Pháp lý
Thỏa thuận mức dịch vụ về thời gian hoạt động
Chúng tôi đảm bảo rằng các trang web được chúng tôi lưu trữ cho quý khách có thể truy cập được 99,9% thời gian của mỗi tháng dương lịch. Khi chúng tôi không đạt được cam kết này, quý khách sẽ nhận được một khoản tín dụng dịch vụ vào tài khoản của mình — do chúng tôi tính toán, hiển thị trên bảng điều khiển của quý khách và có thể nhận chỉ với một cú nhấp chuột. Không cần tạo phiếu hỗ trợ, không cần tranh cãi.
Về thỏa thuận này
Có hiệu lực từ ngày 5 tháng 9 năm 2026.
Thỏa thuận Mức Dịch vụ này là một phần của Điều khoản Dịch vụ giữa quý khách và Zinn Digital® Ltd (Mã số Doanh nghiệp 16385785, Mã số Thuế GTGT GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Văn bản này quy định mức độ khả dụng mà chúng tôi cam kết cho các trang web do chúng tôi lưu trữ, cách chúng tôi đo lường mức độ đó, các quyền lợi quý khách được hưởng khi chúng tôi không đáp ứng cam kết và cách thức khiếu nại. Không có điều khoản nào trong văn bản này ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của quý khách với tư cách là người tiêu dùng.
1. Cam kết
Chúng tôi cam kết mức độ khả dụng 99.9%, được đo lường theo từng tháng dương lịch, cho mỗi trang web mà chúng tôi lưu trữ cho quý khách.
Trong một tháng có 30 ngày, tỷ lệ 99,9% cho phép thời gian không khả dụng khoảng 43 phút. Bất kỳ sự cố nào vượt quá mức đó đều là không đạt chỉ tiêu, và sự cố không đạt chỉ tiêu sẽ nhận được khoản tín dụng dịch vụ theo phần 3.
2. Cách chúng tôi đo lường
Tính khả dụng được đo lường bằng hệ thống giám sát thời gian hoạt động của chính chúng tôi, hệ thống này sẽ truy cập trang web của quý khách từ bên ngoài mạng lưới của chúng tôi theo lịch trình định sẵn và ghi nhận việc trang web có phản hồi hay không.
⛔ Tính năng này được thêm theo từng địa chỉ và không được bật tự động: mỗi tài khoản bao gồm ba địa chỉ miễn phí và quý khách tự chọn trang web nào của mình để chúng tôi theo dõi. Trang web mà quý khách chưa thêm sẽ không được đo lường, do đó không thể xét duyệt cho bất kỳ tháng nào đối với trang web đó — hãy thêm trang web từ mục Uptime & speed trong bảng điều khiển của quý khách, nơi quý khách cũng có thể xem từng chỉ số đo lường theo từng giờ.
Số liệu của một tháng là tỷ lệ các lần kiểm tra thành công trong số các lần kiểm tra chúng tôi đã thực hiện. Những giờ chúng tôi không thực hiện bất kỳ kiểm tra nào sẽ được loại khỏi phép tính đó thay vì được tính là thành công — chúng tôi không tự đánh giá mình dựa trên những giờ chúng tôi không theo dõi.
Nếu chúng tôi đo lường ít hơn 95% của một tháng, chúng tôi sẽ coi tháng đó hoàn toàn chưa được đo lường và chúng tôi sẽ không sử dụng phạm vi đo lường hạn chế của mình để thông báo với quý khách rằng cam kết đã được đáp ứng. Trong trường hợp đó, quý khách có quyền chọn hạng mức tín dụng nào trong phần 3 phù hợp với trải nghiệm thực tế của mình và chúng tôi sẽ tôn trọng điều đó. Thiếu sót trong việc giám sát của chúng tôi là trách nhiệm mà chúng tôi phải gánh chịu, chứ không phải nghĩa vụ của quý khách phải chứng minh.
3. Tín dụng dịch vụ
Khi chúng tôi không đạt được mức cam kết đối với một trang web trong một tháng theo lịch, quý khách có quyền nhận một khoản tín dụng dịch vụ được tính theo tỷ lệ phần trăm của phí hằng tháng áp dụng cho trang web đó:
- Mức độ khả dụng dưới 99,9% — 10% phí hàng tháng của trang web đó.
- Mức độ sẵn sàng dưới 99% — 25% phí hàng tháng của trang web đó.
- Mức độ khả dụng dưới 95% — 50% phí hàng tháng của trang web đó.
- Mức độ sẵn sàng dưới 90% — 100% phí hằng tháng của trang web đó.
Điểm tín dụng được áp dụng vào số dư tài khoản Zinn Digital® của quý khách và có thể được sử dụng cho bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào chúng tôi cung cấp. Điểm tín dụng không được thanh toán bằng tiền mặt và không được hoàn lại. Tổng số điểm tín dụng cho bất kỳ một trang web nào trong bất kỳ một tháng nào sẽ không bao giờ vượt quá 100% phí hàng tháng của trang web đó cho tháng tương ứng.
Trường hợp một trang web được lập hóa đơn hàng năm, phí hàng tháng cho mục đích này là phí hàng năm chia cho mười hai.
4. Cách thức khiếu nại
Mở Thời gian hoạt động & tốc độ trong bảng điều khiển của quý vị. Mỗi tháng đã hoàn thành được liệt kê cùng với thời gian khả dụng mà chúng tôi đã đo lường và nút yêu cầu bồi hoàn nếu quý vị đủ điều kiện nhận tín dụng. Chúng tôi đã hoàn tất các phép tính; quý vị chỉ cần nhấn nút.
Yêu cầu bồi thường phải được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc của tháng có liên quan. Mỗi tháng chỉ có thể được ghi có một lần cho mỗi trang web. Quý khách sẽ thấy thời hạn bên cạnh mỗi tháng, để quý khách không bao giờ bị từ chối bởi một quy định mà quý khách không thể nhìn thấy.
5. Những trường hợp không được áp dụng
Theo thỏa thuận này, bốn trường hợp sau không được tính là thời gian ngừng hoạt động:
- Bảo trì theo kế hoạch mà chúng tôi đã thông báo trước ít nhất 24 giờ.
- Sự gián đoạn do mã nguồn, nội dung, tiện ích mở rộng, cấu hình của quý vị hoặc các dịch vụ của bên thứ ba gây ra.
- Các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của bất kỳ bên nào — chiến tranh, thảm họa thiên nhiên hoặc sự cố cơ sở hạ tầng internet trên toàn quốc.
- Thời gian trang web bị chúng tôi đình chỉ hoặc cách ly — do không thanh toán hoặc vi phạm Chính sách Sử dụng Chấp nhận được — vì thời gian ngừng hoạt động đó là biện pháp thực thi của chúng tôi chứ không phải lỗi của dịch vụ. Nếu quý khách cho rằng một tháng nào đó bị ảnh hưởng không đúng, hãy liên hệ với chúng tôi.
Chúng tôi cố ý không loại trừ trách nhiệm đối với các sự cố từ các nhà cung cấp của chúng tôi. Quý khách đã mua dịch vụ lưu trữ từ Zinn Digital® và không tự chọn các đối tác hạ tầng của chúng tôi, vì vậy thiết bị của ai bị lỗi là vấn đề của chúng tôi chứ không phải của quý khách. Nếu trang web của quý khách không thể truy cập được, điều đó có nghĩa là nó đã không thể truy cập được.
6. Phạm vi áp dụng
Thỏa thuận này bao gồm tính khả dụng của các trang web được lưu trữ trên nền tảng Zinn Digital®. Thỏa thuận không bao gồm các địa chỉ mà chúng tôi giám sát cho quý khách nhưng không lưu trữ — sản phẩm giám sát thời gian hoạt động sẵn sàng theo dõi một trang web ở bất kỳ đâu, và chúng tôi không thể bảo đảm cơ sở hạ tầng của bên khác.
Khoản tín dụng dịch vụ là biện pháp khắc phục duy nhất và dành riêng cho bất kỳ trường hợp nào không đáp ứng được cam kết về tính khả dụng được nêu tại đây.
7. 99,99% mà quý vị sẽ thấy ở những nơi khác trên trang web này
Trên toàn bộ zinndigital.com, quý vị sẽ thấy 99.99% được mô tả là cam kết thời gian hoạt động của chúng tôi. Đó là tiêu chuẩn mà chúng tôi thiết kế và vận hành nền tảng: tài nguyên điện toán riêng biệt cho từng trang web, các dịch vụ không trạng thái có thể mở rộng theo chiều ngang và các miền chịu lỗi độc lập.
Thỏa thuận này là một điều khoản riêng biệt và có phạm vi hẹp hơn. 99,9% là mức mà chúng tôi cam kết theo hợp đồng và chi trả tín dụng dịch vụ căn cứ theo đó. Hai nội dung này không mâu thuẫn với nhau — chúng tôi xây dựng dịch vụ vượt trên những gì đã cam kết, đúng như những gì quý vị kỳ vọng ở bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ nào — và trong trường hợp có sự khác biệt, tài liệu này sẽ là văn bản có tính ràng buộc pháp lý.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có phải mở phiếu hỗ trợ để nhận khoản tín dụng không?
Không. Chúng tôi đo lường hàng tháng đối với mọi trang web mà chúng tôi lưu trữ và giám sát cho quý khách, và khoản tín dụng là một nút bấm trong bảng điều khiển của quý khách. Hầu hết các nhà cung cấp đều yêu cầu quý khách phải tự nhận thấy sự cố gián đoạn rồi sau đó tranh luận với bộ phận hỗ trợ; chúng tôi đã tính toán xong điều đó.
Điều gì sẽ xảy ra nếu quý vị không giám sát trang web của tôi trong cả tháng?
Khi đó, chúng tôi không coi tháng đó là đã được đo lường. Nếu chúng tôi theo dõi dưới 95% thời gian của tháng, quý khách sẽ chọn mức tín dụng phù hợp với trải nghiệm thực tế của mình và chúng tôi sẽ thực hiện đúng cam kết đó. Chúng tôi sẽ không sử dụng khoảng trống trong hệ thống giám sát của mình làm lý do để khẳng định rằng cam kết đã được đáp ứng.
Khoản tín dụng có phải là tiền mặt không?
Không — đây là số dư tín dụng trên tài khoản Zinn Digital® của quý khách, có thể được dùng để thanh toán cho dịch vụ lưu trữ (hosting), tên miền, tiện ích bổ sung hoặc bất kỳ sản phẩm nào khác mà chúng tôi cung cấp. Số dư này không được hoàn lại bằng tiền mặt.
Điều gì xảy ra nếu dịch vụ lưu trữ của tôi bị gián đoạn do chính tiện ích mở rộng của tôi?
Tình trạng không khả dụng do mã nguồn, nội dung, plugin hoặc cấu hình của quý khách gây ra sẽ không được bảo đảm bồi thường. Nếu quý khách không chắc chắn về nguyên nhân gây ra sự cố gián đoạn, hãy cứ gửi yêu cầu và thông báo cho chúng tôi — chúng tôi muốn kiểm tra sự cố đó hơn là để quý khách không hỏi.
Điều này có áp dụng cho các trang web mà bạn chỉ giám sát cho tôi không?
Không. Chúng tôi sẵn sàng theo dõi bất kỳ địa chỉ nào trên thế giới, bao gồm cả những địa chỉ mà chúng tôi không lưu trữ, nhưng chế độ bảo đảm chỉ áp dụng cho các trang web được lưu trữ với chúng tôi.
Tại sao trang web nêu 99.99% còn trang này lại nêu 99.9%?
99,99% là tiêu chuẩn mà chúng tôi xây dựng và vận hành nền tảng; 99,9% là cam kết theo hợp đồng của chúng tôi và là căn cứ để chúng tôi hoàn tiền dưới dạng tín dụng. Chúng tôi chủ đích thiết kế kỹ thuật vượt trên những gì chúng tôi cam kết. Nếu có bất kỳ sự mâu thuẫn nào giữa hai tỷ lệ này về quyền lợi mà quý vị được hưởng, thỏa thuận này sẽ là căn cứ pháp lý quyết định.