Opțiuni suplimentare și modul în care ajung la dumneavoastră

Un serviciu suplimentar este ceva ce cumpărați o singură dată, nu ceva ce închiriați lunar: o migrare realizată pentru dumneavoastră, o curățare de malware, o licență pentru panoul de control, un pachet de credite AI, un audit de viteză.

Ce se întâmplă după ce plătiți

Fiecare serviciu suplimentar are o livrare, iar ecranul propriu al acestuia arată stadiul în care a ajuns:

• Comandat — plătit, în așteptarea începerii.
• În desfășurare — cineva sau un proces lucrează la acesta. O migrare în această stare are atașat un tichet; deschideți-l pentru a discuta cu persoana care efectuează lucrarea.
• Livrat — finalizat, cu o notă care precizează ce s-a făcut.

Unele servicii suplimentare se livrează în câteva secunde deoarece sunt automate — creditele sunt alocate imediat, licențele se instalează la următoarea rulare. Serviciile suplimentare efectuate de o persoană afișează o estimare, iar tichetul este locul unde se adresează orice întrebare legată de acestea.

Ce nu face niciodată un serviciu suplimentar

Nu vă modifică planul sau data de reînnoire și nu se repetă. Dacă doriți respectivul element în fiecare lună, acesta este o opțiune adăugată, nu un serviciu suplimentar, iar Facturare → Opțiuni adăugate este locul unde se află acestea.

Rambursări

Un serviciu suplimentar este rambursat conform acelorași reguli ca orice altă comandă — perioada de garanție de rambursare de 30 de zile, apoi proporțional la cerere — indiferent de modul în care ați plătit, inclusiv creditul din portofel. Dacă nu îl putem livra, întreaga sumă plătită revine automat în portofelul dumneavoastră sub formă de credit. Articolul privind perioada de garanție de rambursare acoperă detaliile.