Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ Thời gian Hoạt động

Về thỏa thuận này

Có hiệu lực từ ngày 5 tháng 9 năm 2026.

Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ này là một phần của Điều khoản Dịch vụ giữa quý khách và Zinn Digital® Ltd (Số công ty 16385785, Số VAT GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vương quốc Anh. Thỏa thuận này quy định mức độ sẵn sàng mà chúng tôi cam kết đối với các trang web do chúng tôi lưu trữ, cách chúng tôi đo lường mức độ đó, những gì quý khách được đền bù khi chúng tôi không đạt mức cam kết, và cách thức yêu cầu bồi thường. Không có nội dung nào trong đây ảnh hưởng đến các quyền theo luật định mà quý khách có với tư cách là người tiêu dùng.

1. Cam kết

Chúng tôi cam kết mức độ sẵn sàng hoạt động là 99,9%, tính theo từng tháng dương lịch, đối với mọi trang web mà chúng tôi lưu trữ cho quý khách.

Trong tháng có 30 ngày, mức độ khả dụng 99.9% cho phép thời gian ngừng hoạt động khoảng 43 phút. Bất kỳ trường hợp nào vượt quá mức đó đều được coi là vi phạm, và mỗi trường hợp vi phạm sẽ được hưởng khoản tín dụng dịch vụ theo mục 3.

2. Cách chúng tôi đo lường

Độ khả dụng được đo lường bằng hệ thống giám sát thời gian hoạt động của chính chúng tôi, hệ thống này sẽ truy cập trang web của bạn từ bên ngoài mạng lưới của chúng tôi theo lịch trình và ghi lại xem trang web có phản hồi hay không.

⛔ Tính năng này được thêm cho từng địa chỉ và không được bật tự động: mỗi tài khoản bao gồm ba địa chỉ miễn phí và bạn chọn trang web nào của mình mà chúng tôi theo dõi. Trang web bạn chưa thêm sẽ không được đo lường, do đó không tháng nào có thể được đánh giá cho trang đó — hãy thêm trang từ mục Uptime & speed trong bảng điều khiển của bạn, nơi bạn cũng có thể xem mọi chỉ số đọc theo từng giờ.

Con số của một tháng là tỷ lệ phần trăm các lần kiểm tra của chúng tôi đã thực hiện thành công. Những giờ chúng tôi không thực hiện kiểm tra nào sẽ được loại bỏ khỏi phép tính đó thay vì được tính là thành công — chúng tôi không tự chấm điểm cho những giờ chúng tôi không theo dõi.

Nếu chúng tôi đo lường được chưa tới 95% của một tháng, chúng tôi sẽ không coi tháng đó đã được đo lường và chúng tôi sẽ không dùng phạm vi giám sát hạn chế của mình để thông báo rằng cam kết đã được đáp ứng. Trong trường hợp đó, quý khách chọn mức tín dụng nào tại mục 3 khớp với những gì quý khách thực tế trải nghiệm, và chúng tôi sẽ tôn trọng mức đó. Khoảng trống trong hệ thống giám sát của chúng tôi là trách nhiệm của chúng tôi, không phải của quý khách.

3. Khoản tín dụng dịch vụ

Khi chúng tôi không đáp ứng được cam kết đối với một trang web trong một tháng dương lịch, quý khách được hưởng quyền lợi là khoản tín dụng dịch vụ được tính bằng tỷ lệ phần trăm của phí hàng tháng của trang web đó:

• Dưới mức khả dụng 99,9% — 10% phí hàng tháng của trang web đó.
• Dưới 99% thời gian hoạt động — 25% phí hàng tháng của trang web đó.
• Dưới mức khả dụng 95% — hoàn lại 50% phí hàng tháng của trang web đó.
• Dưới 90% thời gian hoạt động — 100% phí hàng tháng của trang web đó.

Số dư được áp dụng vào tài khoản Zinn Digital® của bạn và có thể được dùng cho bất kỳ sản phẩm nào chúng tôi cung cấp. Số dư này không được quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn lại. Tổng số dư cho bất kỳ trang web nào trong bất kỳ tháng nào sẽ không vượt quá 100% phí hàng tháng của trang web đó cho tháng đó.

Đối với trang web được thanh toán hàng năm, phí hàng tháng cho mục đích này là phí hàng năm chia cho mười hai.

4. Cách thức yêu cầu

Mở phần Thời gian hoạt động & tốc độ trong bảng điều khiển của Quý vị. Mỗi tháng đã hoàn thành được liệt kê kèm theo mức độ sẵn sàng mà chúng tôi đã đo lường và, trong trường hợp được bồi thường tín dụng, một nút để yêu cầu. Chúng tôi đã tính toán sẵn; Quý vị chỉ cần bấm vào nút đó.

Các khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc tháng mà khiếu nại đó đề cập đến. Mỗi trang web chỉ được nhận tín dụng tính cước cho mỗi tháng một lần. Quý khách sẽ nhìn thấy thời hạn bên cạnh mỗi tháng, do đó Quý khách sẽ không bao giờ bị từ chối bởi một quy định mà Quý khách không thể nhìn thấy.

5. Nội dung không được hỗ trợ

Bốn trường hợp sau đây không được tính là thời gian không hoạt động theo thỏa thuận này:

• Bảo trì định kỳ đã được chúng tôi thông báo trước ít nhất 24 giờ.
• Tình trạng không khả dụng do mã nguồn, nội dung, tiện ích bổ sung, cấu hình của chính bạn hoặc do các dịch vụ của bên thứ ba gây ra.
• Các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của bất kỳ bên nào — chiến tranh, thảm họa thiên nhiên, hoặc sự cố hỏng hóc cơ sở hạ tầng internet trên quy mô toàn quốc.
• Thời gian trang web bị chúng tôi đình chỉ hoặc cách ly — do không thanh toán hoặc vi phạm Chính sách Sử dụng Chấp nhận Được — vì thời gian ngừng hoạt động đó là hành động thi hành của chúng tôi chứ không phải là lỗi của dịch vụ. Nếu bạn cho rằng một tháng đã bị ảnh hưởng sai sót, hãy trao đổi với chúng tôi.

Cố ý không có điều khoản ngoại trừ đối với sự cố từ các nhà cung cấp của chúng tôi. Bạn đã mua dịch vụ lưu trữ từ Zinn Digital® và bạn không chọn các đối tác cơ sở hạ tầng của chúng tôi, vì vậy thiết bị của bên nào gặp sự cố là vấn đề của chúng tôi chứ không phải của bạn. Nếu trang web của bạn không thể truy cập được, thì nó không thể truy cập được.

6. Phạm vi

Thỏa thuận này áp dụng cho tính可用性 của các trang web được lưu trữ trên nền tảng Zinn Digital®. Thỏa thuận này không áp dụng cho các địa chỉ mà chúng tôi giám sát cho bạn nhưng không lưu trữ — sản phẩm thời gian hoạt động (uptime) rất sẵn lòng theo dõi một trang web ở bất kỳ đâu, và chúng tôi không thể đảm bảo cơ sở hạ tầng của người khác.

Khoản tín dụng dịch vụ là phương thức bồi thường duy nhất và độc quyền cho bất kỳ trường hợp nào không đáp ứng được cam kết tính khả dụng được quy định tại đây.

7. Con số 99,99% mà quý vị sẽ thấy ở nơi khác trên trang web này

Trên toàn bộ trang web zinndigital.com, quý vị sẽ thấy mức 99,99% được mô tả là cam kết thời gian hoạt động của chúng tôi. Đó là tiêu chuẩn mà chúng tôi thiết kế và vận hành nền tảng để đạt được: tài nguyên điện toán được cách ly trên mỗi trang web, các dịch vụ phi trạng thái có khả năng mở rộng theo chiều ngang và các miền lỗi riêng biệt.

Thỏa thuận này là một văn bản khác biệt và có phạm vi hẹp hơn. 99,9% là mức độ mà chúng tôi cam kết theo hợp đồng và bồi thường tín dụng dịch vụ khi vi phạm. Hai mức độ này không mâu thuẫn với nhau — chúng tôi xây dựng hệ thống vượt trên những gì chúng tôi cam kết, đó là điều bạn mong đợi ở bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ nào — và khi chúng có điểm khác biệt, tài liệu này mới là văn bản có hiệu lực ràng buộc.

Liên quan

• Điều khoản Dịch vụ →
• Giám sát thời gian hoạt động →
• Chính sách hoàn tiền →
• Liên hệ với chúng tôi →