Znalostní báze
Živý chat: odpovědi návštěvníkům vašeho webu
Kam přicházejí konverzace vašich návštěvníků, jak na ně odpovídat a co se stane, když tam nikdo není.
Živý chat přidá okno chatu na váš web. Vaši návštěvníci do něj píší, vy odpovídáte odsud a vše, co nikdo nepřevezme, vám bude zasláno e-mailem i s celou konverzací. Nejedná se o náš podpořený chat — osobou na druhém konci je váš návštěvník, nikoliv náš, a ten žádný účet u Zinn Digital® nemá.
Kde konverzace přicházejí
Živý chat → Konverzace. Všechno, co je živě, je v seznamu, nejnovější aktivita nejdříve, s náhledem toho, co návštěvník skutečně řekl, abyste viděli, kdo vás potřebuje, aniž byste cokoliv otevírali. Konverzace čekající na osobu je zvýrazněna a počítána nahoře.
Vyberte si jednu, abyste si ji přečetli a odpověděli. V okamžiku, kdy odpovíte, konverzace je vaše — asistent přestane tomuto návštěvníkovi odpovídat, takže si nikdy nemluvíte přes sebe.
Kdo odpovídá jako první
Pokud máte asistenta zapnutého, odpovídá ihned na základě toho, co ví o vašem webu. Konverzaci vám předá, když nedokáže odpovědět, a okamžitě — bez pokusu — pokud návštěvník požádá o osobu, nebo se otázka týká objednávky, peněz či stížnosti. To jsou ty, které chcete.
Když tam nikdo není
Po pěti minutách, kdy nikdo neodpovídá, odešleme konverzaci e-mailem na adresu, kterou jste nastavili v sekci Živý chat → Nastavení, se vším, co bylo dosud řečeno. Zpráva návštěvníka se uloží v okamžiku, kdy ji odešle, bez ohledu na to, zda je někdo online či nikoliv, takže se nikdy nic neztratí.
Nastavte si otevírací dobu na stejném místě a widget sdělí návštěvníkům, kdy máte zavřeno, namísto toho, aby je nechal čekat.
Zapnutí
Váš chat se spouští vypnutý a na vašem webu se nic neobjeví, dokud jej nezapnete. Potřebujete dvě věci: webovou adresu, na které se váš chat nachází (chat odpovídá pouze na stránky, které jste uvedli, což zabraňuje tomu, aby kdokoli jiný používal váš chat na svém webu), a buď klíč vložený do WordPress pluginu Zinn® Chat, nebo jednořádkový kód na jakémkoliv jiném webu. Obojí najdete na kartě Nastavení.
Co to stojí vaše návštěvníky
Méně než 7 KB a žádné požadavky, dokud to někdo neotevře. Návštěvník, který na chat nikdy klikne, stáhne jeden malý soubor mezipaměti a nic jiného.
Stále si nevíte rady?
Podpora je součástí každého tarifu a odpovídáme v češtině.
Kontaktovat podporu → Všechny články →