Note Legali
Politica di rimborso
I nuovi piani di hosting a pagamento includono una garanzia di rimborso di 30 giorni e molti piani offrono prima una prova senza carta di credito. Questa pagina spiega esattamente cosa è rimborsabile, cosa non lo è e come richiedere un rimborso.
Informazioni su questa norma
Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026.
La presente Politica di Rimborso fa parte dei Termini di Servizio stipulati tra Lei e Zinn Digital® Ltd (Numero di iscrizione al Registro delle Imprese 16385785, Partita IVA GB 526 5236 92), con sede in 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Regno Unito, e integra i termini di rimborso ivi previsti. Essa spiega come funzionano i rimborsi per i nostri piani di hosting, domini, componenti aggiuntivi e altri costi. Nessuna disposizione in essa contenuta pregiudica i diritti inderogabili di cui Lei gode in qualità di consumatore.
La garanzia di rimborso di 30 giorni
I nuovi piani di hosting a pagamento includono una garanzia di rimborso di 30 giorni. Se il servizio non fa al caso vostro, contattateci entro 30 giorni dal vostro primo pagamento per quel piano e vi rimborseremo integralmente tale primo pagamento.
La garanzia copre il primo pagamento per un nuovo piano sul tuo account. È intesa per una valutazione autentica del servizio, non per cicli ripetuti di registrazione e rimborso sullo stesso account o su account collegati, che potremmo rifiutare. Molti piani offrono anche una prova senza carta di credito, così puoi valutare la piattaforma prima di effettuare qualsiasi pagamento: laddove sia disponibile una prova, rappresenta il modo a minor rischio per provare prima di acquistare.
2. Cosa copre la garanzia
Entro il periodo di 30 giorni, la garanzia di rimborso si applica al primo pagamento per:
- Nuovi piani di hosting Footprint-Free (PBN).
- Nuovi piani di hosting tradizionali: WordPress gestito, WooCommerce, PHP, hosting statico e per applicazioni.
- Nuovi piani di hosting per rivenditori e agenzie.
3. Cosa non è incluso
Alcuni costi sono di tipo pass-through o basati sul consumo, pertanto non possono rientrare nella garanzia di rimborso. Quanto segue non è rimborsabile, salvo nei casi previsti dalla legge:
- Le registrazioni, i rinnovi e i trasferimenti di domini vengono fatturati direttamente dal registro e trasferiti a quest'ultimo nel momento stesso in cui vengono elaborati, e non ci è possibile recuperare il costo.
- Altri oneri di terze parti trasferiti, come certificati TLS premium o servizi a pagamento attivati su un account di terze parti su vostra istruzione.
- Addebiti basati sull'utilizzo o sul consumo già maturati (ad esempio, l'utilizzo di componenti aggiuntivi a consumo o risorse già consumate).
- Tariffe di rinnovo successive al periodo iniziale di 30 giorni (vedere la sezione 5).
- Addebiti su un account sospeso o terminato per violazione dei Termini di servizio o della Politica di utilizzo accettabile.
4. Componenti aggiuntivi, extra e servizi
I servizi una tantum e gli extra, come la migrazione gestita, la rimozione di malware o un'attività di servizi professionali, sono rimborsabili prima dell'inizio del lavoro. Una volta iniziato o consegnato il lavoro, l'importo riflette il lavoro svolto e non è rimborsabile, salvo nei casi previsti dalla legge o qualora il lavoro consegnato non corrisponda in modo sostanziale alla descrizione.
I componenti aggiuntivi ricorrenti associati a un abbonamento seguono lo stesso trattamento del piano a cui sono collegati: l'annullamento interrompe il rinnovo successivo e il componente aggiuntivo rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato.
5. Rinnovi e cancellazione
Ti inviamo un'email prima di ogni rinnovo, in modo che un addebito non sia mai una sorpresa, e puoi annullare in qualsiasi momento dalla tua dashboard. L'annullamento interrompe il rinnovo successivo; il tuo piano rimane quindi attivo fino alla fine del periodo per cui hai già pagato, senza alcuna interruzione anticipata.
I costi di rinnovo successivi al primo periodo di 30 giorni non sono automaticamente rimborsabili, poiché hai già beneficiato del periodo precedente e hai ricevuto un promemoria prima del rinnovo. Tuttavia, esaminiamo le singole circostanze in buona fede — ad esempio, un rinnovo non utilizzato segnalato tempestivamente o un evidente errore di fatturazione — e porremo sempre rimedio a un nostro errore.
6. Come richiedere un rimborso
Contattaci: i rimborsoni sono gestiti dal nostro team anziché tramite un pulsante self-service, così possiamo verificare l'idoneità e procedere correttamente. Apri un ticket di supporto dalla tua dashboard oppure invia un'email a office@zinndigital.com indicando l'account, il piano o l'addebito e il motivo. Per la garanzia di rimborso, contattaci entro 30 giorni dal primo pagamento.
Ci impegniamo a esaminare tempestivamente le richieste di rimborso. Potremmo porre una o due domande per comprendere il problema e, qualora una richiesta esca dall'ambito di questa policy, spiegheremo il motivo e cercheremo una soluzione equa.
7. Come vengono emessi i rimborsi
I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale ove possibile. Ove ciò non sia possibile, ad esempio in caso di carta scaduta o portafoglio elettronico chiuso, concorderemo con voi un'alternativa, che potrà includere un credito nel portafoglio del vostro account da utilizzare per il pagamento di future fatture.
I rimborsi vengono emessi nella valuta del pagamento originale. Una volta emesso, il rimborso viene solitamente accreditato entro pochi giorni lavorativi, sebbene le tempistiche esatte dipendano dalla vostra banca o dal vostro istituto di pagamento. Eventuali differenze causate dalle variazioni dei tassi di cambio tra il momento del pagamento e quello del rimborso sono di competenza del vostro fornitore e non rientrano nel nostro controllo.
8. Controversie e chargeback
Se qualcosa non quadra sulla tua fattura, ti preghiamo di contattarci prima: quasi tutti i problemi di fatturazione si risolvono più velocemente direttamente con noi che tramite una contestazione sulla carta, e preferiamo sempre rimediare. L'apertura di un chargeback senza averci contattato potrebbe comportare la sospensione dei servizi correlati durante la risoluzione della controversia.
Nulla in questa informativa pregiudica il vostro diritto di contestare un addebito presso la vostra banca o il vostro emittente di carte ove ne abbiate effettivamente diritto.
9. I tuoi diritti legali
Se siete un consumatore, potreste avere diritti aggiuntivi ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori del vostro Paese, inclusi i diritti di recesso e di rimborso in determinate circostanze. Questa norma non limita né sostituisce tali diritti, ma si affianca ad essi. Laddove i vostri diritti di legge vi offrano più di questa norma, si applicano i vostri diritti di legge.
10. Come contattarci
I rimborsi ai sensi della presente normativa sono forniti da Zinn Digital® Ltd (Società n. 16385785, P. IVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, WC2H 9JQ, Regno Unito.
Per richiedere un rimborso o fare una domanda al riguardo, apri un ticket dalla tua dashboard, utilizza la pagina di contatto su zinndigital.com/contact o invia un'e-mail a office@zinndigital.com.
Domande frequenti
Come funziona la garanzia di rimborso di 30 giorni?
Contattaci entro 30 giorni dal tuo primo pagamento per un nuovo piano di hosting a pagamento e ti rimborseremo integralmente tale primo pagamento. È pensato per una valutazione genuina di un nuovo piano, non per cicli ripetuti di iscrizione e rimborso.
I domini sono rimborsabili?
No. Le registrazioni, i rinnovi e i trasferimenti di domini vengono addebitati direttamente al registro nel momento stesso in cui vengono elaborati e ci vengono fatturati immediatamente, pertanto non possono essere rimborsati. Se hai dubbi su un dominio, contattaci prima di procedere all'acquisto.
Posso ottenere un rimborso per un rinnovo?
I rinnovi successivi ai primi 30 giorni non sono automaticamente rimborsabili, poiché hai avuto a disposizione il periodo precedente e ti inviamo un promemoria prima di ogni rinnovo. Valutiamo tuttavia le singole circostanze in buona fede e correggiamo sempre qualsiasi errore di fatturazione imputabile a noi.
Come faccio a richiedere effettivamente un rimborso?
Apri un ticket di supporto dalla tua dashboard o invia un'email a office@zinndigital.com specificando l'account, l'addebito e il motivo. I rimborsi vengono esaminati dal nostro team per consentirci di confermare l'idoneità e gestirli correttamente.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Ci impegniamo a elaborare i rimborsi approvati rapidamente, riaccreditandoli sul metodo di pagamento e nella valuta originari. Una volta emessi, vengono solitamente saldati entro pochi giorni lavorativi, sebbene i tempi effettivi dipendano dalla vostra banca o dal vostro istituto di pagamento.
E se avessi già a disposizione una prova gratuita senza carta di credito?
Quindi usalo: una prova ti consente di valutare la piattaforma prima di pagare alcunché, che è il modo con il minor rischio per provarla. La garanzia di rimborso è prevista per i piani che non dispongono di un periodo di prova o se decidi di acquistare subito.