Chính sách hoàn tiền

Về chính sách này

Cập nhật lần cuối: Ngày 22 tháng 7 năm 2026.

Chính sách Hoàn tiền này là một phần của Điều khoản Dịch vụ giữa quý khách và Zinn Digital® Ltd (Số công ty 16385785, Số VAT GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vương quốc Anh, và mở rộng thêm các điều khoản hoàn tiền trong đó. Chính sách này giải thích cách thức hoạt động của việc hoàn tiền đối với các gói lưu trữ, tên miền, tiện ích bổ sung và các khoản phí khác của chúng tôi. Không có nội dung nào trong đây ảnh hưởng đến các quyền theo luật định mà quý khách có với tư cách là người tiêu dùng.

Chính sách hoàn tiền trong 30 ngày

Các gói lưu trữ trả phí mới đều đi kèm chính sách hoàn tiền trong vòng 30 ngày. Nếu dịch vụ không phù hợp với bạn, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên cho gói đó và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán đầu tiên đó.

Cam kết hoàn tiền áp dụng cho khoản thanh toán đầu tiên của gói dịch vụ mới trên tài khoản của bạn. Khoản tiền này nhằm mục đích để đánh giá dịch vụ một cách thực tế, không phải để lặp lại chu trình đăng ký và hoàn tiền trên cùng một tài khoản hoặc các tài khoản liên kết, trường hợp này chúng tôi có quyền từ chối. Nhiều gói dịch vụ cũng cung cấp dùng thử không cần thẻ, để bạn có thể đánh giá nền tảng trước khi phải thanh toán — nơi có sẵn bản dùng thử, đó là cách rủi ro thấp nhất để dùng thử trước khi mua.

2. Những gì được bảo hành bao gồm

Trong thời hạn 30 ngày, chính sách đảm bảo hoàn tiền áp dụng cho khoản thanh toán đầu tiên đối với:

• Các gói lưu trữ (PBN) Footprint-Free mới.
• Các gói lưu trữ chính thống mới — quản lý WordPress, WooCommerce, PHP, lưu trữ tĩnh và ứng dụng.
• Các gói lưu trữ dành cho đại lý và cơ quan mới.

3. Những gì không được bảo hiểm

Một số khoản phí là phí chuyển tiếp hoặc tính theo mức độ sử dụng, do đó chúng không thuộc diện được bảo đảm hoàn tiền. Các khoản sau đây không được hoàn lại ngoại trừ trường hợp pháp luật có quy định khác:

• Việc đăng ký, gia hạn và chuyển đổi tên miền — các khoản phí này được tính toán và chuyển trực tiếp đến cơ quan đăng ký ngay khi chúng được xử lý, và chúng tôi không thể hoàn lại chi phí này.
• Các khoản phí chuyển tiếp của bên thứ ba khác, chẳng hạn như chứng chỉ TLS cao cấp hoặc các dịch vụ trả phí được kích hoạt trên tài khoản của bên thứ ba theo hướng dẫn của quý khách.
• Các khoản phí tính theo mức sử dụng hoặc tiêu thụ đã phát sinh (ví dụ: mức sử dụng tiện ích bổ sung tính phí theo lưu lượng hoặc tài nguyên đã tiêu thụ).
• Phí gia hạn sau thời gian 30 ngày ban đầu (xem mục 5).
• Các khoản phí đối với tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản Dịch vụ hoặc Chính sách Sử dụng Chấp nhận được.

4. Tiện ích bổ sung, dịch vụ đi kèm và dịch vụ khác

Các dịch vụ dùng một lần và các tiện ích bổ sung — chẳng hạn như di chuyển được quản lý, dọn dẹp phần mềm độc hại, hoặc tác vụ dịch vụ chuyên nghiệp — được hoàn tiền trước khi công việc bắt đầu. Một khi chúng tôi đã bắt đầu hoặc hoàn thành công việc, khoản phí phản ánh công việc đã thực hiện và không được hoàn lại, ngoại trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc công việc đã bàn giao hoàn toàn không đúng như mô tả.

Các tiện ích bổ sung định kỳ gắn liền với một gói đăng ký sẽ tuân theo cách xử lý tương tự như gói mà chúng đi kèm: việc hủy sẽ dừng đợt gia hạn tiếp theo và tiện ích bổ sung đó vẫn hoạt động cho đến hết thời hạn đã thanh toán.

5. Gia hạn và hủy dịch vụ

Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn trước mỗi lần gia hạn, do đó phí thanh toán sẽ không bao giờ là bất ngờ và bạn có thể hủy bất cứ lúc nào từ bảng điều khiển của mình. Việc hủy sẽ ngăn chặn lần gia hạn tiếp theo; gói dịch vụ của bạn sau đó sẽ tiếp tục chạy cho đến hết thời gian bạn đã thanh toán và không bị cắt ngắn.

Các khoản phí gia hạn sau thời gian 30 ngày đầu tiên không được tự động hoàn lại, vì quý khách đã nhận được lợi ích từ khoảng thời gian trước đó và đã được nhắc nhở trước khi gia hạn. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn xem xét các trường hợp cụ thể trên tinh thần thiện chí — ví dụ như khoản gia hạn chưa được sử dụng nhưng được thông báo nhanh chóng, hoặc một lỗi thanh toán rõ ràng — và chúng tôi sẽ luôn khắc phục mọi sai sót từ phía mình.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Hãy liên hệ với chúng tôi — các khoản hoàn tiền do đội ngũ của chúng tôi xử lý thay vì nút tự phục vụ, để chúng tôi có thể xác nhận điều kiện và xử lý chính xác. Hãy mở một phiếu hỗ trợ từ bảng điều khiển của bạn hoặc gửi email tới office@zinndigital.com, cung cấp thông tin về tài khoản, gói dịch vụ hoặc khoản phí, và lý do. Đối với chính sách đảm bảo hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên.

Chúng tôi cố gắng xem xét các yêu cầu hoàn tiền một cách nhanh chóng. Chúng tôi có thể đặt một hoặc hai câu hỏi để hiểu rõ vấn đề, và trong trường hợp yêu cầu nằm ngoài chính sách này, chúng tôi sẽ giải thích lý do và tìm kiếm một giải pháp công bằng.

7. Cách thanh toán tiền hoàn lại

Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu bất cứ khi nào có thể. Trong trường hợp không thể thực hiện được — ví dụ như thẻ đã hết hạn hoặc ví điện tử đã đóng — chúng tôi sẽ thống nhất với bạn một phương thức thay thế, có thể bao gồm việc cộng tiền vào ví tài khoản của bạn để thanh toán cho các hóa đơn trong tương lai.

Tiền hoàn trả được phát hành bằng loại tiền tệ của khoản thanh toán ban đầu. Khi chúng tôi phát hành khoản hoàn tiền, giao dịch thường được xử lý trong vòng vài ngày làm việc, mặc dù thời gian chính xác tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn. Bất kỳ sự chênh lệch nào do biến động tỷ giá hối đoái giữa thời điểm thanh toán và thời điểm hoàn tiền là vấn đề thuộc về nhà cung cấp của bạn, không phải là điều chúng tôi kiểm soát.

8. Tranh chấp và bồi hoàn

Nếu có điểm nào không chính xác trên hóa đơn của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước — hầu như mọi vấn đề về thanh toán đều được giải quyết nhanh hơn khi làm việc trực tiếp thay vì thông qua tranh chấp thẻ, và chúng tôi luôn sẵn sàng khắc phục điều đó. Việc yêu cầu bồi hoàn (chargeback) mà không liên hệ với chúng tôi có thể dẫn đến việc các dịch vụ liên quan bị tạm ngưng trong khi tranh chấp đang được giải quyết.

Không có nội dung nào trong chính sách này ảnh hưởng đến quyền của bạn trong việc tranh chấp một khoản phí với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ của bạn trong trường hợp bạn thực sự có quyền đó.

9. Quyền theo luật định của bạn

Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn có thể có các quyền bổ sung theo luật bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia bạn, bao gồm quyền hủy bỏ và được hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định. Chính sách này không giới hạn hoặc thay thế các quyền đó; chính sách này tồn tại song song với các quyền đó. Trường hợp các quyền theo luật định của bạn mang lại cho bạn nhiều quyền lợi hơn chính sách này, thì các quyền theo luật định của bạn sẽ được áp dụng.

10. Cách liên hệ với chúng tôi

Hoàn tiền theo chính sách này do Zinn Digital® Ltd (Số công ty 16385785, Số VAT GB 526 5236 92) cung cấp, có địa chỉ tại 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vương quốc Anh.

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc đặt câu hỏi về khoản hoàn tiền, hãy mở một phiếu hỗ trợ từ bảng điều khiển của bạn, sử dụng trang liên hệ tại zinndigital.com/contact hoặc gửi email đến office@zinndigital.com.

Liên quan

• Điều khoản Dịch vụ →
• Bảng giá →
• Niềm tin và bảo mật →
• Liên hệ với chúng tôi →