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Live-Chat: Beantwortung der Anfragen von Besuchern Ihrer Website
Wo die Unterhaltungen Ihrer Besucher ankommen, wie Sie darauf antworten und was passiert, wenn niemand da ist.
Live-Chat stellt ein Chat-Fenster auf Ihrer Website bereit. Ihre Besucher schreiben hinein, Sie antworten von hier aus, und alles, was niemand übernimmt, wird Ihnen mitsamt dem gesamten Gespräch per E-Mail gesendet. Das ist nicht unser Support-Chat – die Person am anderen Ende ist Ihr Besucher, nicht unserer, und sie hat kein Zinn Digital®-Konto.
Wo Gespräche eingehen
Live-Chat → Gespräche. Alles Live-Geschehene befindet sich in der Liste, beginnend mit der neuesten Aktivität, samt einer Vorschau darauf, was der Besucher tatsächlich gesagt hat, sodass Sie sehen, wer Sie braucht, ohne etwas öffnen zu müssen. Ein Gespräch, das auf eine Person wartet, wird hervorgehoben und ganz oben mitgezählt.
Wählen Sie eines aus, um es zu lesen und zu beantworten. In dem Moment, in dem Sie antworten, gehört das Gespräch Ihnen – der Assistent hört auf, diesem Besucher zu antworten, sodass Sie sich niemals gegenseitig ins Wort fallen.
Wer zuerst antwortet
Wenn Sie den Assistenten eingeschaltet haben, antwortet er umgehend auf der Grundlage dessen, was er über Ihre Website weiß. Er übergibt das Gespräch an Sie, wenn er nicht antworten kann, sowie sofort – ohne es zu versuchen –, wenn der Besucher nach einer Person fragt oder die Frage eine Bestellung, Geld oder eine Beschwerde betrifft. Genau das sind die Gespräche, die Sie haben möchten.
Wenn niemand da ist
Nach fünf Minuten ohne Antwort senden wir das Gespräch per E-Mail an die Adresse, die Sie unter Live-Chat → Einstellungen hinterlegt haben, einschließlich des gesamten bisherigen Gesprächsverlaufs. Die Nachricht des Besuchers wird in dem Moment gespeichert, in dem sie gesendet wird, unabhängig davon, ob jemand online ist oder nicht, sodass niemals etwas verloren geht.
Legen Sie Ihre Öffnungszeiten an derselben Stelle fest, und das Widget teilt den Besuchern mit, wenn Sie geschlossen haben, anstatt sie im Unklaren zu lassen.
Das Einschalten
Ihr Chat startet im Zustand ausgeschaltet, und auf Ihrer Website erscheint nichts, bis Sie ihn einschalten. Sie benötigen zwei Dinge: die Webadresse, unter der sich Ihre Website befindet (der Chat antwortet nur auf Seiten, die Sie aufgelistet haben, was verhindert, dass jemand anderes Ihren Chat auf seiner Website nutzt), und entweder den Schlüssel, der in das Zinn® Chat WordPress-Plugin eingefügt wurde, oder das einzeilige Snippet auf jeder anderen Website. Beides finden Sie auf der Registerkarte „Einstellungen“.
Was es Ihre Besucher kostet
Unter 7 KB und überhaupt keine Anfragen, bis jemand den Chat öffnet. Ein Besucher, der niemals auf den Chat klickt, lädt eine kleine zwischengespeicherte Datei und sonst nichts herunter.
Immer noch nicht weiter?
Der Support ist in jedem Tarif enthalten und antwortet in Ihrer eigenen Sprache.
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