Cơ sở tri thức
Nơi các cuộc trò chuyện của khách truy cập được chuyển đến, cách trả lời và điều gì sẽ xảy ra khi không có ai trực tuyến.
Trò chuyện trực tiếp đặt một cửa sổ trò chuyện trên trang web của quý vị. Khách truy cập nhập nội dung vào đó, quý vị trả lời từ đây, và bất kỳ nội dung nào không có người nhận sẽ được gửi qua email cho quý vị kèm theo toàn bộ cuộc trò chuyện. Đây không phải là cuộc trò chuyện hỗ trợ của chúng tôi — người ở đầu bên kia là khách truy cập của quý vị, không phải của chúng tôi, và họ không có tài khoản Zinn Digital®.
Trò chuyện trực tiếp → Các cuộc trò chuyện. Mọi nội dung trực tiếp đều có trong danh sách, hoạt động mới nhất được xếp trước, đi kèm phần xem trước nội dung khách truy cập thực sự đã nói để quý vị có thể thấy ai cần quý vị mà không cần mở bất cứ thứ gì. Cuộc trò chuyện đang chờ người phản hồi sẽ được làm nổi bật và đếm ở trên cùng.
Hãy chọn một cuộc trò chuyện để đọc và trả lời. Ngay thời điểm quý vị trả lời, cuộc trò chuyện là của quý vị — trợ lý sẽ dừng trả lời khách truy cập đó, do đó quý vị không bao giờ nói đè lên nhau.
Nếu quý vị đã bật trợ lý, trợ lý sẽ trả lời ngay từ những gì nó biết về trang web của quý vị. Trợ lý sẽ bàn giao cuộc trò chuyện cho quý vị khi không thể trả lời, và chuyển giao ngay lập tức — mà không cố thử — nếu khách truy cập yêu cầu gặp nhân viên hỗ trợ, hoặc câu hỏi liên quan đến đơn hàng, tiền bạc hay khiếu nại. Đó chính là những nội dung quý vị cần tiếp nhận.
Trong khi cuộc trò chuyện chờ quý vị, trợ lý tiếp tục trả lời khách truy cập, do đó không ai hỏi liên kết hay giá cả mà bị rơi vào im lặng. Trợ lý sẽ dừng lại ngay thời điểm quý vị trả lời hoặc tiếp quản cuộc trò chuyện.
Không một khách truy cập nào bị bỏ quên trong im lặng: nếu một tin nhắn không nhận được phản hồi trong hai phút, trợ lý sẽ trả lời (khi quý khách đã bật tính năng này và còn lượt trả lời trong tháng), hoặc đoạn trò chuyện sẽ thông báo với khách rằng hiện không có ai rảnh và yêu cầu họ để lại địa chỉ email.
Sau năm phút không có ai trả lời, chúng tôi sẽ gửi nội dung cuộc trò chuyện tính đến thời điểm đó qua email đến địa chỉ mà quý khách đã thiết lập trong mục Trò chuyện trực tiếp → Cài đặt. Tin nhắn của khách truy cập được lưu lại ngay thời điểm họ gửi, bất kể có ai đang trực tuyến hay không, do đó sẽ không có nội dung nào bị mất.
Khi quý khách đóng cửa hoặc cuộc trò chuyện đang chờ nhân viên tiếp nhận, cửa sổ trò chuyện sẽ yêu cầu khách truy cập cung cấp địa chỉ email, nhờ đó email quý khách nhận được sẽ là một khách hàng tiềm năng mà quý khách có thể phản hồi. Hãy thiết lập giờ mở cửa của quý khách tại cùng vị trí này.
Cửa sổ trò chuyện của quý khách ban đầu ở trạng thái tắt và sẽ không có gì hiển thị trên trang web cho đến khi quý khách bật lên. Quý khách cần hai thứ: địa chỉ web của trang web (trò chuyện chỉ trả lời trên các trang quý khách đã liệt kê, điều này ngăn người khác sử dụng tiện ích trò chuyện của quý khách trên trang web của họ), và mã khóa được dán vào plugin WordPress Zinn® Chat hoặc đoạn mã một dòng trên bất kỳ trang web nào khác. Cả hai đều nằm trong thẻ Cài đặt.
⚠️ Trên WordPress có hai nút chuyển đổi — dấu tích trong Cài đặt → Zinn® Chat trên trang web, và tùy chọn Hiển thị trò chuyện trên trang web của tôi tại đây. Cửa sổ trò chuyện chỉ xuất hiện khi cả hai đều được bật, và đó là điều đầu tiên cần kiểm tra nếu tính năng này không hiển thị.
Tab Cài đặt cũng thiết lập màu sắc của quý vị và góc hiển thị đoạn chat, logo của quý vị và giờ mở cửa: hãy chọn múi giờ của quý vị, sau đó chọn giờ cho từng ngày. Ngoài khung giờ đó, đoạn chat sẽ yêu cầu khách truy cập cung cấp địa chỉ email thay vì bắt họ phải chờ đợi. Nếu quý vị tắt giờ mở cửa, tính năng này sẽ luôn đề xuất trò chuyện, điều mà một doanh nghiệp một người thường mong muốn. Logo và giờ mở cửa của quý vị là các cài đặt Premium: trên đoạn chat miễn phí, chúng được lưu lại và sẽ áp dụng ngay khi trang web chuyển sang gói Premium.
Mỗi trang web đều có đoạn chat riêng. Hãy mở Các trang web, chọn trang web, sau đó chọn Trò chuyện trực tiếp: các cài đặt tương tự, chỉ dành riêng cho trang web đó. Trang web chưa có đoạn chat sẽ có nút Tạo đoạn chat của trang web này; đoạn chat mới bắt đầu ở trạng thái tắt.
Tại mục Sử dụng các cài đặt này trên các trang web khác của quý vị, quý vị có thể:
Những gì được sao chép: màu sắc, góc hiển thị, tên hiển thị cho khách truy cập, lời chào, logo, giờ mở cửa, việc ẩn hay hiện "Powered by Zinn® Chat", và các câu trả lời đã lưu của đoạn chat. Các câu trả lời đã lưu được đồng bộ cho khớp nhau, vì vậy câu trả lời mà đoạn chat kia có nhưng đoạn chat này không có sẽ bị xóa — bản xem trước sẽ liệt kê câu trả lời đó đầu tiên.
Những gì không bao giờ được sao chép, vì thuộc về riêng từng trang web: khóa chat, các địa chỉ web mà đoạn chat hoạt động, công tắc bật/tắt, tên của đoạn chat, địa chỉ nhận email các đoạn chat bị nhỡ, và việc trợ lý có trả lời hay không.
Tính năng chat cốt lõi là miễn phí trên mọi gói dịch vụ, và plugin Zinn® Chat miễn phí được cài đặt sẵn trên mọi trang web WordPress do chúng tôi lưu trữ. Bản Premium là một bản nâng cấp, tính theo từng trang web: không giới hạn người trả lời, bản ghi chép được lưu giữ vĩnh viễn, các câu trả lời đã lưu, chuyển giao đoạn chat giữa các đồng nghiệp, giờ mở cửa và thương hiệu riêng của quý khách. Chi phí là 19 USD cho mỗi trang web mỗi tháng, thao tác ngay từ cùng một màn hình.
Dưới 7 KB, và hoàn toàn không có bất kỳ yêu cầu tải nào cho đến khi có người mở đoạn chat. Một khách truy cập không bao giờ nhấp vào đoạn chat sẽ chỉ tải xuống một tệp bộ nhớ đệm nhỏ và không có gì khác.
Những gì chúng tôi đã viết về lưu trữ web, SEO và vận hành trang web ở quy mô lớn.
Cách dịch vụ lưu trữ định hình việc lập chỉ mục và giá trị liên kết (link equity) vào năm 2026: giữ cho các trang luôn được lập chỉ mục, kiểm tra kỹ lưỡng các tên miền cũ trước khi xây dựng, xây dựng liên kết mà không để lại dấu vết (footprint), và một cái nhìn thẳng thắn về những gì cơ sở hạ tầng có thể và không thể làm cho SEO.
Đọc bài viết →Danh sách kiểm tra thực tế cho một trang WordPress nhanh và an toàn: lưu vào bộ nhớ đệm ở cấp độ máy chủ, bộ nhớ đệm đối tượng cho từng trang web, số ít plugin đáng sử dụng, duy trì ngăn xếp công nghệ luôn mới nhất và các trang WooCommerce mà quý vị tuyệt đối không bao giờ được lưu vào bộ nhớ đệm.
Đọc bài viết →Điều thực sự tạo nên sự khác biệt giữa dịch vụ lưu trữ được quản lý tốt và một máy chủ giá rẻ có bảng điều khiển — di chuyển dữ liệu, sao lưu, cách ly, bộ nhớ đệm thực sự và khả năng mở rộng trung thực — và cách đánh giá dịch vụ đó trước khi bạn cam kết.
Đọc bài viết →Hỗ trợ được bao gồm trong mọi gói, bộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động 24 giờ một ngày và quý khách có thể viết thư cho chúng tôi bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số 58 ngôn ngữ của chúng tôi — chúng tôi sẽ trả lời quý khách bằng ngôn ngữ của quý khách.
Liên hệ hỗ trợ → Tất cả bài viết →