Trợ lý AI thực sự làm việc, chứ không chỉ mô tả công việc

Trò chuyện là giao diện. Danh mục hành động mới là điểm mấu chốt.

Hầu hết "AI" lưu trữ chỉ là một hộp tìm kiếm với giọng điệu thân thiện hơn. AI của chúng tôi được kết nối trực tiếp vào API nền tảng thông qua tính năng gọi hàm, nhờ đó mọi yêu cầu đều trở thành một hành động được thực thi với kết quả xác nhận.

Trợ lý hoạt động trên cùng một danh mục hành động mà bảng điều khiển, API công khai, CLI và máy chủ MCP của chúng tôi sử dụng. Không có luồng mã AI riêng biệt nào bị lệch khỏi đồng bộ: khi chúng tôi cung cấp một khả năng mới cho nền tảng, trợ lý có thể sử dụng tính năng đó, chịu sự ràng buộc bởi các quy trình kiểm tra quyền hạn hoàn toàn tương tự như khi một người dùng nhấp vào nút.

Hãy yêu cầu đặt lại chứng chỉ, thêm dung lượng đĩa cho trang web, xóa CDN, mở phiếu hỗ trợ hoặc hướng dẫn quý vị khám phá màn hình bằng một chuyến tham quan có chỉ dẫn, hệ thống sẽ thực hiện yêu cầu và báo cáo lại — thay vì chỉ cho quý vị biết vị trí của cài đặt đó.

Dựa trên cơ sở tri thức của bạn và các yêu cầu hỗ trợ đã được giải quyết của chính bạn

Một trợ lý đưa ra lời khuyên lưu trữ dựa trên ảo tưởng còn tệ hơn là không có trợ lý nào. Trợ lý của chúng tôi phản hồi từ một tầng truy xuất được xây dựng trên nội dung thực tế, được giới hạn theo phạm vi của từng đối tượng thuê.

Chúng tôi vận hành một lớp RAG cốt lõi trên Postgres với pgvector, lưu trữ các bài viết cơ sở tri thức đã được nhúng và các yêu cầu hỗ trợ đã xử lý theo cơ chế bảo mật cấp hàng. Hệ thống sử dụng các nhúng đa ngôn ngữ, vì vậy một câu hỏi bằng tiếng Ả Rập vẫn có thể truy xuất câu trả lời được viết bằng tiếng Anh mà không cần qua bước dịch trung gian làm giảm độ chính xác của kết quả khớp.

Mỗi phiếu yêu cầu được giải quyết đều được nhúng ngược lại vào chỉ mục đó. Trợ lý cải thiện thông qua việc truy xuất thay vì tinh chỉnh — tri thức phát triển liên tục, duy trì trong phạm vi đối tượng thuê phù hợp và giữ tính nhất quán theo giao dịch với cơ sở tri thức ban đầu.

• Tìm kiếm cơ sở tri thức theo ngữ nghĩa bên trong bảng điều khiển, không phải khớp từ khóa.
• Tự động gợi ý và tự động trả lời phiếu hỗ trợ, dựa trên cách các vấn đề tương tự thực sự được giải quyết.
• Cùng một nền tảng dữ liệu hỗ trợ đằng sau trợ lý, nhờ đó các câu trả lời sẽ trích dẫn tài liệu của nền tảng thay vì thông tin chung chung trên internet.
• Tính năng tìm kiếm tiếp thị và trung tâm trợ giúp công khai chạy trên một chỉ mục biên riêng biệt, không thuộc đối tượng thuê, do đó không có thông tin cụ thể nào của khách hàng được phân phát công khai.

Những gì hệ thống có thể tự khắc phục

Bộ sửa lỗi tự động được thiết lập có chủ đích thận trọng: các thao tác có thể hoàn tác, trong phạm vi quyền hiện có của quý vị, luôn đi kèm việc kiểm tra lại.

Bất kỳ điều gì vượt quá phạm vi đó — các thao tác mang tính phá hủy, chi tiêu hoặc các thay đổi có phạm vi tác động lớn — đều cần sự xác nhận rõ ràng của quý vị hoặc sẽ do con người xử lý. Ranh giới đó chính là lý do khiến việc cấp quyền truy cập thực tế cho trợ lý là an toàn.

• Xóa bộ nhớ đệm đã cũ và làm sạch CDN khi nội dung hiển thị bị lỗi thời.
• Khởi động lại các worker PHP trên trang web đã ngừng phản hồi.
• Gia hạn hoặc sửa chữa chứng chỉ SSL không thể phát hành hoặc đã hết hạn.
• Tăng dung lượng bộ nhớ trong giới hạn mà gói dịch vụ của bạn đã cho phép — không phải nâng cấp âm thầm.
• Sửa chữa các bảng cơ sở dữ liệu sau khi tắt máy không đúng cách hoặc chỉ mục bị hỏng.
• Vô hiệu hóa một plugin đang gây ra lỗi nghiêm trọng và làm sập toàn bộ trang web.
• Sau đó, hãy chạy lại quy trình kiểm tra ban đầu và hệ thống sẽ cho bạn biết rõ ràng vấn đề đã được giải quyết hay vẫn còn tồn tại.

Từng bước bằng ngôn ngữ của bạn

Trợ lý, các chẩn đoán được báo cáo và phiếu yêu cầu được chuyển tiếp đều hoạt động bằng ngôn ngữ của khách hàng. Đây không phải là một sản phẩm tiếng Anh chỉ được gắn thêm lớp dịch thuật bên ngoài.

Bộ phận hỗ trợ vận hành quy trình dịch thuật hai chiều: quý khách viết bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số 58 ngôn ngữ của chúng tôi, chúng tôi lưu trữ bản gốc của quý khách và dịch máy sang tiếng Anh cho nhân viên hỗ trợ, sau đó dịch câu trả lời trở lại ngôn ngữ của quý khách khi gửi đi. Trợ lý cũng hoạt động theo cách tương tự, và vì chỉ mục truy xuất sử dụng các embedding đa ngôn ngữ, nên khối kiến thức đằng sau nó cũng có sẵn ở mọi ngôn ngữ.

Tính năng dịch thuật hoạt động thông qua một bộ chuyển đổi nhà cung cấp có thể thay thế, do đó không một nhà cung cấp đơn lẻ nào nắm giữ phần nền tảng mà trải nghiệm hỗ trợ của quý khách phụ thuộc vào.

Cùng một trợ lý, dù bạn làm việc ở bất cứ đâu

Một danh mục hành động, nhiều cửa vào. Những gì trợ lý có thể thực hiện trong bảng điều khiển, các công cụ của chính quý vị cũng có thể thực hiện được.

Mọi lệnh gọi mô hình — trợ lý, phân loại, dịch thuật, tự động hóa — đều được định tuyến qua cổng AI của chúng tôi, nơi áp dụng tính năng lưu bộ nhớ đệm cho câu lệnh và kết quả theo mặc định, đồng thời cung cấp các giải pháp dự phòng nhà cung cấp và giới hạn tốc độ. Bộ nhận diện mô hình là dữ liệu cấu hình trong một sổ đăng ký, không bao giờ được mã hóa cứng, vì vậy chúng tôi có thể chuyển sang một mô hình tốt hơn mà không cần phát hành nền tảng mới.

Liên quan

• Kết nối mọi công cụ AI qua MCP →
• Bảo mật và cô lập →
• Sao lưu và khôi phục →
• Công cụ SEO →
• Môi trường thử nghiệm và chuyển sang trực tiếp →