Baza de cunoștințe
E-mailul meu nu ajunge
Emailul este format din două părți distincte – primire și trimitere – și acestea eșuează din motive diferite. Determină mai întâi care parte nu funcționează.
Problemele cu e-mailul se împart în două categorii distincte, iar soluția este diferită pentru fiecare. Stabiliți cu care dintre ele vă confruntați înainte de a modifica ceva.
Care jumătate este nefuncțională?
- Nu PRIMIȚI e-mailuri - oamenii vă trimit mesaje și nu ajunge nimic.
- Nu TRIMITEȚI e-mailuri - ceea ce trimiteți nu ajunge la destinatari sau ajunge în spam.
Dacă nu primiți mesaje
Aproape întotdeauna este vorba despre DNS. Primirea de e-mailuri necesită o înregistrare MX care indică serverele de e-mail corecte.
Cea mai comună cauză este schimbarea serverului de nume (nameserver): atunci când un domeniu este mutat, înregistrările sale DNS sunt recreate la noul furnizor, iar dacă înregistrările MX nu au fost transferate, e-mailurile încetează să mai ajungă din acel moment. Nici măcar nu se returnează cu eroare (bounce) în mod zgomotos - de obicei, pur și simplu ajunge în altă parte, în tăcere.
Verificați DNS-ul domeniului în panoul de control pentru a găsi o înregistrare MX. Dacă aceasta lipsește, acesta este răspunsul.
Dacă nu trimiteți mesaje
Două cauze probabile, în ordine:
SPF și DKIM. Acestea sunt înregistrări DNS care spun serverului care primește că e-mailul dvs. este autentic. Fără ele, mulți furnizori vor refuza mesajul sau îl vor cataloga drept spam. În practică, niciuna dintre ele nu mai este opțională.
Trimiterea din locul greșit. Un formular de contact care trimite de pe you@yourdomain.com în timp ce serverul nu este autorizat să trimită în numele acelui domeniu va eșua la autentificare de fiecare dată, chiar dacă adresa vă aparține cu adevărat.
Verificarea dacă problema este la dvs. sau la ei
Trimiteți un mesaj către o adresă de la un alt furnizor - o adresă Gmail dacă problema dvs. este cu Outlook, sau invers. Dacă acel mesaj ajunge la destinație, problema este specifică furnizorului unui anumit destinatar, și nu domeniului dvs., iar soluția este de obicei SPF sau DKIM.
Ce să includeți într-un tichet de asistență
Mesajul exact de eroare (bounce), dacă aveți unul. Textul de eroare este precis și menționează motivul real; „e-mailul meu nu funcționează” nu oferă detalii. De asemenea, spuneți-ne dacă adresa către care trimiteți se află în interiorul sau în afara propriului domeniu - defecțiunile exclusiv interne indică o cu totul altă problemă.
Încă blochezi?
Asistența este inclusă în orice plan și oferă răspunsuri în limba ta.
Contactați asistența tehnică → Toate articolele →