Giới thiệu về mục này
Dịch vụ này tập trung hoàn toàn vào công việc sửa chữa thay vì xây dựng lại toàn bộ. Nếu ứng dụng của quý khách gặp phải trang báo lỗi, biểu mẫu làm mất dữ liệu hoặc yêu cầu xử lý quá chậm chạp, chúng tôi sẽ truy tìm nguyên nhân cốt lõi và khắc phục mà không cần viết lại sản phẩm của quý khách.
Chúng tôi bắt đầu bằng cách tái tạo chính xác sự cố bằng các dữ liệu đầu vào và môi trường tương tự để xác nhận trực tiếp lỗi. Nếu một lỗi không thể tái tạo được, chúng tôi sẽ không tuyên bố là đã giải quyết xong lỗi đó.
Tiếp theo, chúng tôi thu hẹp phạm vi sự cố bằng cách kiểm tra nhật ký, dấu vết mạng và phân đôi lịch sử commit. Đối với các vấn đề về hiệu năng, chúng tôi lập hồ sơ phân tích thay vì phỏng đoán, vì một truy vấn cơ sở dữ liệu chậm khác biệt đáng kể so với việc hiển thị mẫu giao diện chậm. Các lỗi chập chờn được điều tra thông qua các tài nguyên dùng chung như vùng nhớ kết nối, khóa hoặc các khóa bộ nhớ đệm bị xung đột.
Việc sửa chữa được giới hạn ở thay đổi nhỏ nhất có thể loại bỏ được nguyên nhân gốc rễ. Nếu sự cố thuộc về mặt kiến trúc, chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng và đưa ra biện pháp giảm thiểu tạm thời song song với một giải pháp khắc phục thích hợp có phạm vi riêng biệt, cung cấp cho quý khách bằng chứng thực tế để đưa ra quyết định.
Những gì quý khách nhận được
- Bản chẩn đoán bằng văn bản nêu rõ sự cố xảy ra là gì, tại sao và các bằng chứng hỗ trợ.
- Bản vá đã được áp dụng và thử nghiệm, với trường hợp tái tạo được chuyển thành bài kiểm tra hồi quy.
- Bản ghi chú ngắn cảnh báo mọi rủi ro liên quan gần đó, được sắp xếp theo mức độ khẩn cấp.
Những gì chúng tôi cần từ quý khách
Quyền truy cập kho mã nguồn, một cách đáng tin cậy để tái tạo sự cố qua các bước, bản ghi màn hình hoặc tài khoản khả dụng, cùng bất kỳ nội dung lỗi hoặc kết quả nhật ký nào hiện có. Đối với các vấn đề về hiệu năng, một hướng dẫn sơ bộ về kết quả có thể chấp nhận được sẽ rất hữu ích.
Thời gian và trao đổi
Bản chẩn đoán thường được bàn giao trong cùng ngày kèm theo bằng chứng, tiếp theo là bản vá sau khi quý khách phê duyệt phương án. Không có thay đổi nào được thực hiện mà quý khách không biết; quý khách sẽ nhận được bản diff, bài kiểm tra hồi quy và lời giải thích về lỗi. Nếu việc khắc phục đòi hỏi nhiều công sức hơn so với biểu hiện ban đầu, quý khách sẽ được thông báo trước khi bất kỳ công việc nào bắt đầu.