Kennisbank
Livechat: de bezoekers van uw eigen website beantwoorden
Waar de gesprekken van uw bezoekers binnenkomen, hoe u ze kunt beantwoorden en wat er gebeurt wanneer er niemand is.
Live chat plaatst een chatvenster op uw website. Uw bezoekers typen erin, u beantwoordt het vanaf hier, en alles wat door niemand wordt opgepakt, wordt naar u gemaild met het hele gesprek. Het is niet onze supportchat — de persoon aan de andere kant is uw bezoeker, niet de onze, en die heeft geen Zinn Digital®-account.
Waar gesprekken binnenkomen
Live chat → Gesprekken. Alles wat live is, staat in de lijst, met de nieuwste activiteit eerst, voorzien van een voorbeeld van wat de bezoeker daadwerkelijk zei, zodat u kunt zien wie u nodig heeft zonder iets te openen. Een gesprek dat op een medewerker wacht, wordt bovenaan gemarkeerd en geteld.
Kies er een om het te lezen en te beantwoorden. Zodra u antwoordt, is het gesprek van u — de assistent stopt met het beantwoorden van die bezoeker, zodat u elkaar nooit voor de voeten loopt.
Wie er als eerste antwoordt
Als u de assistent heeft ingeschakeld, beantwoordt deze direct op basis van wat hij weet over uw site. Hij draagt het gesprek aan u over wanneer hij het antwoord niet weet, en onmiddellijk — zonder het te proberen — als de bezoeker om een medewerker vraagt, of als de vraag gaat over een bestelling, geld of een klacht. Dat zijn de gesprekken die u wilt hebben.
Wanneer er niemand is
Na vijf minuten waarin niemand antwoordt, e-mailen wij het gesprek naar het adres dat u heeft ingesteld onder Live chat → Instellingen, inclusief alles wat tot dan toe is gezegd. Het bericht van de bezoeker wordt opgeslagen zodra het wordt verzonden, ongeacht of er iemand online is of niet, zodat er nooit iets verloren gaat.
Stel uw openingstijden op dezelfde plek in en de widget vertelt bezoekers wanneer u gesloten bent in plaats van ze te laten wachten.
Het inschakelen
Uw chat begint uitgeschakeld en er verschijnt niets op uw site totdat u hem inschakelt. U heeft twee dingen nodig: het webadres waarop uw site zich bevindt (de chat beantwoordt alleen pagina's die u heeft vermeld, wat voorkomt dat iemand anders uw chat op zijn site gebruikt) en de sleutel die u plakt in de Zinn® Chat WordPress-plugin of het regeltje code op elke andere site. Beide vindt u op het tabblad Instellingen.
Wat het uw bezoekers kost
Minder dan 7 KB en helemaal geen verzoeken totdat iemand de chat opent. Een bezoeker die nooit op de chat klikt, downloadt één klein gecached bestand en niets anders.
Kom je er niet uit?
Ondersteuning is inbegrepen in elk abonnement en antwoorden in je eigen taal.
Contact opnemen met support → Alle artikelen →