POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate

Autenticazione

Invia una chiave API come token di tipo bearer. La chiave deve disporre dell'autorizzazione tickets.reply; una chiave sprovvista di tale autorizzazione viene rifiutata con 403 anziché 404.

Questo endpoint non richiede alcun ID organizzazione. La tua chiave identifica già l'organizzazione a cui appartiene e la risposta è limitata ad essa.

Provalo

Sostituisci qualsiasi elemento tra parentesi angolari con i tuoi valori e il segnaposto key con una chiave dalla tua dashboard.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…"

Hai effettuato l'accesso? La console API nella tua dashboard inserisce il tuo ID organizzazione reale e la tua chiave personale, ed esegue la richiesta sull'API live in modo da poter vedere la risposta effettiva. Apri questo endpoint nella console API

Dettagli

⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.

Parametri

Risposta

Errori che questo endpoint può restituire

401 · 403 · 404 · 422 · 429