Trợ lý AI
Trợ lý Zinn Digital® có quyền truy cập gọi hàm vào cùng một danh mục tác vụ hỗ trợ bảng điều khiển, vì vậy trợ lý có thể đặt lại SSL, thêm dung bộ nhớ, xóa bộ nhớ đệm hoặc mở một phiếu hỗ trợ thay mặt cho bạn — luôn trong giới hạn quyền của chính bạn. Trợ lý này được dựa trên cơ sở kiến thức và các phiếu hỗ trợ đã giải quyết của bạn, đồng thời hỗ trợ tất cả 58 ngôn ngữ của chúng tôi. Tính khả dụng: tính năng theo dõi lỗi theo từng trang web và thống kê tài nguyên theo từng trang web đang được phát triển tích cực và chưa khả dụng. Mọi thứ khác được mô tả ở đây hiện đã có sẵn.
Phần lớn tính năng "AI" trong dịch vụ lưu trữ chỉ là một ô tìm kiếm với giọng điệu thân thiện hơn. AI của chúng tôi được kết nối trực tiếp với API của nền tảng thông qua tính năng gọi hàm (function calling), nhờ đó mọi yêu cầu sẽ trở thành một hành động được thực thi với kết quả được xác nhận.
Trợ lý hoạt động trên cùng một danh mục hành động mà bảng điều khiển, API công khai, CLI và máy chủ MCP của chúng tôi đều sử dụng. Không có luồng mã AI riêng biệt nào có thể bị lệch nhịp: khi chúng tôi cung cấp một tính năng mới cho nền tảng, trợ lý có thể sử dụng tính năng đó, được kiểm soát bởi chính xác các quyểm kiểm tra quyền tương tự như khi con người nhấp vào nút.
Yêu cầu nó đặt lại chứng chỉ, thêm dung lượng đĩa cho một trang web, dọn dẹp CDN, mở một phiếu hỗ trợ hoặc hướng dẫn bạn qua màn hình bằng chuyến tham quan có hướng dẫn, và nó sẽ thực hiện yêu cầu đó rồi báo cáo lại — thay vì chỉ cho bạn biết cài đặt nằm ở đâu.
Mọi hành động mà trợ lý có thể thực hiện đều là một điểm cuối thực tế trên engine, được gọi bằng danh tính của bạn. Không có bản cài đặt ngầm nào, không có lối tắt được kịch bản hóa nào, không có tính năng nào chỉ tồn tại dành riêng cho chatbot.
Quyền truy cập được quản lý thông qua cùng một danh mục vai trò và quyền hạn như phần còn lại của nền tảng — các vai trò chủ sở hữu, thanh toán, lập trình viên và khách hàng chỉ đọc, được ánh xạ tới các khóa module.action chi tiết. Trợ lý không bao giờ có thể vượt quá những gì tư cách thành viên của bạn cho phép.
Mọi thao tác đọc và ghi đều được giới hạn trong tổ chức của bạn và được thực thi bằng tính năng bảo mật cấp hàng (row-level security) của Postgres, cùng một mức độ cô lập mà chính API đang chạy. Không có đường dẫn truy vấn chéo giữa các tenant nào để trợ lý có thể sử dụng.
Các thao tác thực hiện qua trợ lý được ghi nhật ký kiểm toán kèm theo tác giả, hành động và mục tiêu, do đó có một bản ghi về việc gì đã được thực hiện, bởi ai, và đại diện cho ai.
Một trợ lý ảo bịa đặt lời khuyên về lưu trữ web còn tệ hơn là không có trợ lý nào. Trợ lý của chúng tôi trả lời dựa trên lớp truy xuất được xây dựng từ nội dung thực tế, giới hạn theo từng tenant.
Chúng tôi chạy một lớp RAG cốt lõi trên Postgres với pgvector, lưu trữ các bài viết cơ sở kiến thức đã được nhúng và các ticket hỗ trợ đã được giải quyết dưới tính năng bảo mật cấp hàng (row-level security). Hệ thống này sử dụng các embedding đa ngôn ngữ, do đó một câu hỏi bằng tiếng Ả Rập có thể truy xuất câu trả lời bằng tiếng Anh mà không cần qua bước dịch trung gian làm giảm độ chính xác của kết quả khớp.
Mọi yêu cầu hỗ trợ được giải quyết đều được tích hợp trở lại vào chỉ mục đó. Trợ lý cải thiện thông qua phương thức truy xuất thay vì tinh chỉnh — kiến thức không ngừng phát triển, được giới hạn đúng đối tượng thuê và duy trì tính nhất quán về mặt giao dịch với cơ sở tri thức nguồn.
Khi bạn bắt đầu nhận trợ giúp, trợ lý ảo sẽ không mở một biểu mẫu trống. Hệ thống sẽ chạy một quá trình chẩn đoán trực tiếp trên trang web bị ảnh hưởng trước, bằng ngôn ngữ của bạn.
Hệ thống trích xuất từ các tín hiệu khả quan sát của chúng tôi và chạy các kiểm tra trực tiếp trong cùng một đợt: thời gian hoạt động, lỗi HTTP và PHP, trạng thái SSL và DNS, giới hạn tài nguyên và lỗi LVE, cờ phần mềm độc hại từ trình quét, xung đột plugin và chủ đề, trạng thái cơ sở dữ liệu và trạng thái bộ nhớ đệm. Chỉ trong vài giây, hệ thống đã có được bức tranh tổng quan về trang web mà một nhân viên hỗ trợ thông thường sẽ phải mất toàn bộ phản hồi đầu tiên để thu thập.
Từ đó, hệ thống sẽ thực hiện một trong ba cách — tự sửa lỗi, hướng dẫn bạn cách sửa, hoặc chuyển giao cho chuyên gia đã nắm rõ mọi vấn đề mà nó phát hiện.
Một bài kiểm tra có hệ thống về thời gian hoạt động, lỗi, SSL/DNS, giới hạn tài nguyên, cờ phần mềm độc hại, xung đột plugin và chủ đề, tình trạng cơ sở dữ liệu và bộ nhớ đệm — kết hợp dữ liệu quan sát được lưu trữ với các thăm dò trực tiếp trên trang web.
Khi bản sửa lỗi an toàn, có thể hoàn tác và nằm trong quyền hạn của bạn, nó sẽ áp dụng thông qua danh mục hành động — sau đó kiểm tra lại trang web và xác nhận xem triệu chứng đã thực sự biến mất hay chưa.
Đối với bất kỳ vấn đề nào nằm ngoài giới hạn đó, nó sẽ cung cấp hướng dẫn từng bước dựa trên cơ sở kiến thức, được viết riêng cho tình huống của bạn thay vì một bài viết chung chung.
Nếu vẫn cần sự can thiệp của con người, yêu cầu hỗ trợ sẽ được mở sẵn các thông tin chẩn đoán, những gì đã thử và kết quả — giúp nhân viên hỗ trợ tiếp tục ngay từ điểm trợ lý ảo dừng lại, chứ không phải làm lại từ đầu.
Bộ công cụ tự động sửa lỗi được thiết kế có chủ ý ở mức độ an toàn: các thao tác có thể đảo ngược, nằm trong quyền hạn hiện tại của bạn và luôn có bước kiểm tra lại theo sau.
Bất kỳ thao tác nào ngoài tập hợp đó — các thao tác mang tính hủy diệt, phát sinh chi phí, hoặc các thay đổi có phạm vi ảnh hưởng lớn — đều cần sự xác nhận rõ ràng từ bạn hoặc do con người xử lý. Ranh giới đó là lý do tại sao trợ lý này an toàn khi được cấp quyền truy cập thực sự.
Trợ lý ảo, các chuẩn đoán mà nó báo cáo và yêu cầu hỗ trợ mà nó chuyển tiếp đều hoạt động bằng ngôn ngữ của khách hàng. Đây không phải là một sản phẩm tiếng Anh với bản dịch được gắn thêm ở phần giao diện.
Bộ phận hỗ trợ vận hành theo quy trình dịch hai chiều: bạn viết bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số 58 ngôn ngữ của chúng tôi, chúng tôi lưu trữ bản gốc của bạn và dịch máy sang tiếng Anh cho nhân viên hỗ trợ, sau đó dịch câu trả lời ngược lại về ngôn ngữ của bạn khi gửi. Trợ lý ảo cũng hoạt động theo cách tương tự, và vì chỉ mục truy xuất sử dụng các vectơ nhúng đa ngôn ngữ, kiến thức đằng sau nó cũng có sẵn ở mọi ngôn ngữ.
Bản dịch nằm đằng sau một bộ điều chỉnh nhà cung cấp có thể thay thế, vì vậy không có nhà cung cấp đơn lẻ nào sở hữu một phần nền tảng mà trải nghiệm hỗ trợ của bạn phụ thuộc vào đó.
Một danh mục tác vụ, nhiều lối vào. Những gì trợ lý có thể làm trên trang tổng quan, các công cụ của riêng bạn cũng có thể làm được.
Mọi lệnh gọi mô hình — trợ lý, phân loại, dịch thuật, tự động hóa — đều được định tuyến qua cổng AI của chúng tôi, áp dụng tính năng lưu bộ nhớ đệm cho câu lệnh và kết quả theo mặc định, đồng thời cung cấp các nhà cung cấp dự phòng và giới hạn tốc độ. Định danh mô hình là dữ liệu cấu hình trong một registry, không bao giờ được mã hóa cứng, vì vậy chúng tôi có thể chuyển sang một mô hình tốt hơn mà không cần phát hành nền tảng.
Xuất hiện xuyên suốt bảng điều khiển của khách hàng cùng với các thông báo và hướng dẫn tương tác, giúp trợ giúp xuất hiện ngay trên màn hình nơi xảy ra sự cố.
Máy chủ MCP của chúng tôi cung cấp cùng một danh mục cho bất kỳ tác nhân nào hỗ trợ MCP — Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop — với OAuth 2.1, mã thông báo có thể thu hồi theo từng công cụ, được giới hạn theo tổ chức và RBAC.
Các công thức tác động trực tiếp lên trang web của bạn — tự động viết blog, tạo hình ảnh, văn bản thay thế, viết lại SEO, dịch thuật — chạy như các quy trình làm việc được lập lịch bền vững bằng khóa nhà cung cấp của riêng bạn, với giới hạn chi tiêu cho mỗi khách hàng, tùy chọn phê duyệt thủ công trước khi xuất bản và ghi nhật ký hoạt động.
Nhân viên hỗ trợ chạy tác nhân AI của riêng họ trên một danh mục rộng hơn, bị giới hạn bởi quyền RBAC của nhân viên và được ghi nhật ký kiểm toán, với các hành động nhạy cảm yêu cầu xác nhận. Yêu cầu đã chuyển tiếp của bạn sẽ đến nơi kèm theo ngữ cảnh từ cả hai phía.
Bộ công cụ tự động sửa lỗi của nó chỉ giới hạn trong các thao tác an toàn, có thể hoàn tác trong hạn mức hiện tại của bạn — xóa bộ nhớ đệm, khởi động lại tiến trình PHP, sửa SSL, giới hạn bộ nhớ theo gói, sửa bảng cơ sở dữ liệu, vô hiệu hóa plugin gây lỗi nghiêm trọng — và mọi thao tác sửa lỗi đều được kiểm tra lại ngay sau đó. Bất kỳ hành động mang tính phá hủy, tốn phí hoặc nằm ngoài các giới hạn an toàn đó đều yêu cầu sự xác nhận rõ ràng từ bạn hoặc chuyển đến nhân viên hỗ trợ. Điều này giúp thu hẹp đáng kể phạm vi ảnh hưởng, nhưng không có biện pháp khắc phục tự động nào là hoàn toàn rỗi rủi ro, đó là lý do mọi hành động đều được ghi nhật ký kiểm toán và có các bản sao lưu hàng ngày hỗ trợ bên dưới.
Mọi truy vấn mà trợ lý thực hiện đều chạy dưới cùng một cơ chế bảo mật cấp dòng Postgres giống như phần còn lại của nền tảng, được giới hạn phạm vi cho tổ chức của bạn và chỉ mục truy xuất mà nó đọc cũng được giới hạn theo đối tượng thuê theo cách tương tự. Không có đường dẫn truy vấn xuyên đối tượng thuê nào trong nền tảng để nó sử dụng, và tính năng tìm kiếm trang tiếp thị công cộng cùng trung tâm trợ giúp chạy trên một chỉ mục riêng biệt, không phải đối tượng thuê.
Đúng những gì vai trò của bạn cho phép, và không hơn thế. Các quyền được giải quyết thông qua danh mục module.action chi tiết của nền tảng dựa trên tư cách thành viên của bạn — do đó, trợ lý của vai trò chỉ đọc hoặc thanh toán có thể đọc và tư vấn ở những nơi các vai trò đó được phép, nhưng không thể gọi các hành động mà các vai trò đó không được cấp.
Có hai cách. Hệ thống đọc trạng thái nền tảng trực tiếp và các tín hiệu khả quan sát cho trang web đang xét — thời gian hoạt động, lỗi, SSL và DNS, giới hạn tài nguyên, cờ phần mềm độc hại, tình trạng cơ sở dữ liệu và bộ nhớ đệm. Và nó truy xuất từ một chỉ mục gồm các bài viết cơ sở kiến thức cộng với các ticket đã được giải quyết của chính tổ chức bạn, được nhúng đa ngôn ngữ và giới hạn phạm vi theo bảo mật cấp hàng.
Nó cung cấp cho bạn hướng dẫn từng bước dựa trên cơ sở kiến thức, và nếu vẫn cần sự can thiệp của con người, nó sẽ mở một phiếu hỗ trợ được điền sẵn thông tin chẩn đoán đã chạy, các bản sửa lỗi đã thử và kết quả. Bộ phận hỗ trợ sẽ làm việc bằng ngôn ngữ của bạn: tin nhắn của bạn được lưu giữ ở bản gốc và dịch sang tiếng Anh cho nhân viên hỗ trợ, đồng thời câu trả lời sẽ được dịch ngược lại khi gửi.
Có — tất cả 58 ngôn ngữ mà chúng tôi hỗ trợ, trên toàn diện. Quá trình chạy chẩn đoán, phần giải thích, các bước hướng dẫn và luồng yêu cầu hỗ trợ đều hoạt động bằng ngôn ngữ của khách hàng, đồng thời lớp truy xuất sử dụng các embedding đa ngôn ngữ để có thể tiếp cận cơ sở tri thức bên dưới bất kể câu hỏi được đặt ra bằng ngôn ngữ nào.
Có. Trợ lý này là một giao diện truy cập danh mục tác vụ; máy chủ MCP của chúng tôi là giao diện khác. Kết nối Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop hoặc bất kỳ client nào hỗ trợ MCP bằng OAuth 2.1 cùng token có phạm vi tổ chức và có thể thu hồi theo từng công cụ, đồng thời điều khiển các tính năng tương tự từ bất cứ nơi nào bạn đang làm việc.
Các tự động hóa trong AI Pack sử dụng khóa nhà cung cấp của riêng bạn, được lưu trữ trong kho thông tin xác thực của chúng tôi, vì vậy bạn thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp mô hình của mình cho mức tiêu thụ của các công thức. Giới hạn chi tiêu theo từng khách hàng, giới hạn tốc độ, ghi nhật ký hành động và tùy chọn phê duyệt thủ công trước khi xuất bản sẽ kiểm soát mức sử dụng đó. Các tính năng bao gồm trong gói được liệt kê trên trang bảng giá.
Bắt đầu dùng thử 14 ngày không cần thẻ, cố tình làm hỏng một thứ gì đó và xem trợ lý tìm ra, sửa những gì an toàn và giải thích phần còn lại. Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày, di chuyển miễn phí, không ràng buộc.
Dùng thử miễn phí