Trung tâm kiến thức
Trợ lý AI có thể làm gì cho bạn
Nó biết tài khoản của bạn. Nên hỏi nó điều gì, điều gì nó sẽ không làm nếu không có bạn, và khi nào thì nên mở phiếu hỗ trợ thay thế.
Trợ lý nằm ở bảng điều khiển, trên mọi màn hình và được bao gồm trong mọi gói dịch vụ.
Điểm khác biệt so với một chatbot
Trợ lý có thể nhìn thấy tài khoản của bạn: các trang web, phiên bản của chúng, gói dịch vụ, mức sử dụng, hóa đơn và hoạt động gần đây của bạn. Vì vậy, câu hỏi "tại sao hóa đơn tháng này của tôi lại cao hơn" sẽ nhận được câu trả lời cụ thể về hóa đơn của bạn thay vì lời giải thích chung chung về hóa đơn.
Những điều hay để hỏi trợ lý
- "Tại sao trang web này lại chạy chậm?" — trợ lý có thể đọc các số liệu và nhật ký của chính trang web đó.
- "Lỗi này trong nhật ký của tôi là gì?" — hãy dán nội dung lỗi vào.
- "Những trang web nào của tôi đang dùng phiên bản PHP cũ?" — trợ lý có thể trả lời cho toàn bộ hệ thống trang web của bạn.
- "Chi phí nâng cấp sẽ là bao nhiêu?" — trợ lý tính giá dựa trên mức sử dụng thực tế của bạn.
- "Làm cách nào để trỏ tên miền này vào trang web đó?" — và trợ lý sẽ liên kết đến màn hình tương ứng.
Những việc trợ lý sẽ không tự ý làm
Trợ lý không thực hiện thay đổi nào mà không hỏi bạn. Bất kỳ hành động nào có thể làm thay đổi tài khoản của bạn đều sẽ được đề xuất, kèm theo mô tả về việc sắp làm và chờ bạn đồng ý. Trợ lý không thể tiêu tiền và không thể xóa bất cứ thứ gì.
Khi nào nên gửi yêu cầu hỗ trợ (ticket) thay thế
Khi có sự cố ở phía chúng tôi, khi bạn cần quyết định từ con người (hoàn tiền, ngoại lệ về chính sách) hoặc khi trợ lý đã thông báo rằng nó không thể giúp được. Trợ lý có thể giúp bạn mở phiếu yêu cầu với ngữ cảnh đã được đính kèm sẵn.
Ngôn ngữ của bạn
Hãy hỏi bằng bất kỳ ngôn ngữ nào mà bảng điều khiển hỗ trợ và trợ lý sẽ trả lời bằng chính ngôn ngữ đó.
Vẫn chưa được?
Hỗ trợ được bao gồm trong mọi gói cước và giải đáp bằng chính ngôn ngữ của bạn.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ → Tất cả bài viết →