Tôi thực sự đang mua hàng từ ai?
Zinn Digital® LTD, một công ty được đăng ký tại Vương quốc Anh với số hiệu 16385785, có trụ sở tại 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, được dẫn dắt bởi nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Neil Lock. "Zinn Digital®" là một nhãn hiệu đã đăng ký (số EUIPO 018672629). Chúng tôi là đơn vị vận hành hệ thống máy chủ, không phải là bên đại lý bán lại hạ tầng của người khác.
Một trang web khác trên cùng một máy chủ có thể xâm phạm trang web của tôi không?
Tính năng cách ly được thiết kế để ngăn chặn sự cố đó, chứ không phải để hy vọng điều đó không xảy ra. CageFS cung cấp cho mỗi khách thuê một góc nhìn hệ thống tệp bị cô lập để một trang web bị xâm phạm không thể nhìn thấy các tệp của khách thuê khác, và LVE giới hạn mức sử dụng CPU, bộ nhớ, IO và tiến trình của nó để nó không thể làm suy kiệt tài nguyên của các hàng xóm. Không có máy chủ nào có thể trung thực hứa hẹn rủi ro bằng không trên cơ sở hạ tầng chia sẻ — điều chúng tôi có thể đảm bảo với bạn là một cuộc tấn công sẽ được côhodn lại thay vì lây lan tự do, rằng tính năng quét phần mềm độc hại và WAF chủ động hoạt động trên mọi trang web, và các bản sao lưu của bạn được lưu trữ bất biến ở bên ngoài và tách biệt với hệ thống đang chạy.
Việc xóa phần mềm độc hại có được bao gồm không, hay tôi phải trả phí cho việc đó?
Đã bao gồm tính năng phát hiện và tính năng gỡ bỏ là tùy chọn bổ sung. Mọi gói cước đều bao gồm quét phần mềm độc hại, WAF chủ động chặn các hành vi khai thác trước khi có bản vá, tính năng cô lập LVE và CageFS, tường lửa mạng và bảo vệ chống tấn công brute-force. Tính năng dọn dẹp và khắc phục phần mềm độc hại một chạm được bán riêng, theo từng sự cố hoặc theo gói đăng ký, cũng như các cấp độ bảo vệ nâng cao như quy trình WAF được tăng cường, quản lý bot và các cấp độ DDoS cao hơn.
Điều gì xảy ra nếu trang web của tôi bị tạm ngưng?
Các biện pháp xử lý được áp dụng theo từng cấp độ và có ghi nhận lý do thay vì chỉ là một công tắc bật tắt duy nhất. Một trang web có thể trước tiên bị giới hạn tài nguyên ngặt nghèo hơn nhưng vẫn trực tuyến, sau đó bị hạn chế với các tính năng gửi thư đi, cron hoặc yêu cầu POST bị vô hiệu hóa nhưng vẫn hiển thị được, tiếp theo là bị tạm ngưng và hiển thị một trang thông báo có thương hiệu nêu rõ lý do, và trong các trường hợp đã xác nhận là phần mềm độc hại hoặc lừa đảo, trang web sẽ bị cách ly với các tệp bị khóa để phục vụ công tác pháp y. Mọi chuyển đổi trạng thái đều được ghi nhật ký kèm theo lý do và bằng chứng, bạn sẽ nhận được thông báo về các bước để khắc phục và bạn có thể kháng cáo. Việc tạm ngưng được gỡ bỏ khi thanh toán, sửa lỗi hoặc kháng cáo thành công; việc cách ly chỉ được gỡ bỏ sau khi dọn dẹp và xem xét, chứ không tự động diễn ra.
Làm cách nào để tôi được hoàn lại tiền nếu dịch vụ không hiệu quả?
Các gói trả phí có chính sách hoàn tiền trong 30 ngày không cần giải thích, vì vậy bạn có thể yêu cầu trong thời gian đó mà không cần tranh luận lý do. Trước đó, bản dùng thử Footprint-Free 14 ngày bắt đầu mà không cần thẻ với tối đa 5 trang web, nên hầu hết mọi người không bao giờ cần phải trả tiền để biết nền tảng này có phù hợp với họ hay không.
Nếu tôi rời đi, tôi có bị kẹt lại không?
Không có phần nào trên trang web của bạn được lưu giữ ở định dạng chỉ bảng điều khiển của chúng tôi mới đọc được — bạn chạy WordPress hoặc HTML tĩnh tiêu chuẩn, trên cơ sở dữ liệu tiêu chuẩn, với các bản sao lưu tiêu chuẩn mà bạn có thể khôi phục. Về mặt kiến trúc, mọi phần phụ thuộc bên ngoài mà chúng tôi sử dụng đều nằm đằng sau bộ điều hợp có thể thay thế, đó cũng là nguyên tắc tương tự được áp dụng cho chính chúng tôi: chúng tôi xây dựng để không có gì, kể cả chúng tôi, trở thành thành phần mà bạn không thể thay thế.
Tôi có thể kiểm tra trạng thái hoạt động của nền tảng mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ không?
Có. Trang trạng thái của chúng tôi chạy trên cơ sở hạ tầng riêng biệt bên ngoài nền tảng mà nó báo cáo, được cung cấp bởi cùng hệ thống giám sát điều khiển cảnh báo của chúng tôi, và bảng điều khiển của bạn hiển thị thời gian hoạt động theo từng trang web, Core Web Vitals, theo dõi lỗi và mức sử dụng tài nguyên so với gói dịch vụ của bạn. Các gói dịch vụ đi kèm cam kết thời gian hoạt động 99,99% làm mục tiêu mà toàn bộ hệ thống được thiết kế và giám sát để đạt được.