Autenticazione
Invia una chiave API come token di tipo bearer. La chiave deve disporre dell'autorizzazione tickets.view; una chiave sprovvista di tale autorizzazione viene rifiutata con 403 anziché 404.
Questo endpoint non richiede alcun ID organizzazione. La tua chiave identifica già l'organizzazione a cui appartiene e la risposta è limitata ad essa.
Provalo
Sostituisci qualsiasi elemento tra parentesi angolari con i tuoi valori e il segnaposto key con una chiave dalla tua dashboard.
curl -X GET https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId} \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"Hai effettuato l'accesso? La console API nella tua dashboard inserisce il tuo ID organizzazione reale e la tua chiave personale, ed esegue la richiesta sull'API live in modo da poter vedere la risposta effettiva. Apri questo endpoint nella console API
Dettagli
One ticket in scope with its full message thread in chronological order. Staff-internal notes are **not** included — they are excluded by the query and never reach this surface. Requires `tickets.view`.
Parametri
| Nome | Tipo | Obbligatorio | Che cos'è |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | Sì | The ticket's id. |
Risposta
| Nome | Tipo | Obbligatorio | Che cos'è |
|---|---|---|---|
id | Uuid | Sì | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | Sì | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | Sì | — |
status | TicketStatus | Sì | Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed`… |
priority | TicketPriority | Sì | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | Sì | How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | No | — |
invoice_id | object | No | — |
on_behalf_of_org_id | object | No | The **client org** a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | Sì | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a **name** so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are staff-… |
first_response_at | object | No | — |
resolved_at | object | No | — |
closed_at | object | No | — |
last_message_at | object | No | — |
reopened_count | integer | Sì | — |
message_count | integer | Sì | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | Sì | — |
updated_at | string | Sì | — |
messages | TicketMessage[] | Sì | The customer-visible thread in chronological order. |
Errori che questo endpoint può restituire
401 · 403 · 404 · 429