Cơ sở tri thức
Hướng dẫn, mẹo thực hiện và khắc phục sự cố, bằng ngôn ngữ của quý vị.
Cơ sở tri thức →Trợ giúp
Trợ giúp, hỗ trợ và câu trả lời
Mọi thứ quý vị cần để nhận câu trả lời: cơ sở tri thức có thể tìm kiếm, trợ lý trả lời dựa trên đó, và những người phản hồi. Hãy bắt đầu từ bất cứ đâu thuận tiện cho quý vị — không có nội dung nào ở đây yêu cầu đăng nhập.
Chọn một tuyến đường
Cả bốn cách đều hoạt động mà không cần tài khoản. Hai cách đầu tiên phản hồi ngay lập tức; hai cách cuối cùng kết nối với nhân viên.
Hỏi Zinn®
Trợ lý tiền bán hàng trả lời dựa trên cơ sở tri thức và giá cả hôm nay.
Hỏi Zinn® →Liên hệ với chúng tôi
Email, Telegram hoặc yêu cầu hỗ trợ từ bảng điều khiển của quý khách.
Liên hệ với chúng tôi →Hỗ trợ ưu tiên
Mục tiêu phản hồi nhanh hơn khi quý khách cần.
Hỗ trợ ưu tiên →Hỗ trợ khẩn cấp
Dành cho trang web hiện đang ngừng hoạt động.
Hỗ trợ khẩn cấp →Đã xảy ra lỗi — những việc cần làm trước tiên
Theo thứ tự này. Mỗi bước đều nhanh hơn bước tiếp theo, và ba trong số bốn bước chỉ mất chưa đầy một phút.
Kiểm tra xem có phải là chúng tôi hay không
Trang trạng thái của chúng tôi nằm trên cơ sở hạ tầng riêng biệt và báo cáo các sự cố nền tảng ngay khi chúng xảy ra. Nếu có sự cố đang mở, sự cố đó đã và đang được xử lý và quý khách không cần phải báo cáo.
Tìm kiếm trong cơ sở tri thức
Hầu hết các sự cố trên một trang web đều xảy ra theo cùng một cách đối với mọi người. Cơ sở tri thức được viết riêng cho nền tảng quý vị thực sự đang sử dụng, chứ không phải cho WordPress nói chung.
Hỏi Zinn®
Hệ thống trả lời từ chính những bài viết đó và từ bảng giá trực tiếp của chúng tôi, đồng thời nói rõ khi không biết thay vì phỏng đoán.
Mở phiếu hỗ trợ
Từ bảng điều khiển của quý vị, để yêu cầu được gửi đến gắn liền với tài khoản và các trang web của quý vị. Một nhân viên sẽ tiếp nhận — trợ lý không bao giờ tự ý đóng phiếu yêu cầu của quý vị.
Những vấn đề bạn có thể tự khắc phục ngay bây giờ
Khôi phục bản sao lưu
Các bản sao lưu ngoài trang web hằng ngày có thể được khôi phục từ bảng điều khiển của bạn mà không cần hỏi bất kỳ ai.
Trỏ tên miền về chúng tôi
Một công cụ miễn phí cho bạn biết chính xác những gì cần thay đổi tại bất kỳ nhà đăng ký nào và liệu thay đổi đó đã có hiệu lực hay chưa.
Kiểm tra nguyên nhân chậm
Phân tích hồ sơ yêu cầu PHP ở cấp độ hàm cho mỗi trang web, cùng với Core Web Vitals bên cạnh.
Chuyển trang web vào
Quá trình di chuyển miễn phí, tự động và đã được xác minh, hoạt động trước khi quý khách thay đổi máy chủ định danh.
Quản lý WordPress
Plugin, giao diện, người dùng và bản cập nhật ngay từ bảng điều khiển của bạn, không cần wp-admin.
Đọc tài liệu API
Mỗi điểm cuối, được tạo từ cùng một đặc tả kỹ thuật mà nền tảng được xây dựng từ đó.
Trò chuyện với chúng tôi
Cách liên hệ với người hỗ trợ
Chúng tôi trả lời bằng tiếng Anh và thông qua lớp dịch thuật của nền tảng, bằng ngôn ngữ quý khách sử dụng để viết. Dịch vụ hỗ trợ đã được bao gồm trong gói lưu trữ và không giới hạn theo từng trường hợp.
Email
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Yêu cầu hỗ trợ
Từ bảng điều khiển của quý vị, được đính kèm vào các trang web của quý vị
Trang trạng thái
Sự cố nền tảng, trên cơ sở hạ tầng riêng biệt
Nếu trang web của quý khách hiện đang ngừng hoạt động và quý khách không thể chờ đợi, dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp là dịch vụ phản hồi ngay lập tức có tính phí — dịch vụ này tồn tại để từ "khẩn cấp" thực sự có ý nghĩa thay vì chỉ là nội dung mà mọi người thường viết vào dòng tiêu đề.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần tài khoản để nhận trợ giúp không?
Không phải để đọc cơ sở tri thức, sử dụng Ask Zinn®, kiểm tra trạng thái hay gửi email cho chúng tôi. Quý khách cần có tài khoản để mở phiếu hỗ trợ, vì phiếu hỗ trợ được liên kết với tài khoản và các trang web của quý khách — đó là điều giúp vấn đề có thể được giải quyết.
Hỗ trợ đã được bao gồm hay tính phí thêm?
Đã bao gồm. Hỗ trợ ưu tiên và hỗ trợ khẩn cấp là các dịch vụ trả phí riêng biệt với mục tiêu thời gian phản hồi nhanh hơn; hỗ trợ thông thường là một phần của dịch vụ lưu trữ và luôn luôn như vậy.
Ask Zinn® thực sự có thể làm được những gì?
Nó trả lời các câu hỏi về nền tảng và chi phí dựa trên các bài viết trong cơ sở tri thức đã xuất bản cũng như bảng giá trực tiếp của chúng tôi. Nó không thể xem tài khoản, trang web hoặc hóa đơn của quý vị và sẽ thông báo cho quý vị biết khi một câu hỏi nằm ngoài phạm vi thông tin được cung cấp thay vì tự đoán.
Cơ sở tri thức có bằng ngôn ngữ của tôi không?
Vâng. Các bài viết được xuất bản bằng tiếng Anh và được dịch sang mọi ngôn ngữ mà trang web hỗ trợ, đồng thời mỗi bài viết đều cho bạn biết phần nào bạn đang đọc bản dịch.
Tôi có thể báo cáo vấn đề bảo mật ở đâu?
Hãy gửi email cho chúng tôi và nêu rõ điều đó trong dòng tiêu đề. Báo cáo bảo mật không phải là phiếu hỗ trợ và chúng tôi không muốn báo cáo này bị xếp hàng sau phiếu hỗ trợ.
Hỗ trợ đã được bao gồm và luôn có người sẵn sàng phục vụ
Mọi gói dịch vụ đều bao gồm tính năng này. Không có cấp độ hỗ trợ nào cần phải mua, không tính phí theo từng sự cố và không giới hạn số lượng yêu cầu hỗ trợ — và bộ phận hỗ trợ hoạt động 24 giờ một ngày.
Miễn phí trên mọi gói
Hỗ trợ là một phần của dịch vụ lưu trữ, không phải là một gói bán thêm. Gói dịch vụ nhỏ nhất cũng nhận được sự hỗ trợ tương tự như gói lớn nhất, và không có bất kỳ giới hạn hay tính phí bổ sung nào theo từng sự cố.
Mở cửa 24 giờ một ngày
Dù quý vị làm việc vào bất kỳ giờ nào và ở bất kỳ múi giờ nào, bàn hỗ trợ luôn có nhân viên túc trực. Quý vị không gửi thư vào một hộp thư đến chỉ mở vào buổi sáng.
Mỗi ngôn ngữ trong số 58 ngôn ngữ của chúng tôi
Hãy viết yêu cầu hỗ trợ bằng ngôn ngữ mà quý khách thực sự suy nghĩ — chúng tôi sẽ dịch cho đội ngũ của mình và trả lời quý khách bằng chính ngôn ngữ của quý khách, với bản gốc luôn có sẵn chỉ sau một cú nhấp chuột. Chúng tôi bán hàng bằng tất cả 58.
Một người thật, không phải bot
Trợ lý của chúng tôi sẽ phản hồi ngay lập tức từ cơ sở tri thức, nhưng không bao giờ tự ý đóng yêu cầu hỗ trợ của bạn. Yêu cầu hỗ trợ sẽ được tiếp nhận và xử lý bởi người có thẩm quyền thực hiện việc đó.
Vẫn gặp khó khăn?
Hãy cho chúng tôi biết điều gì đang xảy ra và chúng tôi sẽ tiếp nhận xử lý. Không phân cấp thẻ hỗ trợ, không tính phí theo từng sự cố.
Liên hệ với chúng tôi