửi.
Hãy hỏi cách khắc phục, không chỉ câu trả lời
Hãy cho biết quý vị muốn thực hiện điều gì thay vì chỉ nêu ra những điểm chưa đúng. Nếu đó là việc nhỏ, chúng tôi sẽ xử lý; nếu không, quý vị sẽ nhận được kết quả chẩn đoán và danh sách những việc cần làm.
Bảng giá
Một khoản phí cố định hàng tháng trên tài khoản, chi trả cho mọi yêu cầu hỗ trợ mà quý khách tạo trong khi tài khoản còn hoạt động.
Hỗ trợ ưu tiên
749.000 ₫/tháng
Theo từng tài khoản, không phải theo từng trang web hay từng phiếu hỗ trợ. Bản thân dịch vụ hỗ trợ đã được bao gồm miễn phí trong mọi gói dịch vụ — tính năng này bổ sung thêm quyền ưu tiên xử lý và các giải pháp khắc phục sự cố trực tiếp.
Ai tận dụng được nhiều nhất từ điều này
Nó chứng minh rõ giá trị ở bất cứ nơi nào có người đang chờ đợi câu trả lời của quý vị — một đại lý chịu trách nhiệm trước khách hàng của mình, một cửa hàng trong mùa kinh doanh cao điểm, hay một mạng lưới nơi một sự cố nhỏ đồng nghĩa với cùng sự cố nhỏ đó trên bốn mươi trang web.
Và nó xứng đáng với điều đó ở bất kỳ nơi nào không có ai để giao phó việc sửa chữa. Nếu quý vị không có sẵn lập trình viên trực, sự khác biệt giữa việc được thông báo điều gì đang trục trặc và việc xử lý xong xuôi sự cố đó là cả một buổi chiều.
Các câu hỏi thường gặp trước khi mua
Vậy thì hỗ trợ thông thường bao gồm những gì?
Mọi điều quý khách mong đợi ở dịch vụ hỗ trợ, hoàn toàn miễn phí trên mọi gói dịch vụ: bàn hỗ trợ mở cửa 24 giờ mỗi ngày, có người thật phản hồi, quý khách có thể viết bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số 58 ngôn ngữ của chúng tôi và chúng tôi sẽ trả lời bằng chính ngôn ngữ của quý khách, đồng thời không có giới hạn hay tính phí theo từng sự cố. Priority không hề làm giảm bớt những điều đó — dịch vụ này bổ sung thêm quyền ưu tiên xử lý trước và các hỗ trợ sửa lỗi nhỏ.
Điều gì được coi là một thay đổi mã nhỏ?
Những công việc chỉ mất vài phút đối với người hiểu rõ nền tảng: thẻ mẫu bị lỗi, chuyển hướng không hoạt động, đoạn mã đặt sai vị trí, cài đặt cần thay đổi trong mã nguồn, quy tắc kiểu ghi đè sai phần tử. Nếu vấn đề phức tạp hơn thế, chúng tôi sẽ thông báo trước khi làm mất thời gian của quý khách.
Và nếu nó lớn hơn mức đó thì sao?
Dù sao thì bạn cũng nhận được kết quả chẩn đoán, vốn là phần thường tốn kém nhất khi mua ở nơi khác. Chúng tôi tìm hiểu xem vấn đề thực sự nằm ở đâu và ghi rõ những gì bị hỏng, lý do cũng như những việc cần làm — nhờ đó, bất kỳ ai thực hiện công việc đều có thể bắt đầu với bản tóm tắt cụ thể thay vì phỏng đoán.
Đây có phải là công việc phát triển không?
Không, và chúng tôi muốn làm rõ ràng thay vì mập mờ về điều đó: các thay đổi nhỏ và sửa lỗi, chứ không phải các tính năng mới, thiết kế lại hay xây dựng mới. Bất cứ điều gì thuộc quy mô đó đều được báo giá là công việc phát triển, điều mà chúng tôi cũng thực hiện — hỗ trợ ưu tiên là thứ giúp ngăn những việc nhỏ trở thành một dự án.
Tính theo từng trang web hay theo từng tài khoản?
Theo từng tài khoản. Dù quý khách vận hành bao nhiêu trang web với chúng tôi, mỗi yêu cầu hỗ trợ quý khách gửi đều được đưa lên đầu hàng đợi khi gói đăng ký còn hiệu lực, và các chỉnh sửa nhỏ đều áp dụng cho bất kỳ trang nào trong số đó.
Điều này khác gì so với hỗ trợ khẩn cấp?
Ưu tiên là trạng thái thường trực: gói này rút ngắn thời gian xử lý mọi yêu cầu quý khách gửi và bao gồm cả các bản sửa lỗi nhỏ. Khẩn cấp là giải pháp một lần dành cho trang web đang gặp sự cố ngừng hoạt động ngay lúc này, với kỹ sư tiếp nhận xử lý trong vòng bốn giờ. Nếu quý khách dự kiến sẽ cần trợ giúp thường xuyên hơn là thỉnh thoảng, dịch vụ ưu tiên sẽ tiết kiệm chi phí hơn nhiều cho mỗi sự cố; còn nếu trang web chỉ gặp sự cố một lần mỗi năm, giải pháp này sẽ không tiết kiệm hơn.
Tôi có thể hủy không?
Từ bảng điều khiển của bạn, vào bất kỳ lúc nào, và dịch vụ sẽ dừng lại vào cuối kỳ bạn đã thanh toán. Không có thời hạn tối thiểu và không cần phải gọi điện cho bất kỳ ai.
Tôi có cần lưu trữ trang web của mình với Zinn Digital® để sử dụng tính năng này không?
Không. Một tài khoản Zinn Digital® miễn phí là tất cả những gì quý khách cần, và tài khoản này hoạt động bất kể các trang web của quý khách được lưu trữ với chúng tôi, với nhà cung cấp khác hay trên máy chủ của chính quý khách. Nếu quý khách cũng lưu trữ với chúng tôi, dịch vụ sẽ nằm trong cùng một bảng điều khiển và trên cùng một hóa đơn.
Trợ giúp về mục này
Hướng dẫn từng bước từ cơ sở tri thức của chúng tôi, được viết riêng cho trường hợp này.
Tăng cường hiệu suất PBN
Một tiện ích bổ sung cung cấp cho mỗi trang web Footprint-Free trên tài khoản của quý khách nhiều CPU và bộ nhớ hơn so với gói của trang web đó, bao gồm cả các trang web quý khách thêm vào sau này.
Đọc hướng dẫn →AI Move: những gì chúng tôi cần từ quý vị
Quyền truy cập giúp AI Move hoạt động, theo thứ tự ưu tiên, và những gì cần chuẩn bị sẵn.
Đọc hướng dẫn →Thêm hỗ trợ ưu tiên
Hãy bật tính năng này từ bảng điều khiển của quý vị, hoặc yêu cầu chúng tôi và chúng tôi sẽ áp dụng tính năng đó cho tài khoản của quý vị. Tính năng này sẽ có hiệu lực trên phiếu yêu cầu hỗ trợ tiếp theo mà quý vị gửi.
Bắt đầu