Kho tri thức
Hướng dẫn, cách làm và khắc phục sự cố, bằng ngôn ngữ của bạn.
Kho tri thức →Trợ giúp
Trợ giúp, hỗ trợ và giải đáp
Mọi thứ bạn cần để có được câu trả lời: một cơ sở kiến thức có thể tìm kiếm, một trợ lý trả lời dựa trên đó và những con người sẵn sàng phản hồi. Hãy bắt đầu từ bất cứ đâu bạn thấy phù hợp — không có gì ở đây nằm sau màn đăng nhập.
Chọn một tuyến đường
Cả bốn đều hoạt động mà không cần tài khoản. Hai cái đầu tiên trả lời ngay lập tức; hai cái sau kết nối với một nhân viên.
Hỏi Zinn®
Một trợ lý bán hàng trả lời dựa trên cơ sở kiến thức và bảng giá mới nhất.
Hỏi Zinn® →Liên hệ với chúng tôi
Email, Telegram, hoặc một yêu cầu hỗ trợ từ trang tổng quan của bạn.
Liên hệ với chúng tôi →Hỗ trợ ưu tiên
Mục tiêu phản hồi nhanh hơn khi bạn cần.
Hỗ trợ ưu tiên →Hỗ trợ khẩn cấp
Dành cho một trang web hiện đang ngoại tuyến.
Hỗ trợ khẩn cấp →Đã xảy ra lỗi — việc cần làm đầu tiên
Theo thứ tự này. Mỗi bước đều nhanh hơn bước tiếp theo, và ba trong số bốn bước mất chưa đầy một phút.
Kiểm tra xem đó có phải là chúng tôi không
Trang trạng thái của chúng tôi chạy trên hạ tầng độc lập và báo cáo các sự cố nền tảng ngay khi chúng xảy ra. Nếu đang có một sự cố mở, vấn đề đó đã được xử lý và bạn không cần phải báo cáo lại.
Tìm kiếm cơ sở kiến thức
Hầu hết các sự cố trên trang web đều xảy ra theo cùng một cách đối với mọi người. Cơ sở kiến thức được viết cho nền tảng mà bạn đang sử dụng, chứ không phải cho WordPress nói chung.
Hỏi Zinn®
Hệ thống trả lời từ chính các bài viết đó và từ bảng giá trực tiếp của chúng tôi, và sẽ nói rõ khi không biết thay vì đoán mò.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Từ bảng điều khiển của bạn, để nó được đính kèm vào tài khoản và các trang web của bạn. Có người sẽ tiếp nhận yêu cầu — trợ lý ảo không bao giờ tự động đóng phiếu hỗ trợ thay bạn.
Những việc bạn có thể tự khắc phục ngay bây giờ
Khôi phục bản sao lưu
Các bản sao lưu ngoại vi hàng ngày có thể khôi phục từ bảng điều khiển của bạn mà không cần nhờ ai hỗ trợ.
Trỏ một tên miền về phía chúng tôi
Một công cụ miễn phí cho bạn biết chính xác những gì cần thay đổi tại bất kỳ nhà đăng ký tên miền nào và liệu thay đổi đó đã có hiệu lực hay chưa.
Kiểm tra nguyên nhân chậm
Lập hồ sơ yêu cầu PHP ở cấp độ hàm cho mỗi trang web, kèm theo Core Web Vitals bên cạnh.
Di chuyển một trang web vào
Quá trình chuyển đổi dữ liệu miễn phí, tự động và được xác minh, chạy trước khi bạn thay đổi máy chủ tên miền.
Quản lý WordPress
Plugin, giao diện, người dùng và bản cập nhật từ bảng điều khiển của bạn, không cần wp-admin.
Đọc tài liệu API
Mọi điểm cuối, được tạo từ cùng một đặc tả kỹ thuật mà nền tảng được xây dựng dựa trên đó.
Liên hệ với chúng tôi
Cách để liên hệ với một người
Chúng tôi trả lời bằng tiếng Anh và, thông qua lớp dịch của nền tảng, bằng ngôn ngữ bạn sử dụng. Hỗ trợ đã bao gồm trong gói lưu trữ và không tính phí theo số lượng sự cố.
Email
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Yêu cầu hỗ trợ
Từ bảng điều khiển của bạn, được đính kèm vào các trang web của bạn
Trang trạng thái
Sự cố nền tảng, trên cơ sở hạ tầng riêng biệt
Nếu trang web của bạn hiện đang ngừng hoạt động và bạn không thể chờ đợi, hỗ trợ khẩn cấp là dịch vụ phản hồi ngay lập tức có tính phí — dịch vụ này tồn tại để từ “khẩn cấp” thực sự có ý nghĩa thay vì chỉ là điều mà ai cũng viết trong dòng tiêu đề.
Các câu hỏi thường gặp
Tôi có cần tài khoản để nhận trợ giúp không?
Thay vì đọc cơ sở kiến thức, hãy sử dụng Ask Zinn®, kiểm tra trạng thái hoặc gửi email cho chúng tôi. Bạn cần một tài khoản để mở một phiếu hỗ trợ, vì phiếu hỗ trợ được liên kết với tài khoản và các trang web của bạn — đó là điều giúp phiếu có thể được giải đáp.
Hỗ trợ đã được bao gồm hay tính phí riêng?
Đã bao gồm. Hỗ trợ ưu tiên và hỗ trợ khẩn cấp là các dịch vụ có tính phí riêng với mục tiêu thời gian phản hồi nhanh hơn; hỗ trợ thông thường là một phần của dịch vụ lưu trữ và luôn luôn như vậy.
Ask Zinn® thực sự có thể làm được gì?
Nó trả lời các câu hỏi về nền tảng và chi phí, dựa trên các bài viết cơ sở kiến thức đã công bố và bảng giá trực tiếp của chúng tôi. Nó không thể xem tài khoản, trang web hay hóa đơn của bạn, và nó sẽ thông báo cho bạn khi một câu hỏi nằm ngoài những gì đã được cung cấp thay vì đoán mò.
Cơ sở tri thức có bằng ngôn ngữ của tôi không?
Có. Các bài viết được xuất bản bằng tiếng Anh và được dịch sang mọi ngôn ngữ mà trang web hỗ trợ, và mỗi bài viết sẽ cho bạn biết phần nào bạn đang đọc là bản dịch.
Tôi báo cáo sự cố bảo mật ở đâu?
Hãy gửi email cho chúng tôi và ghi rõ điều đó ở phần tiêu đề. Báo cáo bảo mật không phải là một phiếu hỗ trợ và chúng tôi không muốn nó bị xếp hàng chờ phía sau phiếu hỗ trợ đó.
Trang hữu ích
Vẫn chưa được?
Hãy cho chúng tôi biết sự cố đang xảy ra và chúng tôi sẽ xử lý. Không có bậc vé hỗ trợ, không có phí theo sự cố.
Liên hệ với chúng tôi