Định tuyến đầu hàng đợi
Các yêu cầu hỗ trợ của quý khách được tự động chuyển lên trước hàng đợi tiêu chuẩn mà quý khách không cần phải yêu cầu hay giải thích.
Hỗ trợ ưu tiên
Ưu tiên xử lý hàng đầu mỗi khi bạn yêu cầu
Định tuyến ưu tiên cho các tài khoản không thể chờ đợi đến lượt mình. Yêu cầu hỗ trợ của bạn sẽ nằm ở đầu hàng đợi và được xử lý nhanh hơn, trong mọi trường hợp — chứ không chỉ khi xảy ra sự cố khẩn cấp.
Ai cũng nhận được hỗ trợ. Điều này thay đổi vị trí của bạn trong hàng đợi.
Hỗ trợ được bao gồm trong mọi gói dịch vụ và chúng tôi phản hồi mọi khách hàng. Điểm thay đổi của tiện ích bổ sung này là thứ tự và thời gian phản hồi mục tiêu: các yêu cầu hỗ trợ của bạn được chuyển lên đầu hàng đợi thay vì được xử lý theo thứ tự gửi đến.
Điều đó rất đáng giá khi cái tôi của sự chờ đợi cao hơn phí dịch vụ — một cửa hàng trong mùa kinh doanh, một công ty agency phải chịu trách nhiệm với khách hàng của mình, một trang web nơi mà một giờ không chắc chắn tốn kém hơn cả một tháng chi phí này.
Những gì bạn nhận được
Một gói đăng ký hàng tháng trên tài khoản, áp dụng cho mọi yêu cầu hỗ trợ mà bạn tạo.
Mục tiêu phản hồi nhanh hơn
Thời gian mục tiêu ngắn hơn cho lần phản hồi đầu tiên của con người — con số thực sự quan trọng khi bạn đang gặp bế tắc.
Áp dụng cho mọi nội dung bạn tạo
Không dành riêng cho các sự cố mất điện. Câu hỏi về thanh toán hoặc thắc mắc về cấu hình đều được chuyển hướng theo cùng một cách.
Hủy khi mùa giải kết thúc
Gói đăng kết hàng tháng không có thời hạn, vì vậy bạn có thể duy trì trong thời gian bận rộn và hủy sau đó.
Cách hoạt động
Không có gì để cấu hình.
Thêm vào tài khoản của bạn
Mua một lần và áp dụng cho toàn bộ tài khoản, không phải cho một trang web hay một yêu cầu hỗ trợ đơn lẻ.
Gửi yêu cầu hỗ trợ bình thường
Sử dụng cùng một bảng điều khiển và cùng một hộp thư đến. Việc định tuyến diễn ra đằng sau hậu trường.
Dừng bất cứ lúc nào
Dịch vụ được thanh toán hàng tháng và có thể hủy bất cứ lúc nào, vì vậy dịch vụ có thể tuân theo lịch giao dịch của bạn thay vì ngược lại.
Bảng giá
Một khoản phí cố định hàng tháng cho tài khoản, baoقد bao gồm mọi phiếu hỗ trợ bạn gửi trong thời gian tài khoản hoạt động.
Priority Support
753.000 ₫/tháng
Tính trên mỗi tài khoản, không phải trên mỗi trang web hay mỗi yêu cầu hỗ trợ. Bản thân dịch vụ hỗ trợ đã được bao gồm trong mọi gói — điều này thay đổi vị trí của bạn trong hàng đợi và thời gian phản hồi mục tiêu, chứ không phải việc bạn có được giải đáp hay không.
Đối tượng thực sự của tính năng này
Nếu bạn vận hành một trang web và một phản hồi chậm làm bạn mất một buổi chiều hơi khó chịu, thì hỗ trợ tiêu chuẩn là lựa chọn phù hợp và chúng tôi muốn bạn giữ lại số tiền đó hơn.
Nếu bạn bán lại, hoặc bạn giao dịch trực tuyến, hoặc ai đó đang chờ câu trả lời của bạn, cách tính sẽ khác: khoản phí này nhỏ so với một giờ thanh toán bị ngừng hoạt động, và sự khác biệt được cảm nhận rõ vào những ngày quan trọng.
Hỗ trợ tiêu chuẩn có chậm không?
Không — mọi khách hàng đều được hỗ trợ, và hầu hết chưa bao giờ cần nhiều hơn thế. Điều này nói về thứ tự ưu tiên: khi có nhiều yêu cầu đến cùng lúc, yêu cầu của bạn sẽ được xử lý trước.
Khoản này có bao gồm các trường hợp khẩn cấp ngoài giờ làm việc bình thường của tôi không?
Đó là một việc riêng biệt. Điều này thay đổi vị trí trong hàng đợi và các mục tiêu phản hồi trên các yêu cầu hỗ trợ thông thường của bạn; dịch vụ bảo vệ khẩn cấp cho sự cố ngoài giờ làm việc được mua riêng khi bạn cần.
Tính phí theo trang web hay theo tài khoản?
Tính theo tài khoản. Dù bạn vận hành bao nhiêu trang web với chúng tôi, mọi yêu cầu hỗ trợ bạn gửi đều được định tuyến theo cùng một cách trong suốt thời gian gói đăng ký hoạt động.
Tôi có thể thêm nó chỉ cho một giai đoạn bận rộn không?
Có — dịch vụ tính phí theo tháng và không có thời gian tối đa cam kết, đây chính xác là cách mà hầu hết khách hàng sử dụng: bật trong một mùa giao dịch hoặc một đợt chuyển đổi, rồi tắt đi sau đó.
Thêm hỗ trợ ưu tiên
Hãy bật tính năng này từ bảng điều khiển của bạn hoặc yêu cầu chúng tôi áp dụng nó vào tài khoản của bạn. Tính năng này sẽ có hiệu lực kể từ phiếu hỗ trợ tiếp theo bạn tạo.
Bắt đầu ngay