Verifica se il problema dipende da noi

Quando qualcosa smette di funzionare, la prima domanda utile è se il problema riguarda il vostro sito o il nostro, poiché le due eventualità prevedono passaggi successivi completamente diversi.

Controllate prima la pagina dello stato

È collegata dal pannello ed elenca qualsiasi problema che stia attualmente interessando la piattaforma. Se ciò che riscontrate è presente lì, il problema è nostro, lo sappiamo già e ci stiamo lavorando: la pagina viene aggiornata man mano che si procede, quindi potete seguirne l'evoluzione direttamente lì anziché aprire un ticket per chiedere un aggiornamento.

Vi informiamo se la cosa vi riguarda direttamente

Non dovete andare a cercarlo. Se un incidente aperto interessa i servizi di cui disponete effettivamente, il pannello lo indica e il modulo per i ticket ve lo comunica prima che terminiate di scrivere. Un incidente che interessa un'area geografica o un prodotto che non state utilizzando non vi viene mostrato come se fosse un vostro problema.

Se la pagina dello stato è pulita

Allora probabilmente il problema è il vostro sito e il punto da cui iniziare è la diagnosi del sito stesso: verifica gli elementi che presentano problemi più di frequente, incluso se il vostro dominio punta ancora verso di noi.

Quando aprire comunque un ticket

Aprine uno se la pagina dello stato è pulita e i controlli non rilevano nulla, oppure se ciò che riscontrate è peggiore o diverso rispetto a quanto descritto in un incidente. Una pagina dello stato che riporta "prestazioni ridotte" non contempla che il vostro sito sia completamente offline, e se queste due situazioni non coincidono desideriamo saperlo.

Non è mai necessario aprire un ticket per chiedere se un incidente sia ancora aperto o per ricevere la notifica di risoluzione. Seguitelo sulla pagina dello stato.