Chính sách hoàn tiền

Về chính sách này

Cập nhật lần cuối: Ngày 22 tháng 10 năm 2026.

Chính sách Hoàn tiền này là một phần của Điều khoản Dịch vụ giữa quý khách và Zinn Digital® Ltd (Mã số Doanh nghiệp 16385785, Mã số Thuế GTGT GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, và mở rộng các điều khoản hoàn tiền trong đó. Văn bản này giải thích cách thức hoàn tiền áp dụng cho các gói dịch vụ lưu trữ, tên miền, tiện ích bổ sung và các khoản phí khác của chúng tôi. Không có điều khoản nào trong văn bản này ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của quý khách với tư cách là người tiêu dùng.

1. Cam kết hoàn tiền trong 30 ngày

Các gói dịch vụ lưu trữ trả phí mới đi kèm với bảo đảm hoàn tiền trong vòng 30 ngày. Nếu dịch vụ không phù hợp với quý khách, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách thanh toán lần đầu cho gói đó và chúng tôi sẽ hoàn lại đầy đủ khoản thanh toán đầu tiên đó.

Chính sách bảo đảm này áp dụng cho khoản thanh toán đầu tiên cho một gói dịch vụ mới trên tài khoản của quý khách. Chính sách này nhằm mục đích giúp quý khách đánh giá dịch vụ một cách thực tế, không áp dụng cho các chu kỳ đăng ký và hoàn tiền lặp đi lặp lại trên cùng một tài khoản hoặc các tài khoản liên kết, và chúng tôi có quyền từ chối các trường hợp này. Nhiều gói dịch vụ cũng cung cấp bản dùng thử không cần thẻ, vì vậy quý khách có thể đánh giá nền tảng trước khi thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào — khi có bản dùng thử, đó là phương thức có rủi ro thấp nhất để dùng thử trước khi mua.

2. Phạm vi áp dụng bảo đảm

Trong thời hạn 30 ngày, chính sách đảm bảo hoàn tiền áp dụng cho khoản thanh toán đầu tiên đối với:

• Các gói lưu trữ Footprint-Free (PBN) mới.
• Các gói lưu trữ chính mới — WordPress được quản lý, WooCommerce, PHP, lưu trữ tĩnh và ứng dụng.
• Các gói Lưu trữ Dành cho Nhà phát triển mới — ứng dụng Node.js, Python và Ruby.
• Các gói lưu trữ mới dành cho đại lý và đơn vị đại diện.

3. Các trường hợp không được áp dụng

Một số khoản phí là chi phí chuyển tiếp hoặc dựa trên mức tiêu thụ, do đó không thuộc phạm vi bảo đảm hoàn tiền. Các khoản sau đây không được hoàn lại trừ khi pháp luật có quy định khác:

• Máy chủ ảo VPS và máy chủ đám mây, được tính phí theo dung lượng của nhà cung cấp theo giờ.
• Việc đăng ký, gia hạn và chuyển nhượng tên miền — các khoản này được cơ quan quản lý tên miền lập hóa đơn và chuyển thẳng đến cơ quan đó ngay khi được xử lý, và chúng tôi không thể thu hồi chi phí này.
• Các khoản phí chuyển tiếp khác của bên thứ ba, chẳng hạn như chứng chỉ TLS cao cấp hoặc các dịch vụ trả phí được kích hoạt trên tài khoản của bên thứ ba theo hướng dẫn của quý khách.
• Các khoản phí dựa trên mức sử dụng hoặc mức tiêu thụ đã phát sinh (ví dụ: mức sử dụng tiện ích bổ sung được đo lường hoặc tài nguyên đã tiêu thụ).
• Phí gia hạn sau khoảng thời gian 30 ngày ban đầu (xem phần 5).
• Các khoản phí đối với tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách sử dụng được chấp nhận.

4. Tiện ích bổ sung, dịch vụ bổ sung và dịch vụ

Các dịch vụ một lần và dịch vụ bổ sung — chẳng hạn như di chuyển dữ liệu có quản lý, dọn dẹp phần mềm độc hại, hoặc tác vụ dịch vụ chuyên nghiệp — có thể được hoàn tiền trước khi công việc bắt đầu. Khi chúng tôi đã bắt đầu hoặc bàn giao công việc, khoản phí phản ánh công việc đã thực hiện và không được hoàn lại, trừ trường hợp luật pháp có quy định khác hoặc công việc được bàn giao về cơ bản không đúng như mô tả.

Các tiện ích bổ sung định kỳ gắn liền với gói đăng ký sẽ tuân theo cùng quy định xử lý như gói dịch vụ mà chúng được liên kết: việc hủy bỏ sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo và tiện ích bổ sung sẽ tiếp tục hoạt động cho đến hết thời hạn đã thanh toán.

5. Gia hạn và hủy bỏ

Chúng tôi gửi email cho quý khách trước mỗi lần gia hạn, do đó việc tính phí sẽ không bao giờ là điều bất ngờ, và quý khách có thể hủy bất kỳ lúc nào từ bảng điều khiển của mình. Việc hủy sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo; sau đó gói dịch vụ của quý khách vẫn duy trì cho đến hết khoảng thời gian quý khách đã thanh toán và không bị cắt ngắn.

Các khoản phí gia hạn sau khoảng thời gian 30 ngày đầu tiên sẽ không được tự động hoàn lại, vì quý khách đã hưởng lợi ích từ kỳ trước đó và đã được nhắc nhở trước khi gia hạn. Tuy nhiên, chúng tôi luôn xem xét các trường hợp cá nhân trên tinh thần thiện chí — ví dụ: trường hợp gia hạn chưa sử dụng được báo cáo kịp thời, hoặc lỗi thanh toán rõ ràng — và chúng tôi sẽ luôn khắc phục sai sót phát sinh từ phía chúng tôi.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Hãy liên hệ với chúng tôi — các khoản hoàn tiền được xử lý bởi đội ngũ của chúng tôi thay vì nút tự phục vụ, để chúng tôi có thể xác nhận tính đủ điều kiện và thực hiện chính xác. Vui lòng mở phiếu hỗ trợ từ bảng điều khiển của quý vị, hoặc gửi email đến office@zinndigital.com, nêu rõ tài khoản, gói dịch vụ hoặc khoản phí, cùng với lý do. Đối với chính sách đảm bảo hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên.

Chúng tôi hướng tới việc xem xét các yêu cầu hoàn tiền một cách nhanh chóng. Chúng tôi có thể đặt một hoặc hai câu hỏi để nắm rõ vấn đề, và trong trường hợp yêu cầu nằm ngoài phạm vi chính sách này, chúng tôi sẽ giải thích lý do và tìm kiếm một giải pháp hợp lý.

7. Phương thức thanh toán tiền hoàn lại

Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu bất cứ khi nào có thể. Trong trường hợp không thể thực hiện được — ví dụ: thẻ đã hết hạn hoặc ví đã bị đóng — chúng tôi sẽ thỏa thuận với quý khách về một phương án thay thế, có thể bao gồm việc cộng tín dụng vào ví tài khoản của quý khách để thanh toán cho các hóa đơn trong tương lai.

Các khoản tiền hoàn lại được thực hiện bằng loại tiền tệ của khoản thanh toán ban đầu. Sau khi chúng tôi thực hiện hoàn tiền, khoản tiền thường được tất toán trong vòng vài ngày làm việc, mặc dù thời gian chính xác phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của quý khách. Mọi chênh lệch phát sinh do biến động tỷ giá hối đoái giữa thời điểm thanh toán và hoàn tiền là vấn đề thuộc phạm vi của nhà cung cấp dịch vụ của quý khách, không phải là điều chúng tôi kiểm soát.

8. Tranh chấp và bồi hoàn

Nếu quý khách thấy có điểm bất thường trên hóa đơn của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước — hầu như mọi vấn đề về thanh toán đều được xử lý nhanh hơn khi làm việc trực tiếp thay vì thông qua việc khiếu nại qua thẻ, và chúng tôi luôn sẵn sàng khắc phục sai sót. Việc yêu cầu bồi hoàn (chargeback) mà không liên hệ trước với chúng tôi có thể dẫn đến việc các dịch vụ liên quan bị tạm ngừng trong khi tranh chấp được giải quyết.

Không có điều khoản nào trong chính sách này ảnh hưởng đến quyền khiếu nại khoản phí của quý vị với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ khi quý vị thực sự có quyền làm như vậy.

9. Quyền theo luật định của quý khách

Nếu quý khách là người tiêu dùng, quý khách có thể có các quyền bổ sung theo luật bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia quý khách, bao gồm quyền hủy bỏ và nhận hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định. Chính sách này không giới hạn hoặc thay thế các quyền đó; nó tồn tại song song với các quyền này. Khi các quyền theo luật định của quý khách mang lại cho quý khách nhiều quyền lợi hơn chính sách này, các quyền theo luật định của quý khách sẽ được áp dụng.

10. Cách thức liên hệ với chúng tôi

Các khoản hoàn tiền theo chính sách này được cung cấp bởi Zinn Digital® Ltd (Số công ty: 16385785, Mã số thuế GTGT: GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc đặt câu hỏi về việc hoàn tiền, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ từ bảng điều khiển của quý khách, sử dụng trang liên hệ tại zinndigital.com/contact, hoặc gửi email đến office@zinndigital.com.

Liên quan

• Điều khoản dịch vụ →
• Bảng giá →
• Tin cậy và bảo mật →
• Liên hệ với chúng tôi →